这家酒店或许是城里位置最好的酒店了。酒店提供免费停车，前台人员热情友好，乐于助人。房间一尘不染，床垫舒适，床单洁白洁净。我们的房间可以俯瞰河流。客人可以享受免费水疗。每次来顿河畔罗斯托夫，我们都会尽量选择这里。可惜的是，这次出现了一些小问题，影响了我们的入住体验。我们预订了双人间，但令我们惊讶的是，只有一套毛巾和一件浴袍。尤其令人失望的是，这和去年的情况如出一辙！我们联系酒店后，他们送来了一件额外的浴袍，但毛巾数量不足——只有三条，而不是酒店要求的五条。虽然只是个小细节，但仍然令人恼火。酒店设有一个很棒的小型水疗区，可供私人预约使用。此外，这里还设有土耳其浴室、按摩浴缸和芬兰桑拿浴室、独立的更衣室、淋浴区以及一个可以俯瞰街道的阳台。遗憾的是，由于工作人员的疏忽，我们遇到了一件不愉快的事情。我们准时到达时，水疗区竟然还没打扫干净，之前的客人（！！！）还在那儿，我们不得不亲自把他赶出去。我问礼宾部是怎么回事，她回答说她没法把他赶出去！早餐的种类和质量都很棒。周日，他们甚至还倒了香槟！餐厅员工闷闷不乐，反应迟钝，这很奇怪。比如，经理可能正大声地和供应商打电话讨论问题，或者坐在房间中央的电脑前，摆出一副老板的架势！同时，自助餐区附近的盘子和一些食物也不见了。

我们目前入住这家酒店。这家酒店名不副实，与其五星级评级不符，原因如下。我们一家五口（包括一个两岁的孩子）预订了一间双卧套房，包含屏保和晚餐，并包含一个停车位。根据预订时的房间描述，房间应该包含：网络——虽然有，但时断时续。迷你吧里只有水，我们花了半天时间才找到水壶里的水。没有其他饮料。冰箱也是空的。房间里有一个浴缸和一个淋浴。房间里有一个带淋浴间和浴缸的浴室，两个洗手池和一个马桶，还有一个独立的带洗手池的浴室。每次洗澡或上厕所后，浴室里都会弥漫着刺鼻的下水道气味。酒店没有儿童如厕训练设施。房间里有一台胶囊咖啡机，但只有四个胶囊，而我们四个大人却只能喝一杯咖啡。这意味着整个入住期间，我们只能喝到一杯咖啡。当我们询问酒店管理人员为什么咖啡供应如此不足时，他们解释说一定会增加供应。结果，直到退房前一天晚上，他们才给我们送来咖啡。关于暖气，套房里有一个房间似乎完全没有暖气。而且这还是在十二月。房间里没有暖气片。地板冰冷刺骨，我们的脚都冻僵了。他们建议我们用空调“加热”房间：离开时留张卡片，让酒店保持灯光开启，然后打开空调制热。显然，他们根本不在乎房间的空气状况。但即使关掉空调制热，房间里仍然有明显的冷风，而且空气升温速度远低于预期，几乎立刻就凉了下来。房间宣传的隔音效果几乎为零：你能听到街上汽车驶过的声音，甚至还能听到风声。从窗户吹进来的风很大，窗帘都被吹得飘动。我们向酒店管理人员反映了这个问题，维修人员来过好几次，但都没用。他们承诺会送来暖气，但最终并没有。我们只能穿着浴袍睡觉。房间清洁服务包括更换毛巾和铺好被子。我们为12岁的孩子要求加床，他们给了我们一张折叠床。床是坏的，不过他们后来换了一张能用的。我完全没想到在一家豪华五星级酒店睡折叠床竟然是常态。换句话说，酒店完全忽视了家庭入住期间的睡眠质量。酒店没有儿童游戏室；儿童游乐区只在早餐时间开放，而且非常简陋：孩子们甚至都不愿意进去。早餐种类少得可怜，连煎饼和油炸面饼都不够。选择极其有限，而且根本不提供分餐服务。几乎没有东西能喂饱一个两岁的孩子。唯一值得称道的是，入住时房间里送了一瓶香槟，里面有水果和糖果，早餐时也有香槟。但对于五星级酒店来说，这通常是常态。包含的晚餐只有三种套餐可选，这对于一家人来说并不现实。此外，从菜单上点菜也超出了每个人的预算。

酒店位置极佳，位于市中心的堤岸上。周围有很多餐厅和咖啡馆。酒店非常陈旧，接待人员不是最友好的。我们预订了一间可容纳 2 名成人 + 1 名儿童的房间，带一张加床。办理入住时，没有加床，我们不得不打电话要求他们拿一张。一位女士拿来了床单，然后他们拿来了一张床。结果，我们开始步行。我想在路边洗澡换衣服，但等到他们做完他们没有时间做的事情😂 房间里有一张单人毛巾，我们要求多拿一些，但没有人拿😂 房间本身非常陈旧 - 脏兮兮的沙发、窗帘、窗户、三星级酒店水平的淋浴间，房间里有烟味。不含早餐的每天生活费为 18,000 美元。对于这家酒店来说，价格非常高。

这家酒店根本不值这个价。服务糟透了。这种服务水平根本不配五星级酒店。从预订开始，一切都很糟糕。网上预订根本行不通。电话预订又涨价了。早上没有热水。我们打电话给前台，他们让我们放水5分钟……但等了15分钟也没用。我试着关掉水龙头，结果水龙头一直在转……感觉像是没锁紧。吃早餐的时候，我要了一块空的芝士蛋糕，他们说“马上就来”，结果20分钟过去了，都没人送来。最糟糕的是房间清洁……所谓的清洁仅仅是换了毛巾。他们没倒垃圾，没换床单，甚至连床都没铺……恕我直言，五星级酒店的服务应该远不止这些。