房型：沙屋虽小但很有格调，水屋更是惊艳，那独有的海中阁别墅，双层结构，配备私人泳池、玻璃地板，还有海上网床，浪漫又奢华。

设施：酒店设施齐全，卫浴用品也很有档次。娱乐设施方面，水上运动中心有丰富多样的水上项目可供选择，潜水中心还能满足不同潜水水平的需求。

卫生：房间每天都被打扫得很干净，公共区域也始终保持整洁，沙滩上几乎看不到垃圾，泳池的水质清澈透明，让人十分安心。

环境：薇拉瓦鲁岛环境堪称一绝，海水清澈见底，呈现出美丽的蓝绿色，层次分明。周边海洋生态多样，浮潜时能轻松看到海龟、热带鱼等众多海洋生物。酒店内植被繁茂，植物种类繁多，空气清新宜人，充满了浓郁的热带风情。

服务：酒店的服务贴心周到，虽然没有专属中文管家，但有中文服务人员，交流完全没有障碍，从入住办理到餐饮服务，都能感受到他们的热情与专业。部分标识和菜单有中文标注，让人倍感便利。而且，酒店还会为客人提供许多个性化服务，满足不同需求。

交通：从马累乘坐 45 分钟水飞就能抵达，水飞过程中还能欣赏到马尔代夫绝美的景色，为旅程增添了不少乐趣。酒店水屋和主岛之间虽然需要通过快艇来回，但频次尚可，基本上每个小时都有一班，不会觉得不方便。

这次入住有了几次小插曲，入住时间、约不到日落巡游等问题，不过酒店通过其他方式给弥补了，最后离开的时候心情还是美美的～

酒店是重新装修过的，设施比较新，毛巾那些都很新，床也给我们免费加，非常宽的沙发床，住的非常舒服。环境很美，海水很清澈，很多鲨鱼，魔鬼鱼之类的。水屋那里的餐厅饭菜都很好吃，餐厅经理非常热情，孩子们很喜欢他，服务也很到位。

2 次免费游览：夜钓和日落巡游（入住 5 晚及以上）:日落巡游没约上，因为船不够，没有给我们安排，不过最后一餐没收我们餐费，挺感动的。

这几天度过愉快假期，孩子玩的很开心。喂鸟是个有趣项目。还是比较喜欢沙屋，可以浮潜小鱼多，就是浪大一点。餐食比水屋好一些，水屋上菜太慢了，宝宝都不够吃。自助餐比较固定品种较少，能吃饱，酒吧餐厅三道式味道不错。餐厅一些服务人员笑容很好，尤其Laila，她对每位客人都很真诚热情，还会一两句中文。虽然不会英文，员工的笑容治愈了一切。酒店就是细节做的不太好，一些邮件对接，还有没通知我们几点水飞离。前一天问晚上很晚航班，第二天14:00水飞，第二天去吃早餐再问，临时说10:30，匆忙吃了早餐去收拾行李，就挺郁闷，早早机场浪费半天时间，本来还想去沙屋浮潜下。还是希望下次有机会再来这个岛。

房间很满意。岛也很满意，特意选的人少的。 饮食也不错。 服务也挺好。但我却在服务星上打了最低分，特别不是岛上服务人员问题！ 服务人员都很好。

原因如下。 在预订之前，我的妻子看到了一段贵酒店别墅日落景色的视频，印象非常深刻。她特别希望能亲身体验这一美景，因此坚持选择贵酒店作为我们本次度假的目的地。为了满足她的心愿，我特意预订了连续四晚的豪华水上泳池别墅，而没有像很多客人那样选择“两晚沙屋+两晚水屋”的组合。这个决定完全是出于希望能更大概率分配到日落朝向房型的考虑。 我们以往也在其他马尔代夫岛屿入住过有明确区分日出/日落房型的酒店，不仅可以清晰选择，且两者价格差距并不大。正因如此，在贵酒店没有这类房型分类或选项的情况下，我们才特别通过邮件请求，希望贵方能理解并安排。在预订后，我一共发出了三封邮件，每一封都真诚地请求安排日落朝向的别墅，并且明确说明这是我们唯一的、也是最重要的诉求。我在邮件中也表明：如果无法安排连续四晚，哪怕中途换一次房，只住两晚日落房型我们也可以接受。 贵方对此的回复始终是：“我们会尽量满足您的要求。” 因为前面我说的原因，我以为至少是个内部协调的问题，我为了不给酒店带来麻烦、特意提前十天发的邮件。 我以为这个并不过分的要求一定能妥善安排。 然而在整个沟通过程中，从未有人告诉我们：日落朝向的房型是需要额外付费才能确认的。直到我们实际抵达酒店后，工作人员才首次告知我们：其他客人是通过加钱提前锁定了日落房型。如果这个信息在我们预订或邮件沟通时就被明确告知，我们完全愿意支付相关费用以确保这一唯一的心愿得到满足。然而，实际入住期间，我们甚至一晚日落朝向的别墅都没有得到安排。本来我们虽然失望，但还不至于愤怒，毕竟我们也理解岛上房型有限，我们一度愿意体谅酒店在调配上的困难。但真正让人无法接受的是，在入住的最后两天，我们与几位客人闲聊时，才得知他们并没有提出任何房型偏好，却被安排在了日落朝向的房型，且价格比我们还低。与此同时，我们提前多次提出唯一诉求，却连一晚的安排都未实现。这样的对比，不仅让我们感到落差，更感到极大的被忽视。这让我不得不提出一些严肃的问题：1、如果日落房型可以通过额外费用预订，为何我们三次明确询问，酒店却始终没有主动告知？2、如果不能加钱预订，为何他人无需提出要求却得到安排？3、如果一切“看运气”，那我三次诚恳沟通究竟有什么意义？ 我们付出了更高价格，也提前表达了唯一诉求，却被完全忽视。看到他人轻松获得，而我们三番五次沟通却毫无结果，这不仅仅是“未能满足”，更像是被敷衍与漠视。 我们并非吹毛求疵的客人。相反，我们曾对贵酒店充满信任，才会一再主动沟通，真诚表达诉求。我们只希望在未来贵酒店能够更加坦率、透明、负责任地对待客户诉求，尤其在面对这种唯一且合理的请求时，能够明确给予真实的选项，而不是一句模糊不清的“尽量安排”。我将抄送酒店官方服务评价。期待酒店对此事给予正面回应，哪怕现在已无法弥补遗憾，也应有一个令人信服的解释。

我们是一对韩国情侣。

我们房间里有只蟑螂，差不多有成年男人的三根手指那么大。

还有，一位中国女员工非常不友好。

她是水上别墅区接待处白天上班的中国女员工，态度非常非常差。

她自己英语发音不标准，却怪客人听不懂。如果客人听不懂，她应该用翻译器解释，而不是一直叹气，表现出很不耐烦和厌烦的样子。就因为这个中国员工，我再也不想去这家度假村了，也不会向任何人推荐。一个最差的员工就能把酒店评分拉到0分。