如此高水准的酒店，拥有如此优越的地理位置和如此精致的建筑，怎么会在最关键的客户服务和服务质量上失败呢？这真是令人难以理解。抵达酒店后，前台的第一印象既冷淡又疏远。工作人员的态度既缺乏友善，也丝毫没有体谅他人的意思，这让原本可以享受更多服务的酒店开局不顺。对于如此高水准的酒店来说，如此不合适的待遇甚至需要询问酒店是否出了什么问题。餐厅的用餐体验也丝毫没有改善。即使是要一个开瓶器这样的小东西，也成了一件令人头疼的事。三位服务员无奈地解释说，公司提供制服，但开瓶器需要自费。这种回应既不寻常，也暴露了酒店内部管理的水平。最后，在我们坚持不懈的努力下，他们终于同意借给我们一个，条件是我们第二天必须亲自归还。如果这件轶事还不够，回到房间后，更令人难以接受的是：一只蟑螂——你或许会称之为“女王”——迎接了我们。这个细节瞬间粉碎了我们所有的舒适感和专属感。简而言之，这家酒店潜力巨大，外观漂亮，地理位置优越，但却在最基本的方面——客户服务、卫生以及形象与服务的一致性——都失败了。这真是令人遗憾，因为如果管理更专业，真正关注宾客体验，它本可以成为真正的标杆。

有点苦乐参半。说实话，只要这家酒店开业，我都会尽量入住，因为它是岛上最好的酒店之一。我非常期待这次入住，因为我之前没见过它翻新过，但说实话，装修得有点糟糕。他们离开时看起来很漂亮，房间也翻新了，更宽敞了……但也有一些地方不对劲。比如，第二天他们没有留下淋浴毛巾；他们把毛巾拿走了，没有更换。我觉得他们没有扫地，露台上有一小堆沙子他们没有清理，而且在房间里根本无法赤脚行走。我觉得他们铺好了床，仅此而已。在他们开业前根本联系不上他们，而且由于我提前预订，我支付了一间高级房的费用，以保证能住在特定位置（一楼，可通往泳池），但到达后，他们给我安排了另一间房，因为他们说给我安排比我预订的低级别的房间不合理。他们就不能早点打电话吗？我终于订到了我想要的房间。如果你想预订点菜餐厅，还是算了吧。预订要提前三天才开放，而且总是空着。这家酒店的优点在于员工、食物和地理位置——非常友好，菜单种类丰富，有些菜品在酒店里数一数二，而且地理位置优越。我也不喜欢他们为了敷衍顾客而撒谎。我去要求延迟退房，他们告诉我已经订满了，但实际上并没有。我本来可以再订一个房间的。我不是说他们说的我没能住的原因完全正确，但原因并非是订满了，而是那天晚上我的房间有人住，需要打扫（我希望比第一天晚上好一些）。总之，这是我最喜欢的酒店，但我想我还是换到布兰科酒店吧。作为一家酒店，它要好得多，尽管我不喜欢它所在的区域。

我们非常期待这次假期，花了7500欧元，住了九天。抵达酒店后，最初印象非常好。第一次洗澡时，我被一只体型巨大的蟑螂吓了一跳。这并非个例，它们成群结队地从淋浴排水管里钻了出来。显然，由于所有房间都已订满，酒店管理层在我们入住的第一晚束手无策。于是，他们使用了毒药。恶臭难闻，我们带着孩子在房间外待了半夜。作为补偿，他们认为换个房间和一瓶香槟（非常适合哺乳期的妈妈）就足够了。总的来说，酒店环境很差。蟑螂问题显然是众所周知的，而且也被容忍了。

这次入住体验在几个方面都不如预期。房间干净，但明显缺乏适当的消毒——我们在里面发现了昆虫，这在这种档次的酒店里是不可接受的。我们的房间里有一只蜥蜴，有一天晚上还有一只蟋蟀在里面鸣叫，所以我们不得不换了两次房间。（我从2015年就开始去福门特拉岛了，以前从未遇到过这种情况！）餐厅的菜单重复性很强，如果住的时间长了，就会变得单调乏味。此外，酒店的装饰风格也让人感觉有些被忽视，缺乏真实感。工作人员都很友好，尤其是自助餐的Lazaro先生和前台的Lolly。另一个缺点是毛巾更换系统。客人必须把湿毛巾拿到前台，这太不合理了。最实用、最舒适的方案是像大多数酒店一样，在泳池旁边设置一个更衣区。总体而言，酒店需要重新审视一些基本程序，以提供更符合舒适度和质量期望的体验。

继去年（令人满意的体验）之后，我们再次入住这家酒店，因为酒店计划进行大规模翻新，包括内部和外部的改进。酒店的结构确实漂亮了许多，但过去遇到的问题仍然存在，例如无数只大蟑螂，以及天花板和空调渗水。下午，他们给我们安排了一间面向餐厅的房间，非常漂亮宽敞。晚餐后，我们进入房间，发现一切都井然有序：窗帘上有一只巨大的蟑螂，浴室里有蚁丘（尽管我们下午已经要求处理蚂蚁问题），假天花板渗水，房间里有难闻的气味。我们立即换了房间（晚上11点，带着小孩），并在抵达后几小时一起搬了房间。他们给了我们一间较小但较高的平房，希望蟑螂问题能够得到解决。他们向我们道了歉，并在第二天在房间里留了一瓶当地的干型白葡萄酒（无可奉告……）。接下来的住宿时间就是我们不断地寻找蟑螂。几十只被人发现并追赶，半夜时分，它们爬上窗帘、床或行李箱。主管没有解决问题（也表示同情），除了一句“对不起”之外，什么也做不了（因为这个问题多年来一直困扰着许多度假者，请参阅过往评论）。太糟糕了，因为酒店在福门特拉岛南部的海边，而且餐厅还不错。