酒店环境特别好，房间也宽敞，设施齐全，前台服务特别好，还送了小礼物，游泳池也很干净，停车免费，周边去吃饭游玩也很方便，非常开心😁
连续住了两天，本来想好好夸夸这家酒店的（房间设施、客房服务、早餐丰富、游泳池很棒），但“一马勺坏一锅”，这家酒店的停车管理和大堂应对实在是不敢恭维！（尤其是预订时在平台评论中看到了不少近期前客户的“吐槽”，就有不少提到停车服务问题，但因为每个评论后都有酒店的回复，而且回复得很是及时、很真诚地表示“重视、尽快改进…”，所以以为不会再发生同类问题，结果“我错了”！）第一天下午3点多入住时，车开到酒店门前，服务生说“地面没有车位，地下停车场也不一定有位”，让开到旁边隔着一条马路的停车场（说是都是一起的）。只好拎着箱子走回来办入住。前台说每次开车出去前要到大堂副理处登记车号就可以免费出场。次日上午照此办理，在登记本上写了车号、房号、姓名…，但出场时闸机显示要交费35，给酒店打电话（转接两次说了两遍情况），说“不行先交费，回来再退款”，才出了门。下午回来到前台，一个男经理又是一通问情况、沟通操作（拍我的手机支付记录），终于说可以退款（让前台拿出35元现金和一张纸，还要让我写清楚事由、签字证明收款…），自始至终没有一句“抱歉”的话。而且这都是电子时代了，这家酒店从入住登记就要客人自己写电话号码、签名、出门车辆登记表、退费收据…，简直是奇葩！更主要的是一想到酒店以前对差评的每次“情真意切”的回复，与现实不断重复的同类问题对照，顿觉虚伪--难道只是为了骗取后来者的好感吗？因此，把我的好感一下子就给覆盖掉了。这样的酒店，硬件设施不错，大多数服务人员也不错，但明显看出管理层的敷衍与世故，对客户的反映缺乏真正的服务诚意，对个别员工和服务短板缺乏有效的管理。我一个微乎其微的客户，是不会再来的。（附两张以前客户的评论和回复为证）
本人经常住五星酒店，第一次碰到这种奇葩事情非常生气。
一，房间设施老旧，卫生条件差，地上有头发，床单里有头发，最恶心是放牙膏牙刷盒子有客人使用过的创可贴。这还是五星级酒店吗？
二，我们投诉此事情，己是凌晨1:00左右。客房部马上更换另一间房间。结果更奇葩事情发生。当我们家人洗个澡准备睡觉时，发现房间的灯无法完全关掉，就算是拔掉门禁卡，灯光依然亮着。后续工程部的师傅来检查。无法解决问题，导致我一夜未眠。
第2天酒店没有任何的说明和解释，让我们退房。我感觉这一次在荆州的旅游之行非常的不满意。
解释一下，店方取消网上订单，入住是还收取九百元费用。退房间时无一人管理人员主动解释当晚事情。
避雷！这家酒店千万别来，纯纯花钱找罪受！
这辈子没住过这么糟心的酒店，劝所有要去的人直接绕道，谁住谁后悔！
开车过来本想图方便，结果停车直接把人折腾疯！院里明晃晃的地上空车位，愣是不让住店客人停，张口就说吃饭的车位紧张，硬赶我们去负二。
到了负二才发现是和商场公用的停车场，密密麻麻全是车，压根没位置！来来回回上下跑了三趟，整整折腾四十分钟才勉强挤到一个车位，离电梯口远到离谱，拖着大件行李寸步难行，累到直接崩溃。
本以为停好车能安生，进房间直接大跌眼镜！卫生差就算了，马桶居然都没固定住，一坐就来回晃，还不停往外冒水，又脏又危险，活久见这么离谱的设施问题！
