酒店回复: Dear Guest User, Thank you for sharing your wonderful feedback. We are delighted to hear that you enjoyed the tranquility of our Executive Club floor, the comfort and spaciousness of the facilities, and the large bathroom with a bathtub. It is also fantastic to know that you appreciated the city skyline views and the stunning sunsets from the high floor. We look forward to welcoming you back for another memorable stay at Pullman Kuching.Warm regards,Pullman Kuching
酒店回复: Dear William Lee PR, Thank you for taking the time to share such detailed feedback regarding your recent stay at Pullman Kuching. We truly appreciate your kind words about our doorman, the comfort of your room, and the excellent city view, as well as your recognition of our team’s efforts during check-in.We sincerely apologise for the multiple issues you encountered during your stay, particularly regarding the delay in your ice request. Regarding the power outage, we would like to clarify that it was part of a scheduled maintenance on the hotel’s electrical system. We regret that this caused significant disruption to your stay and acknowledge that our communication and follow-up during the maintenance did not meet the high standards we aim to provide. Your feedback has been shared with our management and engineering teams to ensure improvements in both planning and guest communication during such activities.We also appreciate your understanding regarding our ongoing renovations and the temporary adjustments to lobby elevator access. We are committed to completing these enhancements to provide an even better guest experience in the future.While we fell short on this occasion, we hope to have the opportunity to restore your confidence in Pullman Kuching and provide the high standards of service you rightly expect from a Pullman hotel.Yours sincerely,Pullman Kuching
点评来源 Trip.com
4.5分
高级双床房
商务出差
原文
翻译由AI提供
酒店仍在翻修中，大堂有点乱，Grab司机差点找不到地方来接我。
不过Stephanie还是给我提供了免费早餐，尽管我预订的房间不包含早餐。
只住了一天，所以没来得及使用酒店设施。
等翻修好了下次还会再来。
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酒店回复: 尊敬的 Ck Ting，
感谢您的反馈。对于我们正在进行的装修工程给您带来的不便，包括临时大堂布置和接送车辆的不便，我们深表歉意。我们很高兴 Stephanie 女士能为您提供免费早餐，让您住得更加愉快，感谢您在此期间的理解。
我们期待装修工程竣工后再次欢迎您，让您充分享受我们焕然一新的设施。
此致，
古晋铂尔曼酒店
行政楼非常安静 设施齐全舒适宽敞舒适 卫生间也大有浴缸 楼层高可以看到整个城市的天际线 如果天气好晚霞非常美
总的来说，这次入住体验还不错。工作人员友好又礼貌，让整个过程很愉快。不过，酒店提供的设施相当有限。由于酒店仍在翻修中，早上有时会被施工噪音打扰。
通往停车场电梯旁的等候区可以改进一下，那里的灯光太刺眼，让人不太舒服。另外，如果能为酒店客人提供免费停车就更方便了。
我入住期间，酒店正在进行大规模翻新，所以第一天办理入住是在21楼。一开始有点迷茫，因为我的Grab司机把我放在了侧门，我不得不穿过商场，提着沉重的行李爬上一段楼梯，然后乘坐电梯到21楼。
第二天，新的主大堂开放了，我不得不说它看起来非常现代和温馨！虽然还有一点点残留的气味，而且奇怪的是，周围苍蝇还挺多的，但总体来说是一个很大的改进。
房间本身感觉有点老旧过时。走廊有一股轻微的霉味，虽然房间总体来说是干净的，但角落里还是有些灰尘。希望房间的翻新也能尽快跟上。
这家酒店真正的亮点是员工。我遇到的每一个人都细心周到、乐于助人、随和友善，就像我在古晋遇到的当地人一样。如果房间也能翻新到和他们一样出色的服务水平，那这个地方就完美了。
房间本身非常宽敞，像五星级酒店一样大，但从美学角度看，显得有些陈旧和暗淡。也许是因为酒店正在翻新中，部分区域已经完工。我相信翻新后，客人一定会非常喜欢。不过，服务还是相当不错的。
就古晋来说总体还不错，只是酒店需要翻新和升级一下。天气热的时候，房间里的空调不太给力。位置超方便，非常适合商务出行。
房间感觉有点旧，虽然空间很大。新装修的房间要到2025年10月以后才会有。酒店还在翻新中，不过大堂已经装修得很漂亮了。
刚到酒店下车到办理入住一切都感觉挺好，门童很热情并且主动开车门和提行李。酒店大堂基本已经翻新，但部分区域还进行翻新中。暂时大堂电梯不能使用，需要走员工通道的电梯搭乘到二楼再转客梯或可以走楼梯到二楼乘坐客梯。
房间安排在17楼，空间非常舒服，并且市区景观很棒。
接下来就要说说缺点，而且让我感到非常失望和恼火:
①首次在前台要求冰块，回到客房等了一个小时并未送达，致电前台第二次提出需要冰块，又等了30分钟也并未送达。最后致电前台要求与经理对话，这是第三次要求冰块，过了15分钟终于送达，多不容易。
②最后一个晚上(25号2am)竟然停电了，空调和插头基本都没电，只有灯光。我给前台打了电话派了一名工程师上来检查，告知应该是楼层或酒店的电箱出现故障，明确说到待会前台会给我更新情况，结果一个晚上都没得到任何更新。大约1小时多以后通了电，但仅仅5分钟又再次停电。一晚上基本停一会，再通一会，持续到早上7点才算稳定。这一整晚基本没休息到位，酒店也没解释，没道歉，没任何行动。直到我退房，前台啥也没说。这是五星级酒店的态度？？？
这是我住过那么多五星级酒店里的服务最差劲的一家，应急管理压根就不存在。我住过全球多家Pullman酒店，感受都相当不错，但这家我太失望了。
酒店仍在翻修中，大堂有点乱，Grab司机差点找不到地方来接我。
不过Stephanie还是给我提供了免费早餐，尽管我预订的房间不包含早餐。
只住了一天，所以没来得及使用酒店设施。
等翻修好了下次还会再来。
由于酒店正在翻修，所有住客只能将车停在地下停车场。从那里走到客房需要走很长的路，而且得搭乘三部不同的电梯。
即使在晚上，大堂停车场也不对住客开放，尽管停车位有限，但那里只供酒店的 VVIP 使用。
在我住的 5 天 4 夜期间，每次外出和回来都得经历这个过程——走很长的路，然后搭乘三部电梯。
总的来说，非常不方便。目前，在酒店翻修和停车安排改善之前，我不会推荐这家酒店。
一切都很好！在这儿住得很愉快，周围有很多商店和不错的餐馆！肯定会再来的，唯一的缺点是当时大楼正在施工。