酒店回复: Hi crown8848,Thank you for taking the time to leave a review. It's great to hear you liked our hotel and that our central London location was really convenient for your travels to Heathrow, and for getting around the city.We're grateful for your feedback and hope we'll have an opportunity to welcome you back to the Hilton London Metropole in the near future.Kind regards,Bill FisherGeneral Manager
酒店回复: Hi there,Whilst it's great that you enjoyed many aspects of your stay, I'm sorry that your overall experience fell short of your expectations. We will be discussing the points you've made, ensuring we learn from your feedback, and improve.We hope for an opportunity to welcome you back in the future.Kind regards,Bill FisherGeneral Manager
5.0分
带两张大床的高级间
朋友出游
很不错的酒店 服务很好 景观也不错 离帕丁顿站很近
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酒店回复: Hi there,Thank you for taking the time to leave a review. I'm so pleased you enjoyed your stay because of our friendly service, central London location and the fantastic views from our rooms. I'm grateful for your feedback and hope we'll have the pleasure of welcoming you back to the Hilton London Metropole in the future.Kind regards,Kelly Shrives-WristGeneral Manager
0.5分
特大床房
其他
很少有能让给出这么差评价的酒店
预定时候就备注了希望安静然后给安排了一个正电梯口的房间
房间全是积灰，空调也是坏的实际和图片看起来完全不是一个酒店
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酒店回复: Hi there,I'm so sorry to read of your disappointing experience and for falling short of our usual standards. Your feedback will be discussed and will help us to improve, and we hope you'll give us a chance to welcome you back in the future.Kind regards,Bill FisherGeneral Manager
酒店回复: Hi there,Thank you for your review. I'm very sorry to hear there was a problem in your room, and for the length of time it took to resolve this. We will address your feedback internally and hope we'll have an opportunity to make it right on a future stay. Kind regards,Bill FisherGeneral Manager
4.0分
特大床房
家庭亲子
入住第一天的被套没有套完（底下没扣） 老式设施 不是插房卡的 但整体设施可以 房间布局舒适
洗护用品和一次性用品选用的不是很好 过得去
早餐用餐区空间大 品类和口味基本正常 水果品质差 梨很难吃香蕉里面烂了
服务态度比较好 几个前台都没有明显歧视
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酒店回复: Hi o-g,Thank you for taking the time to leave a review. Whilst it's great to hear you enjoyed good service from our team, I'm sorry to read about the aspects of your stay you found disappointing. Your comments will be discussed, and will really help us as we strive to continually improve our standards. We're grateful for your feedback and hope we'll have an opportunity to welcome you back in the future.Kind regards,Kelly Shrives-WristGeneral Manager
