酒店回复: 你们中午登记房放完行李，立马就爬华山到晚上一点多回来拿行李坐出租车，期间你们没有用过空调没有洗澡，几乎房间都没有待，你们怎么说空调不行，隔音不好，难道是你们回来退房我拒绝退房你给我的差评 我这边有你们几点登记房进房和出酒店几点上华山几点回来的监控视频，凭良心说你们用空调了没卫生间洗澡了没，服务员告诉我房间洗漱用品就没有动，我想你们的时间也没有时间去动，就两层没有电梯，行李全程你男朋友拿着，现在都是成年人了我想怎么做事情能不能换位思考，如果你开酒店中午我登记入住，晚上我退房，而且是全款退，你是什么感受什么心情，去哪儿平台客服经理和我沟通，我说他们登记房把行李放房间就去华山晚上回来退房能退吗我还问客房了，客服都无语了。我已经向携程平台反应，监控和平台客服沟通电话录音，我都已经整理，希望平台帮我们处理