酒店回复: 您那天订的是一间标间，我们像往常一样提前准备好了房间，等您入住。 我们告知您我们靠近南湖，在南门停车场停车后，我们过去接。那晚您到的时候已经是夜里12点多了，您打电话说在西门，大半夜的我们担心您的安全，让您就在检票口等我们过去接，您同意了，然后叔叔马上就拿着手电筒跑去接您了，您没有和我们说就自己找过来，半路和叔叔还遇见了。到店后，您看了房间，执意不住自己订的那间标间，要住这间大床房，这间大床房因为阿姨当天换洗布草的时候把枕头也拿去清洗了，所以我们就对房间进行了基本的打扫和换洗工作然后根据订单再准备后面的收尾部分：补上枕头、拿走烟灰缸、发房间用品以及做最后的检查。叔叔看您一个人大半夜的，也给您换了，他随即拿了新枕头和水进去房间，然后告诉您他去拿房间用品再过来准备下房间，等他再次过来时，您已经关门，并告知自己已经睡了东西就放外面，叔叔在客厅等了一段时间然后就休息去了。第二天上午您直接走了，直到我们看到这条评论。这是那天事情的大致经过，我们从不讨论客人的言行和对错，所以一些具体细节和违背事实的部分，出于对您的尊重，就不在这里详述了。不管是什么原因，每一位住在我们民宿的客人，有任何不好的住宿体验，我们都有责任，对此我们非常抱歉，我们在乎您的感受，理解您的情绪，我们和您进行了沟通，表达歉意和解释说明，并遵从您的个人意愿。这次的经历对我们而言，是一次经验教训的总结，今后在面对特殊情况时，我们应该更细心，更理性，但我们尊重理解包容并尽可能的满足客人需求的初心不会改变。我们也希望我们的客人遇到问题时能及时的向我们反应，这样我们就能第一时间去解决，避免​误会和不好的体验。

酒店回复: 尊敬的客人，感谢您的认可与好评，我们希望每一位住在这里的客人都能像在家里一样温馨惬意，感恩遇见两位这么美好的客人，祝二位旅途愉快，一路顺风。