酒店回复: Dear Mingzhentanyangmei,Thank you for your positive feedback regarding your recent stay with us. We are delighted to hear that you appreciated our service and facilities, as well as our convenient location. It is our pleasure to assist our guests, especially when they are in need. We look forward to welcoming you back on your next visit to Surabaya.Best Regards,David KalaloGeneral Manager
酒店回复: Dear M44852****,Thank you for your feedback regarding your recent stay at Novotel Samator Surabaya Timur. We are pleased to hear that you found your room satisfactory. However, we regret the inconvenience caused by the kettle's condition. Your concerns have been noted, and we appreciate your understanding in this matter.Best Regards,David KalaloGeneral Manager
酒店的服务和设施性价比非常高。离机场位置适中，第二天赶飞机不会花太久也不会因为离机场太近吵。当天脚受伤了，酒店还免费提供了轮椅使用，免费帮忙把5件行李搬上搬下，很热情。下次去泗水还会入住！
第二次入住，大小可以，无异味。但是烧水壶生锈了，让人没办法用，沟通前台后给换了个新的，其他的没得说。
体验很不错
房间又好又大，很干净，食物也很美味。还有儿童娱乐设施。
我入住时被免费升级到了行政房😀 可能是因为我在办理入住时等了一会儿吧😁
酒店其实离购物区有点远，但对于喜欢安静地方的人来说很合适。酒店旁边是一个公寓区，那里很容易找到不错的餐馆，还有一家Indomart便利店。令人惊喜的是，酒店里有饮水机，这绝对是个加分项！
总的来说，这是一次满意的入住体验😁
房间干净，地理位置优越
1月10号是我生日，但没有人祝我生日快乐。我并不是期待什么，但至少一句温馨的祝福也好啊。
尽管如此，这次入住体验还是很棒的。工作人员效率高也很礼貌。房间很干净。客房服务也一直做得很好！
诺富特酒店通常不会让人失望。酒店旁边就有一栋附楼，里面有便利店、餐厅和两三家咖啡馆。除了诺富特的早餐，午餐和晚餐饿了的时候，去那里吃会比酒店便宜很多。因为几乎是同一栋楼，从侧门走过去大概20米就到了。
位置很好，环境很好，工作人员会说英文很容易沟通，服务态度很好。早饭种类也很多，用的来说很满意，旁边吃饭也很方便
我们预订了两间双床房，长途跋涉后大约晚上7点办理入住，当时特别想好好凉快一下，冲个舒服的澡。然而，两间房的空调和迷你冰箱都坏了！维修人员来了，但没能修好空调和冰箱。最后前台给我们安排了换房，新房间没问题，但那时我们已经非常饿了，并且已经点了一些客房服务餐点。我们还特意要求工作人员在我们搬进去之前检查一下新房间。所以，等我们搬到新房间时，已经快晚上10点了。
我最大的不满是，酒店显然在把前两间房分配给客人之前，根本没有 properly 检查过。这难道不应该是维修部门和客房部的标准程序吗？？
另外，对于我们所经历的压力和不便，也没有任何形式的补偿？？