就连冰箱里都还留着上一波客人剩下的水，完全没收拾，细节卫生一塌糊涂。
全程无一处顺心，纯纯大冤种体验，差评焊死，再也不会来，大家务必避雷！
从松滋过来喝喜酒，天气冷看到前台有姜茶准备喝一杯，没有杯子问前台姑娘拿来一次性纸杯，去茶壶里面准备倒茶没有原来是个空壶，瞬间都不想喝了不如不要摆在外面了吧，房间暖气很足，位置也很好，房间里面的楚文化历史书看了一半没看完还不错，下次有机会再来看吧
位置好 服务好 装修不错
设施完全不像富力万达的配置。牙刷是塑料的 刷头很硬。比住过的任何连锁都差。
早餐粉面档还不错，牛肉米粉和外面的差不多。其他品种就乏善可陈 也完全与酒店品牌不一致。
酒店装饰用了很多荆楚元素 是用心的。
这次出行从预定酒店开始让我感到非常的惊喜和感动。2026年的冬天给我了暖暖冲击。我先在携程上预订了当天晚上的酒店，后来又看到有套餐活动价格比较优惠，我马上和客服联系修改已经订好的订单，客服听取我的想法联系酒店及时更改订单。是我们非常满意👍。另外酒店的服务也非常到位、贴心，服务周到。一张小纸条问候语似一股暖流驱散了寒流。总之，是一次非常难忘的体验吧。
酒店装修的很大气，步行10多分钟可至荆州古城，旁边还有一个万达广场。打车去沙市觅食也不远，就十多块钱吧。实话实说，酒店的早餐单调了一些，有点对不起五星酒店的名头。
在荆州是很好的宾馆，很不错啦，硬件和服务都蛮好。下次能多备个乳胶枕那就太完美啦！喜欢荆州这个充满烟火气的城市，会再来，会再住这里。
酒店环境很好，反馈也得到迅速回应，酒店服务人性化，距离景区近，步行可到达，酒店服务也到位，早餐丰盛，种类多，孩子们吃得很开心。
酒店环境特别好，房间也宽敞，设施齐全，前台服务特别好，还送了小礼物，游泳池也很干净，停车免费，周边去吃饭游玩也很方便，非常开心😁
连续住了两天，本来想好好夸夸这家酒店的（房间设施、客房服务、早餐丰富、游泳池很棒），但“一马勺坏一锅”，这家酒店的停车管理和大堂应对实在是不敢恭维！（尤其是预订时在平台评论中看到了不少近期前客户的“吐槽”，就有不少提到停车服务问题，但因为每个评论后都有酒店的回复，而且回复得很是及时、很真诚地表示“重视、尽快改进…”，所以以为不会再发生同类问题，结果“我错了”！）第一天下午3点多入住时，车开到酒店门前，服务生说“地面没有车位，地下停车场也不一定有位”，让开到旁边隔着一条马路的停车场（说是都是一起的）。只好拎着箱子走回来办入住。前台说每次开车出去前要到大堂副理处登记车号就可以免费出场。次日上午照此办理，在登记本上写了车号、房号、姓名…，但出场时闸机显示要交费35，给酒店打电话（转接两次说了两遍情况），说“不行先交费，回来再退款”，才出了门。下午回来到前台，一个男经理又是一通问情况、沟通操作（拍我的手机支付记录），终于说可以退款（让前台拿出35元现金和一张纸，还要让我写清楚事由、签字证明收款…），自始至终没有一句“抱歉”的话。而且这都是电子时代了，这家酒店从入住登记就要客人自己写电话号码、签名、出门车辆登记表、退费收据…，简直是奇葩！更主要的是一想到酒店以前对差评的每次“情真意切”的回复，与现实不断重复的同类问题对照，顿觉虚伪--难道只是为了骗取后来者的好感吗？因此，把我的好感一下子就给覆盖掉了。这样的酒店，硬件设施不错，大多数服务人员也不错，但明显看出管理层的敷衍与世故，对客户的反映缺乏真正的服务诚意，对个别员工和服务短板缺乏有效的管理。我一个微乎其微的客户，是不会再来的。（附两张以前客户的评论和回复为证）
