酒店回复: Estimada 616martav, Muchas gracias por compartir su maravillosa experiencia con nosotros. Nos complace enormemente saber que el trato recibido por nuestro personal ha sido un factor clave para hacer su estancia tan memorable. Su satisfacción es nuestra mayor prioridad, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir brindando el mejor servicio posible. Esperamos poder seguir recibiéndolos en el futuro para continuar ofreciéndoles momentos inolvidables en compañía de su familia. Será un placer tenerlos nuevamente con nosotros en su próxima visita Atentamente, Guest Experience Team

酒店回复: Estimada señora CristinacE2357SP, Muchas gracias por compartir su maravillosa experiencia con nosotros. Nos complace enormemente saber que el trato recibido por nuestro personal ha sido un factor clave para hacer su estancia tan memorable. Su satisfacción es nuestra mayor prioridad, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir brindando el mejor servicio posible. Esperamos poder seguir recibiéndolos en el futuro para continuar ofreciéndoles momentos inolvidables en compañía de su familia. Será un placer tenerlos nuevamente con nosotros en su próxima visita Atentamente, Guest Experience Team

酒店回复: Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos remarques concernant le bruit et la présence d'enfants, et nous regrettons que cela ait perturbé votre expérience. Notre hôtel accueille principalement des familles, ce qui peut parfois entraîner un certain niveau de bruit, notamment avec les plus jeunes. Nous nous excusons pour toute gêne occasionnée et faisons de notre mieux pour offrir une atmosphère agréable pour tous nos hôtes. Concernant l'accès au spa, les horaires ont été spécialement établis pour permettre à la fois un créneau réservé aux enfants et un autre dédié aux adultes. Cela permet à chacun de profiter pleinement de l'espace dans des conditions idéales, en garantissant un environnement adapté à tous les types de clients. Nous tenons également à souligner que le prix des prestations, y compris le spa, est en lien direct avec la qualité que nous offrons, et nous faisons tout notre possible pour garantir une expérience de haut niveau à nos hôtes. Nous avons bien pris en compte vos suggestions concernant les portions des plats et nous les transmettrons aux équipes concernées afin d'examiner des ajustements possibles pour améliorer l'expérience culinaire. Nous souhaitons également souligner que les demandes effectuées avant l'arrivée sont toujours sujettes à confirmation, à l'exception du type de lit. Si cette demande est faite dès le départ, nous nous engageons à la respecter. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité des restaurants ainsi que la diversité du buffet de petit déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, Guest Experience Team

酒店回复: Estimada señora Berta, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que su estancia fue tan agradable y que disfrutó de la amabilidad de nuestro equipo, la limpieza de las habitaciones y los servicios como el desayuno y nuestro Bistro Bar. Respecto a las almohadas, queremos informarle que contamos con una carta de almohadas para que nuestros huéspedes puedan elegir la opción que les brinde mayor comodidad. No dude en consultarnos en su próxima estancia, estaremos encantados de ayudarle a encontrar la almohada ideal. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente y seguir brindándole un excelente servicio. ¡Gracias por elegirnos! Atentamente, Guest Experience Team

酒店回复: Estimado Sr. Ignacio, Primero de todo agradecerle por tomar su tiempo en escribir tan buena reseña. Es un placer para nosotros leer tan buenas palabras las cuales transmitiremos a todo el equipo y darle las gracias por la especial mención a Carlos. Esperamos pronto poder darle la bienvenida de nuevo a su casa en Baqueira. Un cordial saludo, Guest Experience team Hotel Val de Neu 5* GL.