酒店回复: 尊敬的宾客，您好！到您如此详尽的分享与高度认可，我们倍感荣幸与温暖！感谢您将宝贵的假期时光交予我们，并与我们分享这段美好的亲子度假记忆。能为您的家庭创造一次轻松、充实且愉快的入住体验，是我们最大的追求。您对湿地公园静谧环境、绝美湖景以及齐全配套设施的喜爱，让我们深感一切用心的营造都充满了意义。特别感谢您对经理小夏贴心周到服务的细致描述与赞扬，您的肯定是对我们团队，尤其是小夏，最好的激励。您提出的关于儿童乐园空调的宝贵反馈，我们已收到并高度重视，将立即检查优化，确保未来为所有家庭宾客提供更臻完美的玩乐环境。“亲子出行首选，下次还会再来”——这是给予我们的最高褒奖。我们全体同事，特别是小夏，都已将这份期待铭记于心。期待在不久的将来，能再次迎接您与家人的到来，在熟悉的湖光绿意中，继续为您创造更多温馨、完美的度假回忆。祝您和家人生活愉快，期待与您再次相聚在湿地公园畔！酒店总经理-Vivian Lin
酒店回复: 尊敬的宾客，您好！ 读完您笔下这幅生动的“度假画卷”，我们仿佛也重温了那份凭栏观湖、沐浴阳光的惬意时光。非常感谢您如此细致地描绘在酒店的放松体验，并对湿地公园环境、开放式阳台以及儿童乐园等设施的认可。更让我们开心的是同事Eleven的耐心服务为您带来了良好印象，您的称赞是对我们团队最好的激励。我们已经将这份喜悦与她分享！期待在下一个季节，再次为您开启一段拥抱自然的美好旅程。祝您一切都好！酒店总经理- Vivian Lin
酒店回复: 尊敬的宾客，您好！读完您这段充满喜悦的分享，我们整个团队都倍感温暖与鼓舞！非常感谢您不吝赞美之词，细致地描述了此次入住中的美好体验。您的认可让我们前厅部的同事们非常开心。为他们始终秉持的“创造惊喜”的服务理念能为您带来良好的第一印象，我们感到无比自豪。我们一定会将您的感谢亲自转达给他们。更让我们欣喜的是，您遇到了那位“最好的旅拍摄影师”！您用“简单交流就能正确拿捏需求”来形容他，这无疑是对一位摄影师专业能力和共情心的最高褒奖。我们一直努力为客人甄选优秀的合作伙伴，您的肯定证明我们的努力是值得的，我们会将您的赞扬郑重地转达给旅拍团队。能将您在湿地公园内的假期，从入住伊始到旅拍留念，都变成一段“非常棒的体验”，是我们最大的荣幸。您的满意，是我们持续提供优质服务的最佳动力。我们真诚期待在下一个季节，当公园换上不同色彩时，能再次欢迎您的到来，为您创造更多美好回忆。祝您生活愉快，万事顺意! 酒店总经理-Vivian Lin
酒店回复: 尊敬的宾客，您好，非常抱歉！我们认真阅读了您对此次入住体验的详细描述。对于您在餐饮品质、亲子活动、客房清洁与服务响应等多个核心环节感受到的严重落差，以及由此带来的失望与不便，我们致以最诚挚的歉意。您指出的问题非常具体、中肯，这暴露了我们在节假日运营管理、服务标准执行和宣传承诺兑现上存在不足，我们绝不回避，并正在紧急处理。针对您提出的每一个问题，我们已启动内部核查与即时整改：关于餐饮体验（早餐/晚餐）：您描述的“餐食品质、种类与宣传不符”、“菜品补充不及时”以及“三文鱼限量”等问题，我们深感惭愧。这完全不符合假日品牌的餐饮标准。我们已与餐饮总监紧急沟通，将重新评估节假日菜单设计、食材采购标准与出餐流程，并加强餐台巡视，确保菜品供应充足、品质稳定。对于未能达到您的预期，我们深表歉意。关于“挖土豆”亲子活动：对于活动组织混乱、现场服务态度差以及体验感名不副实的问题，我们向您和您的家人郑重致歉。我们已责令市场部和活动合作方进行复盘，必须确保所有宣传的套餐内容都能保质保量地交付，绝不允许“虚假宣传”或降低体验标准的情况发生。关于客房服务与清洁：下午四点仍未完成打扫以及房间备品不齐的情况，是我们在客房调度和查房流程上的失误。正在优化房间分配与清洁进度跟踪系统，确保每位客人都能准时入住准备完善的房间。祝您事事如意，一份风顺。酒店总经理-Vivian Lin
