酒店回复: 尊敬的客人AbbyZhang您好,非常感谢您抽出宝贵时间分享您的入住体验。作为总经理,我对您对我们服务的高度评价感到非常欣慰。我们始终致力于为每位宾客提供贴心、专业的服务,您的认可是对我们最大的鼓励。关于摄影政策的部分,为了保护所有宾客的隐私与权益,我们在酒店内采取了一定的限制措施。感谢您的理解与支持。对于餐厅拍照的疑问,我们会持续优化沟通与服务,期待您再次光临,体验更加完美的住宿体验。再次感谢您的宝贵反馈,期待您的再次光临。祝您一切顺利!顺祝商祺 George Koumendakos 总经理Sofitel Legend Metropole Hanoi
法式风格酒店,在市中心,楼下就是奢侈品购物街,对面是嘉佩乐酒店。干净卫生,早餐味道不错,服务很周到。
这是我住过最好的酒店,一切都很完美,环境典雅复古,服务热情得体,还参加了酒店的tour。酒店自带的法餐厅、bamboo bar、La table都非常的棒,希望下次可以再入住体验一下酒店的spa。
河内最具历史传奇色彩的酒店,1901年开业时名为Grand Metropole Hanoi,2009年成为全球第一家Sofitel Legend。推荐选住历史翼,面朝花园泳池的的高级奢华房的面积大不少。酒店外是老城区最高大上的网红打卡点,身着华服、妆容精致的各路美女前来互拍,或请摄影师为其留下倩影。河内为数尚不多的奢牌精品店,几乎都开在酒店楼下以及通向歌剧院的街面上。在这些店铺之间则可见老旧的建筑和弄口的烟纸摊等,很特别的景观。
下车没有服务生帮忙开车门拿行李,不知道他们凑过来是要干嘛?不过退房离开的时候服务生还是蛮热情的。
房间没有欢迎水果,但看到一些评论里是有的,不知道是不是只给雅高会员的高卡?一般的五星酒店也会送个简单的欢迎果盘,价位2000+的酒店还这么搞实在有点吝啬了。
订的历史翼大床,房外景观如图,只能说太差了。作为一个老酒店,房间细节ok,公区有些地方还是肉眼可见的维护不到位,比前面住的曼谷文华东方要差一大截,要知道那家已经约150年的历史了。
第一晚夜床看上去做了,下午喝完的水,晚上回来看到空瓶继续摆在那里,也不给补新的,后面几天会收空瓶,但也不补新的,这水很贵让酒店舍不得补吗?
洗澡的热水出来有时候很慢,要等一会,手持喷头结合处有两天漏水。马桶智能,但应该是一个比较老的型号。
除了checkin时的工作人员没有笑容外,别的工作人员都很nice,见人就微笑和打招呼。圣诞装饰蛮好看的。
一家三口不能住歌剧翼尊享双床房,不让住3个人,带个小孩要求升房再付250美金。交涉无果遂联系携程取消订单不住了,结果又说让住了。恶心人的事来了,Mr.Tan给了个巨坑的房间,巨小,窗户打开是堵白墙,跟携程页面上的介绍完全不符。但是呢给一起办入住的两对夫妇朋友升级了大套房,啥意思啊,带小孩入住有罪呗。气不过,跟携程沟通,酒店答复说不是所有房间都有浴缸的,携程的图片是错的,房满了没房换了,行吧,那就取消吧不住了可以吧,我花2000住个没窗的房间,不接受!奇迹发生了!突然又有房可换了,虽然换了房间算是解决了,可心情已经受影响了。
这官方的回复,每条回复都这副腔调。你和你的团队会去调查?我不信,你调查结果呢?骗鬼呢!
很早定了房,后面发现出了套餐更划算,但是携程去和酒店沟通不能退房,不能加钱升级,只能我们到店再谈。入住很波折,各种几轮沟通,最终加了170美刀,升级了套房,反正外国的酒店指着携程沟通没什么用,只能自己到现场谈,根据越南这趟行程三个酒店都是很多空房,到酒店反而能谈很多福利和价格,早定价格上一点优惠都没有。
如果预算允许住索菲特一点毛病没有,非常的棒,酒店周围全是奢侈品店,装饰装修很出片,步行去还剑湖和三十六行街很近。
一切都很完美,员工能够理解要求,说过的话不需要说第二遍,非常能够站在游客的角度考虑问题,每个员工都训练有素,夸不过来了。对于餐厅是否能拍照这个问题存疑🤨总之还会再去住,完美的一次住宿体验。
我们是说英语,沟通上没有问题,不确定中文服务怎么样。
超级满意
干净卫生
服务也很热情
早餐很丰盛
房间住着很舒适,安静
商务出差入住 体验感是非常赞的
非常满意的一次入住体验
都说索菲特传奇是河内最好的酒店了 酒店里法式风格很明显 我们入住的歌剧翼比较新 另外一边历史翼复古味道更重一点
前台和服务员全程微笑服务 行李都是抢着拿 这点已经超越国内大部分五星级了