房间面积比较宽敞，包括有卧室，阳台，温泉房，卫生间，温泉池房与卧室有玻璃门隔开。私人温泉泡池够大，给水水量非常充足，消防一样大水！排水也特别快。是纯天然的温泉，公共区温泉设施多，特别是一个游泳池是放的温泉水！房间也干净。停车方便。缺点是：无充电桩，停车场很晒，无树无遮阳。房间近路，正好是一个坡，车子一过轰隆隆的巨响，好在夜深的时候车子不算多。附近的白盆珠水库大坝不对外开放。

暑假期间周六，两间房花了一千，特地带孩子们去玩，去到还要给散客们抢游泳圈才能玩大型项目， 每个人都霸着那个泳圈，连上厕所，哄娃睡觉，都要霸着，工作人员完全不管不顾，体验感实在太差了！ 要么你多放点，要么就应该维持秩序！ 孩子也只是玩一下就不会一直玩~ 水上乐园开放的时间又短，就四点半到晚上七点，第二天完全浪费了，真的很失望~

尊敬的酒店管理层：

您好！

本人于08月10日入住贵酒店B104房间，现就入住期间遭遇的问题及后续不合理收费事宜，向贵店正式投诉，恳请妥善处理。

入住当晚，房间空调突发异常噪音，声响极大且持续不断，深夜将我年幼的孩子多次惊醒，孩子因惊吓哭闹不止，导致一直半夜无法安睡，严重影响了休息质量。考虑到孩子的睡眠和健康，我们于凌晨0:11紧急联系前台，前台说联系维修人员到房间查看，等了半个小时未处理，前去前台，说维修人员需要等20分钟后异常响会停止，因为半夜小孩吵醒几次才去前台说明情况，后半夜差不多01:00点左右未查看，异常未处理，也给前台观看了小孩吵醒视频，以及异常空调声音很大声，根本无法睡觉，才去前台说明情况，后无法处理才给我们说更换房间，方才勉强保障了后半夜的基本休息。(B104)更换到(B106)

对于因酒店设施故障（空调异常）导致的换房，我们认为属于酒店应承担的责任范畴。然而，在早上领取早早餐劵的时候酒店却以“更换房间产生清洁需求”为由，向我们额外收取了20元清洁费用。对此，我们无法接受：换房的直接原因是酒店空调设备故障，并非我们主观意愿或不当行为所致，由此产生的衍生成本不应转嫁给消费者。(20块钱清洁费用我们是可以不在乎，在乎你们处理的事情态度，半夜两点搬房间，前后跑了3-4次前台，还要抱两个小孩，收拾房间行李，入住完成几乎凌晨两点多)

作为选择贵酒店的客人，我们理解酒店运营需兼顾成本与服务，但更期待贵店能正视自身责任，以合理、诚信的态度处理客诉。现恳请贵店：就空调噪音问题及处理不当向我们致歉；

望贵店重视此事，尽快给予明确回复和解决方案。感谢您的时间与关注。

退房时后虽然免除清洁费用但是贵店给我带来很多不好的印象，毕竟已经来贵店4次了，带来的这种不好体验。