酒店不错，但他们给我们安排的房间位于一栋需要关闭整修的大楼里，我们被告知必须搬到另一栋楼，因为婚礼前周围还在施工，而且每天都有活动要参加，这让我们压力很大。前台人员既不乐于助人也不理解，他们说如果我们不搬走，他们就会切断所有的水电等。第二个房间质量更差，他们给了我们两张小床，供一对夫妇住，可以看到海景，但我们并不喜欢，因为离婚礼很近，第二天就要离开，电梯很慢，还需要维修等等。餐厅和酒店周围的工作人员都很棒。简而言之，我们以前从未遇到过这种情况，整个房间的搬迁给我们带来了很多不必要的压力，影响了我们的假期和享受便利设施的时间。

我额外付费预订了顶层套房，但9月30日入住时，他们却说套房正在装修，要到10月3日才能准备好。他们表示歉意，给了我100美元的SPA代金券。但如果发生这种情况，难道不应该首先退还我三晚的升级费用吗？这可是额外支付的300美元左右，不应该只是代金券而已。10月3日早上，我去办理顶层套房的入住手续，他们说房间要到下午3点才能准备好。于是我下午2点45分再次前往，房间虽然准备好了，但当我走进房间时，发现它和海景关系不大。我去过坎昆三次，前两次我额外付费预订的都是海景房，而且房间正对着大海，不像这次，我还要费劲地找角度才能看到海景。我其实不想当个难缠的顾客，但这次我不得不这么做，因为我为了升级房间花了将近1000加元，然后又回到办理入住的地方。他们告诉我这是他们唯一的房间，我多付的钱是泳池景观费。😅 我真是太傻了，居然花1000加元就为了个泳池景观。最后我连耍赖的机会都没有了，因为他们真的没有其他房间了。我问他们，我从9月30号一直等到10月3号，难道我就不能优先选个景观好的房间吗？或者说，我理应得到一个景观好的房间？但他们还是老样子，说非常抱歉，他们真的没有空房了。抱歉，但他们也无能为力。

这个度假村太令人失望了。感觉比社交媒体上展示的要小得多，总的来说，一切都不符合他们设定的期望。食物很糟糕，每天都是同样的东西，没有任何变化。餐厅一点也不好吃，甚至没有像样的自助晚餐。一切都感觉重复、乏味，令人失望。我们预订了一间普通房，但在入住时要求升级到带泳池的房间并支付差价。他们告诉我们没有空房了，但我们在那里的时候，看到很多这样的房间都空着。这让人觉得不诚实和不公平。最糟糕的经历是在池畔餐厅。我们带着两个婴儿（6 个月大）旅行时点了晚餐，周围到处都是蚊子。根本没法吃——我甚至不得不带着朋友的宝宝离开，因为她的小脸蛋上满是蚊子咬的痕迹。当我们问女服务员是否可以做些什么时，她的回答很简单：“不，没什么办法了。”这令人震惊，令人无法接受。

总而言之，这家度假村绝对不值这个价钱，也不符合它的名声。我永远不会再来，也不会推荐给任何人。

I would say overall the resort has all that you are looking for either for Adults only or families.

Good: Playground and Water park, good room service and menu, minibar with a lot of options.

Bad: mosquitos, poor service (I was all the time running after waiters to ask for drinks or something else) Water Park hours just until 5:30 PM. They said no reservations and there was a waiting list and empty tables, poor kids activities, spa policies.

Improve: more food options. Welcome to the hotel