酒店回复: 恶意差评，本店没有指责顾客，我们是对于您的评论我们需要声明一下，1正常办理入住是下午2点，您到店的时候您入住的那间房还没有收拾出来一楼也有一间同房型的房间，你执意要住2楼后来阿姨是您在房间的时候收拾的，床品那都是新换的，因为你当时在房间阿姨以为你要休息床旗就没有放，如果不干净您当场就可以提出我们及时收拾即可，你拍的照片说有黑色毛毛上面不是毛发像是黑色衣服的纤维，阿姨收拾完出门时你是在床上坐着的。2本店是2023年新装修的您入住的房间是最新改造的目前还不到2年设施应该不会老旧到哪里去吧！你入住的房间空调和电视都是装修时新安装，跟新店比起来可能确实没办法比较你当时入住时前台有提示如果有什么事情可以随时打前台电话不满意可调整房间或者给你退房，你什么都没提过了两天您又不满意了。3对于您说的服务态度特别差本店不明白是前台还是保洁阿姨，店长对于您的问题特意去调查一下，保洁阿姨没有直接与您发生交流，前台人员在您办理入住时也热情接待了，下午您洗衣服前台还把私人的洗衣液给您使用，您当时也是很满意的啊!我们没有把热情服务当做加分项，我们应该的啊但是也不能满足满足无理要求啊！4可唯一没有让您满意的是您有一位未成年的女性朋友要进去房间前台没有放行，首先她没有携带身份证，其次她未满18岁也提供不了父母的身份信息和联系电话，我们是依据（中国治安未成年保护法）来保护你们。我们工作人员竭尽全力的去服务每一位宾客，您这样的恶意差评太让服务人员寒心了，既然你能理解我们没让你朋友进入，怎么没有理解服务人员的工作呢作为服务行业我们敢对客人大声说话嘛？我们是把你们当上帝一样服侍的

酒店回复: 尊敬的顾客您好，对于您给予的评论本店需要解释一下，首先，感谢您对于酒店的服务认可! 1.我们属于如家的加盟店，公司没有规定我们需要酒店用品统一的，但是本店的床品不能说是最好的，但在柳河县所有宾馆也是属于高端的。 2.您入住的是本店的家庭房，它是里外两个房间的家庭小套房，您也说看着10来平，两个房间加上卫生间怎么也有30多平吧！您来办理入住前台有提示让您先看一下房间如果不满意可以退换都可以。 3.再说一下您自己也说是小县城，本店的房子属于是商业房总共三层是在不具备电梯的安装空间，而且位置比较靠近县中心商业区所以地理位置比较繁华没有固定车位，但是店门口都有位置停车的我们前台人员也会帮你调整车位，但是您也没有提啊！您是网络订单本店所有信息都在平台上有明确的登记。 4.洗护用品本店老板有自己的化妆品店，酒店的洗护都是正常市面上的中高端售卖商品您可以上网查售卖价格，都不是灌装品。您退房走时什么都没说，很高兴的走了，第二天就投诉如家公司，提的问题结果就是希望我们给予一下补偿，我们没有同意，您就给予我们差评这有点属于恶意性了，如果所有的客人都这样，那我们这些宾馆服务行业还能继续营业下去吗?