酒店回复: Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez.Nos services d’enregistrement autonome fonctionnent habituellement sans difficulté et les instructions sont envoyées après confirmation de la réservation. À notre connaissance, aucune anomalie technique n’a été signalée ce soir-là sur la borne.Concernant le service client, celui-ci est accessible selon des horaires précisés à l’avance.Enfin, conformément à nos conditions de réservation acceptées lors du paiement, un remboursement ne peut être effectué lorsque la chambre est réservée et préparée.Nous restons toutefois disponibles par message pour étudier votre situation plus en détail et clarifier ce point. merci Cordialement Sandrine et équipe

酒店回复: Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre profonde déception suite à votre séjour.Les points que vous évoquez concernant l’état extérieur de l’établissement, le vieillissement des chambres, les défauts de finitions, la literie, la propreté de la salle de bain ainsi que les nuisances sonores ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Vos remarques ont été transmises à la direction afin qu’un état des lieux soit effectué et que des actions correctives puissent être envisagées, tant sur l’entretien que sur le confort général et l’accueil. Les retours, même critiques, sont essentiels pour nous permettre d’identifier les points nécessitant une amélioration urgente.Nous sommes navrés que cette expérience vous ait laissé une si mauvaise impression et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.Cordialement,Sandrine et son équipe