酒店回复: Dear Xiaoxide, Greetings to you from all of us at Royale Chulan Penang! We are pleased to know that you enjoyed our excellent location, with many attractions within walking distance, as well as the varied breakfast selection and the proactive, helpful service from our front desk team.We sincerely apologise for the oversight in room servicing on one day of your stay, particularly regarding the replenishment of amenities. With regards to the drinking water, please allow us to clarify that all our rooms are equipped with a water filtration system, and reusable bottles are provided for guests’ convenience. This initiative forms part of our sustainability efforts while ensuring guests have access to safe drinking water at all times. That said, we regret any inconvenience caused and have shared your feedback with our housekeeping team to reinforce service consistency and clearer guest communication. Thank you once again for your valuable comments. We hope to welcome you back for an even more seamless experience in the future.Kind regards,Dennis LeeGeneral Manager
酒店回复: Dear Sir/Ms, Greetings from Royale Chulan Penang! Thank you for your lovely review and for staying with us. We are delighted to hear that you enjoyed the in-room local snacks selection, our convenient location, and the variety at breakfast. It’s great to know that nearby attractions and parking availability added to your overall experience. We truly appreciate your feedback and look forward to welcoming you back to Royale Chulan Penang on your next visit. Kind Regards, Dennis Lee General Manager
早餐很丰富，位置也很好，服务意识也很强，房间很大，虽然酒店比较老，但是设计的有那个百年历史的感觉，蛮好的，给我们的槟城之行添彩
地理位置很好，乔治市的经典基本走路十五分钟都能到。不过也因为算是在市中心吧，附近的live吧晚上唱摇滚各种声音很大会被吵醒，其他时候都很安静。
房间干净，酒店比较老所以装修老也很正常。入住顺利，而且遇到的每个服务人员都会友好问好。在这个酒店住了五天正好赶上春节，酒店在打扫的时候还给准备了红包，氛围很浓厚。
建议：电视换换新的吧，没法投屏也没法联网看别的东西，只有这个成为了这次入住最不满意的点
开开心心来槟城旅游，没想到在酒店房间里被偷钱
2.10 入住槟城皇家朱兰酒店（避坑有贼危险，打扫人员看上去像印度人，钱被偷后，意识到订的两个房间里都有个暗门，有一间有锁被偷那间没有反锁的设备）
2.11下午在房间里钱被偷
下午逛街回酒店17:40左右，把包放房间就去二楼泳池找孩子半小时回房，因为下雨选择酒店用餐，用餐账单和刷卡短信显示18:37餐厅下单 19:24刷卡，应该是在这段时间被偷的。
回房间再想记账时直接懵了：
✅马币少了250
✅人民币直接少了800
一开始还以为是外面被偷
但钱分两个独立口袋放
小偷还能精准各抽走一部分
不拿完、不翻乱，手法太“专业”
除了进过房间的人，谁能做到？？
发现后第一时间找酒店前台
我明确说要报警
前台听完就让我自己去报警，完全不配合
我跑去找附近警局（一听酒店名字他们相视大笑，感觉那个酒店老出问题）
问了一堆情况后
又让我去另一个警局报案
来回折腾，态度敷衍
考虑到人生地不熟、时间成本高
钱追回来的可能性几乎为零
也没买旅游险
最后只能无奈放弃报警
真的太失望了
酒店不负责、警方不重视
出门在外安全感全无
信任的酒店变成失窃地
1-吹风机还是很多年前的产物，一点用没有。我是找前台单独要的吹风机，会大很多。
2-早餐餐具没有筷子，尽管非常多中国人在酒店开会啥的。
地理位置挺好的，走路去逛就行。床挺舒服的。
房间里🈶小零食
酒店位置较好，附近景点都可以步行到达，早餐种类丰富，前台工作人员服务主动，但美中不足入住三天里其中一天未有自动打扫房间及补充备品及饮用水咖啡等
年末入住槟城皇家朱兰酒店，第一眼便被酒店的精致环境打动，轻奢的装潢搭配一尘不染的细节，尽显高端质感。而这次旅程最难忘的，是大堂名为Devika的服务员带来的温暖。
她中文流利，沟通毫无障碍，从入住时的贴心指引，到12月13日我离店时的周到协助，处处让人倍感舒心。临行前，她主动帮我叫车、确认车辆信息，细致的举动消解了旅途奔波的疲惫。
马来西亚的“Malaysian Hospitality”不仅是一句标语，更是Devika用行动诠释的真诚。这份温暖的服务，让槟城之行多了一份珍贵的回忆。
设施：好
卫生：好
环境：好
服务：非常好。尤其是大堂一位叫Devika的女服务员，又会中文，服务非常好，非常周到。
最方便是步行到姓周桥和轮渡都很近， 走到轮渡十分钟，适合去butterworth坐火车。
这家酒店算是古城老牌的四星酒店，设施有些陈旧了，希望能够更新一下。酒店早餐非常不错，种类比较多，有当地特色，希望改进饮品质量。房间陈旧，我住的房间空调漏水，天花板明显掉皮。前台会中文的 Lin 服务态度非常好，其他中规中矩。赶上除夕，没有提前预定自助晚餐，Lin 跟餐厅沟通愣是加了一个桌子，让我们可以享受年夜饭。但 188 令吉的价格和品质不成正比，如果在中国，估计干不了一个月。三文鱼被切成小条，上盘光一盘，原来全世界都一样，哈哈。来吃饭的九成都是当地华人。酒店在古城，步行到壁画街大概十几分钟，到小印度和侨生博物馆都不远，楼下有个大排档，过年没有营业。总体酒店不错，位置属于闹中取静。
房间很大，设施很完善，服务态度很好，卫生也很好，酒店自助早餐还可以，还有泳池，挺大的，推荐推荐！！！
零食🧺选品👍，距离侨生博物馆5分钟步行，周边超市近，壁画街市集都在步行范围内。几天早餐都不重样。有停车场。