本人经常住五星酒店，第一次碰到这种奇葩事情非常生气。
一，房间设施老旧，卫生条件差，地上有头发，床单里有头发，最恶心是放牙膏牙刷盒子有客人使用过的创可贴。这还是五星级酒店吗？
二，我们投诉此事情，己是凌晨1:00左右。客房部马上更换另一间房间。结果更奇葩事情发生。当我们家人洗个澡准备睡觉时，发现房间的灯无法完全关掉，就算是拔掉门禁卡，灯光依然亮着。后续工程部的师傅来检查。无法解决问题，导致我一夜未眠。
第2天酒店没有任何的说明和解释，让我们退房。我感觉这一次在荆州的旅游之行非常的不满意。
解释一下，店方取消网上订单，入住是还收取九百元费用。退房间时无一人管理人员主动解释当晚事情。
避雷！这家酒店千万别来，纯纯花钱找罪受！
这辈子没住过这么糟心的酒店，劝所有要去的人直接绕道，谁住谁后悔！
开车过来本想图方便，结果停车直接把人折腾疯！院里明晃晃的地上空车位，愣是不让住店客人停，张口就说吃饭的车位紧张，硬赶我们去负二。
到了负二才发现是和商场公用的停车场，密密麻麻全是车，压根没位置！来来回回上下跑了三趟，整整折腾四十分钟才勉强挤到一个车位，离电梯口远到离谱，拖着大件行李寸步难行，累到直接崩溃。
本以为停好车能安生，进房间直接大跌眼镜！卫生差就算了，马桶居然都没固定住，一坐就来回晃，还不停往外冒水，又脏又危险，活久见这么离谱的设施问题！
就连冰箱里都还留着上一波客人剩下的水，完全没收拾，细节卫生一塌糊涂。
全程无一处顺心，纯纯大冤种体验，差评焊死，再也不会来，大家务必避雷！
从松滋过来喝喜酒，天气冷看到前台有姜茶准备喝一杯，没有杯子问前台姑娘拿来一次性纸杯，去茶壶里面准备倒茶没有原来是个空壶，瞬间都不想喝了不如不要摆在外面了吧，房间暖气很足，位置也很好，房间里面的楚文化历史书看了一半没看完还不错，下次有机会再来看吧
位置好 服务好 装修不错
设施完全不像富力万达的配置。牙刷是塑料的 刷头很硬。比住过的任何连锁都差。
早餐粉面档还不错，牛肉米粉和外面的差不多。其他品种就乏善可陈 也完全与酒店品牌不一致。
酒店装饰用了很多荆楚元素 是用心的。
这次出行从预定酒店开始让我感到非常的惊喜和感动。2026年的冬天给我了暖暖冲击。我先在携程上预订了当天晚上的酒店，后来又看到有套餐活动价格比较优惠，我马上和客服联系修改已经订好的订单，客服听取我的想法联系酒店及时更改订单。是我们非常满意👍。另外酒店的服务也非常到位、贴心，服务周到。一张小纸条问候语似一股暖流驱散了寒流。总之，是一次非常难忘的体验吧。
酒店装修的很大气，步行10多分钟可至荆州古城，旁边还有一个万达广场。打车去沙市觅食也不远，就十多块钱吧。实话实说，酒店的早餐单调了一些，有点对不起五星酒店的名头。
在荆州是很好的宾馆，很不错啦，硬件和服务都蛮好。下次能多备个乳胶枕那就太完美啦！喜欢荆州这个充满烟火气的城市，会再来，会再住这里。
酒店环境很好，反馈也得到迅速回应，酒店服务人性化，距离景区近，步行可到达，酒店服务也到位，早餐丰盛，种类多，孩子们吃得很开心。