酒店回复: 尊敬的宾客，您好，非常抱歉！我们逐条阅读了您这篇极为详尽、专业的反馈，内心感到十分沉重。首先，请允许我们向您和您的家人致以最诚挚的歉意。您此次入住体验的方方面面，从硬件设施、卫生细节、服务流程到价值感知，都远未达到一家假日酒店应有的标准，更辜负了您对一次美好亲子假期的期待。您指出的每一个问题都一针见血，我们完全接受这份“负面为主”的评价，并对此进行严肃的回应与整改。并已针对您提出的核心问题采取以下紧急行动：设施硬件与卫生（最严重问题）：您描述的“阳台门变形、空调失灵、床品潮湿、浴室返味”等情况，是绝对不可接受的硬件缺陷。我们已责令工程总监对您入住的房型进行停房彻查与维修，并全面排查所有湖景房的类似问题。对于儿童游乐区的卫生、安全风险（地面高低差、污渍）和消毒记录缺失问题，我们已经约谈了清洁外包公司负责人，要求立即整改。服务流程与专业度：对于您办理入住时无人协助拿行李、被其他客人插队购买物品、房态信息更新延迟导致等待、以及承诺的欢迎水果未送达这一系列服务断点，我们深感惭愧。这暴露了前台在住客体验优先级排序、流程执行和系统操作上存在严重偏差。我们正在对前厅部进行全员再培训，重点强化“以带娃家庭为核心”的服务意识与标准操作流程。祝您岁岁欢愉，万事胜意思。 酒店总经理-Vivian Lin
很好的一次入住体验！谢谢小夏！刚到店就被免费升级房型，房间宽敞明亮，推窗就是绝美湖景，酒店藏在湿地公园里，空气清新、环境静谧，晨起散步超惬意。酒店配套很全，有儿童乐园、乒乓球和棋牌室，带娃出行不愁打发时间，妹妹带小朋友来玩也玩得尽兴。特别感谢经理小夏，全程服务贴心周到，遇到问题响应及时、高效解决，还贴心送了小礼物，格外暖心。虽儿童乐园空调未开有小不足，但优质服务完全弥补，亲子出行首选，下次还会再来～
藏在湿地公园的中城假日酒店，环境优美舒适，空气清新怡人超治愈。房间干净，设施齐全带露台，站在露台上观赏公园美景，也可以去到外面走走逛逛真的很放松 Eleven服务态度好，热情接待办入住都很耐心。
邂逅这样一个静谧的原生态酒店 房间设施：整体装修风格不错的，房间还挺宽敞的，还有开放式阳台，酒店是建在一个湿地公园里的，所以打开窗户站在露台就能拥抱大自然，空气很好，早晨晒一晒太阳很惬意。站在露台上凭栏观湖、观赏公园美景，也可以去到外面走走逛逛真的很放松。工作人员Eleven入住都很耐心。酒店还配备有儿童乐园、欢乐农场、萌兔🐰乐园有小兔子可以喂。值得推荐。。
想要在上海周边找个适合家庭出游的好地方？昆山花桥的中城假日酒店绝对是个不错的选择，这个隐藏在昆山花桥天福国家湿地公园内的宁静之地，环境优美，空气清新，酒店工作人员热Elevenx情耐心专业，在此特别感谢酒店工作人员的贴心服务，为人亲切可谓是中城假日酒店的门面担当，下次还会带更多亲朋好友过来渡假，希望还能有缘遇到他为我们服务，为他点赞加油！房间还挺宽敞的，还有开放式阳台，酒店是建在一个湿地公园里的，所以打开窗户站在露台就能拥抱大自然，空气很好，早晨晒一晒太阳很惬意。站在露台上凭栏观湖、观赏公园美景，也可以去到外面走走逛逛真的很放松。工作人员Eleven入住都很耐心。酒店还配备有儿童乐园、欢乐农场、萌兔🐰乐园有小兔子可以喂。值得推荐。。
#服务态度特别好
房间特别大，略显老旧但是干净整洁，在阳台上躺着很惬意。管家提前联系询问了有什么特殊要求，都尽量满足了，服务很到位，点个赞
酒店前台Jason非常好，信息回复和信息解决的快。酒店房间空间也很大，就是餐厅和客房不在一栋楼稍微有点不方便。