酒店回复: Hi there,Thank you for taking the time to leave a review. I'm so sorry your experience was disappointing because of such shortfalls in our usual service standards. I can only apologise for the inconvenience you experienced and assure you we will be addressing your comments with the appropriate teams. Once again, thank you for your feedback. I hope we'll have an opportunity to make it right on a future stay.Kind regards,Bill FisherGeneral Manager
4.7分
豪华双床房
家庭亲子
原文
翻译由AI提供
地理位置绝佳，值班经理 Kris 和 Liliana 非常善解人意。
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酒店回复: 您好，RPMA，
感谢您的精彩点评。Kris 和 Liliana 的优质服务，以及我们位于伦敦市中心的地理位置，确保您拥有一次非常愉快的体验，我深感荣幸。我非常希望未来有机会再次欢迎您入住伦敦大都会希尔顿酒店。
此致，
Bill Fisher
总经理
晚上的航班到的伦敦希思罗，机场快线直达帕丁顿站后再步行约15分钟可达酒店（也可搭乘1站地铁），酒店位于很市中心的位置，交通便捷，酒店斜对面即是Edgware Road的Bakerloo线，也可多步行2分钟到Edgware Road的circle线和district线出入口；大堂装修国内4星+水准，房间国内3星水准，淋浴间尤为局促；入住6天期间没有看到有华语接待员，不过前台很nice的卷发小妹给了风景很好的房间，可以看到壮美的伦敦城市天际线；每日早餐丰富，选择多样；整体而言安全方便值得推荐！
第三次来住这家酒店了，非常失望
3镑借伞一天；10镑买一个转换头；35镑延迟退房一小时
设施：挺新的，淋浴水压稳定，洗手池不稳定，吹风机还挺好用，被子不舒服，睡起来很难受
卫生：希尔顿标准，没有灰尘，床单上有头发
环境：大堂非常非常吵，住在20+楼层，晚上摩托车救护车警车的声音没停过，隔音极差
服务：前台接待对欧洲人中东人非常热情，但对排队前面一个亚洲家庭板着脸，我与其沟通前打招呼完全不搭理，有歧视亚洲人的嫌疑
很不错的酒店 服务很好 景观也不错 离帕丁顿站很近
很少有能让给出这么差评价的酒店
预定时候就备注了希望安静然后给安排了一个正电梯口的房间
房间全是积灰，空调也是坏的实际和图片看起来完全不是一个酒店
卫生和设施非常堪忧，第一天看到房间情况就反映问题，住了两天才换了一个翻新的房间，不知道什么原因一个4星酒店做的不如1-2星的或者如家，大半的工作人员都是印度裔，绝对不会再选择
入住第一天的被套没有套完（底下没扣） 老式设施 不是插房卡的 但整体设施可以 房间布局舒适
洗护用品和一次性用品选用的不是很好 过得去
早餐用餐区空间大 品类和口味基本正常 水果品质差 梨很难吃香蕉里面烂了
服务态度比较好 几个前台都没有明显歧视
位置很好。房间的清洁度不太令人满意。房间很小，但整体还不错。总的来说，对于伦敦的酒店来说，这家还是很不错的，位置也特别好。
这是一家非常棒的酒店。
我们一开始走错去了帕丁顿火车站前面的一家酒店，但工作人员很耐心地告诉我们正确的路线，步行大约7分钟就到了目的地！
尤其是健身房的工作人员，服务态度特别好。
有两位男士和一位女士在那里，他们非常耐心地提供了帮助，对此我非常感谢。
这里住了三天绝对是个灾难。 服务员基本都是有色人，这个本不是问题，但他们的服务效率让人惊叹。 简单说，遇到门锁坏了，但前台说是卡的问题，需要每天更新一次，我就前前后后跑了三次依然打不开房间门，媳妇孩子累了一天，只能坐在房间门口等。后来他们那一楼层的服务员过来，说会找人过来看看，结果二十分钟过去了，完全没有人上来！好吧，我自己再去前台，我说我已经快没有耐心了，坚持必须立即派人陪我上去看看，这样他们才派了一个黑人技术人员过去，结果他也不知道是什么原因！就这样，我已经和前台说了，需要换房间，他们一直没有给答复，我又联系携程，携程态度还可以，但也干不了任何事，只能联系他们的代理公司间接沟通酒店，好吧，终于一个多小时以后，同意更换一个房间。可怕的是，居然没有人帮我们搬运行李(◍•﹏•) 🥲加早餐，近三千块的酒店，服务员小哥的非职业态度简直让人惊叹，更别说环境方面，设施非常陈旧，地摊灰尘非常后，基本上相当于国内三星级老酒店的水平，要不是因为地理位置，第一天就会换酒店了！ 我建议，具有探险精神的人过来体验一下，看看会不会遇到这种奇葩问题。英国的衰落，是不可阻挡的，如果这种服务质量下滑和不负责任的职业素养持续下去。作者是国内金融机构法律部门负责人，提示大中华区的同胞尽量回避这个酒店。携程尽管无能为力，我对他们对酒店的管理能力提出了质疑。
地理位置绝佳，值班经理 Kris 和 Liliana 非常善解人意。