房间是新装修的，在湿地公园内，前台小姐姐和小哥哥很热情，亲切的帮我妥当地安排入住时间，同时给我升级了2间湖景房，非常感谢。在入住期间遇到了旅拍最好的摄影师，简单的交流就能正确拿捏每一位客人对照片的需求，工作认真，待人沟通都很热情，非常棒的体验！
酒店位于湿地公园里，有两栋楼分配住宿和用餐。我们是住在会议中心楼，自助早餐和自助晚餐都是在主楼那边。那个所谓价值128的自助早餐和168的自助晚餐，那个食材品质，种类，口味以及餐厅服务，和酒店宣传的大相径庭。一共就没有多少人吃，餐盘里的菜就没有了，也不及时添补，一个三文鱼还限定3元一个人，一共就没几个海鲜。还有套餐里赠送的挖土豆，现场服务态度差，根本没什么土豆，这种看着包含了好多福利，实际都是虚假宣传。作为假日酒店连锁品牌，这样的服务体验，真的让人失望。房间么，一点多办好手续的，其中一个房间到了下午四点多都没有打扫，还说是漏掉了，另外的房间么，梳子牙刷都没放全，摆放的杯子么也是很随意。既然有这样的接待量，为什么不安排好这么多服务打扫人员呢。
一项项评价，有好有坏。先说结论，负面为主。
湖景房卖700+的价格，不值。Revpar上去了，OCC能保持吗？
卫生:老酒店了，不确定是不是翻牌酒店。儿童游乐区乱扔垃圾没人管，设施设备有污渍，地面有高低差没找平（用了泡沫垫，但是仍然有崴脚风险），门口鞋子也是堆得乱七八糟。另外，没有看到消毒记录，有对父母进来就说，好脏，别让孩子玩。倒是在客房公区通道，看到一个保洁大姐弯腰剪纸，这个值得赞扬。
环境:后面有片湖，杂草有点多了也可以叫……原生态？木头路是个断头路，动线不合理。酒店本身在公园里，总体尚可。晚上那个烟花……和打铁花无关，小烟花转转，效果还行，但是需要提前二十分钟喇叭就让大家“屏气凝神吗😅”
服务:booking order有个option让我加欢迎水果（然后，就真的只是个option而已）。checkin时我手提4个大包，太太抱着小孩，没人帮我搭把手，罢了。接下来，checkin环节，有个客人在我checkin到一半时插队买扑克牌……一个10元的客房外收入干过了我的房费😤……前厅的男孩子人其实不错，主动说帮我去看下房间打扫好了没……然后我就站前台等着🤣（打扫完的VC房，难道房态不更新的吗，不然制了卡是不是有点那啥😖？IHG给我整不会了）入住后，小孩子等半天，欢迎果皮也没见到，幸好我车上放了水果带着。不是图水果这点价值，而是作为一个主打亲子度假的酒店，有些服务需要契合。如果我信了，车上没放水果，小宝宝可真的得点外卖了，而且，酒店区位也蛮偏的。
设施:这得重点评论，垃圾一般的硬件。阳台门护框形变，空调制冷失灵，床上一股潮湿感，浴室下水道一股味道，湖景房间阳台正对着一棵树🙃，左右两边都是墙体。都是湖景房，有的阳台有椅子有的没有……
Capex不行Opex不灵，HolidayInn做成了Holiday Express的品质。这趟旅行，对IHG败好感。
房间卫生一般，卫生间里一次性洗漱用品只有牙刷，梳子也没有，说是亲子酒店，没有儿童洗漱用品和儿童拖鞋等，床围也说用完了，家庭房也只有两双拖鞋，两份早饭。亲子设施比较一般，除了海洋球那不要钱，其他还要花钱玩，不值得。早饭和午饭吃的是真不行，午饭点的套餐里面的鱼和虾不新鲜，早饭根本不值得加钱买，建议点外卖。服务一般，还是我自己主动加前台的微信才方便沟通，里面的服务人员没有服务意识，和客人抢电梯，也不打招呼，还要客人反过来等他们。酒店周围环境不错，酒店有观光车可以接送，但是只限酒店区域。进门登记和退房都送了水果，这个不错，退房还送了小朋友小礼物，这里才感觉到我住的是亲子酒店。