酒店回复: 非常感谢您对我们酒店的宝贵评价！看到您对酒店的设施齐全和卫生状况表示满意，我们感到无比欣慰。您的满意是我们不断努力的方向。我们深知，一个干净、舒适的住宿环境对您的旅行体验至关重要，这也是我们一直致力于提供优质服务的原因。您的认可是对我们工作的最大鼓励，我们承诺将继续保持高标准的服务，确保每一位入住的客人都能享受到温馨、舒适的住宿体验。如果您在未来的旅行中再次光临，我们定当竭诚为您服务，再次为您带来美好的回忆。再次感谢您的支持与信任，期待与您再次携手共创美好时光。祝您生活愉快！

酒店回复: 亲爱的客人，首先，非常感谢您对我们酒店的反馈，您的声音对我们来说非常重要。首先，我想对您在入住期间遇到的种种不便表示最诚挚的歉意。由于门店已营业12年设施设备比较老旧，这是我们酒店自身的问题，我们深感抱歉我们深知这给您带来的不愉快体验，这绝对不是我们希望您在酒店享受到的服务。关于您提到的房间烟味问题，我们深感抱歉。我们的房间在客人入住前都会进行彻底的清洁和消毒，由于这几天入住客人比较多，通风时间不够，导致气味比较还是比较重，显然这次我们没有做到位。我们已经对房间进行了彻底的清洁加强通风。至于房间内的霉味，这同样是我们清洁工作不到位的结果。我们已经对房间进行了彻底的通风和除湿处理，确保房间干燥舒适。墙面污迹是上一个客人的奶茶泼的，员工擦拭了还是有印记后期会安排工程刷墙处理；关于水池堵塞和吹风机损坏的问题，这确实是我们设施维护上的疏忽。水池堵塞由于脸盆出水是提拉式是比较老的产品容易被客人误以为是按压使用导致堵塞出水，电吹风是老旧了噪音有点大，是可以正常使用。客房走廊布草地上有垫包布，已经对相关员工进行批评教育及培训。确保今后不会再发生类似的问题。我们非常重视您的意见，针对各项问题会进行整改，再次为给您带来的不便表示歉意，您的满意是我们最大的追求，我们承诺会竭尽全力提供更好的服务。期待您的再次光临，祝您生活愉快！

酒店回复: 非常感谢您对我们酒店的好评~您满意我们也开心~我们会再接再厉不辜负您的好评，入住有任何问题都可以直接咨询我们哈~再次感谢您对我们的肯定，期待下次光临。

酒店回复: 亲爱的客人，首先，非常感谢您对我们酒店的反馈，您的声音对我们来说非常重要。看到您的点评，我们深感抱歉，对于您在入住期间遇到的不便，我们深感愧疚。关于外卖快递不让上楼的问题，我们确实是为了保障酒店的安全考虑，但显然我们的处理方式让您感到不便，对此我们表示诚挚的歉意。我们了解到，您期待的是更加人性化的服务，这一点我们确实没有做到位。关于机器人配送的问题，我们确实没有这样的设备，这也是我们的疏忽。至于服务人员的配送问题，我们承认在这一点上我们的服务人员没有及时响应您的需求，这也是我们服务流程中的一个漏洞。对于房间设施老旧的问题，我们也已经着手进行升级改造，预计在不久的将来，您将能够体验到更加舒适的住宿环境。我们深知您的体验对我们来说至关重要，因此我们希望您能给我们一个机会，再次体验我们改进后的服务。您的满意是我们最大的追求，我们承诺会持续改进，以提供更好的服务。再次为给您带来的不便表示歉意，并感谢您的理解与支持。期待您的再次光临，我们定当竭诚为您服务。祝您生活愉快！

酒店回复: 非常感谢您对我们酒店的好评，您开心满意我们也开心~我们会再接再厉不辜负您的好评。有任何问题都可以直接咨询我们哦, 再次感谢您对酒店的肯定。

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您的宝贵反馈和高度评价！我们深感荣幸能够得到您的认可，您的满意是我们最大的动力。听到您对房间和环境都感到非常满意，我们倍感欣慰，这也正是我们一直努力追求的目标。特别要感谢您对我们服务团队的赞扬。当您不慎将物品遗忘在房间后，我们的工作人员主动联系您并协助处理快递事宜，这体现了我们酒店对每一位客人的细致关怀和贴心服务。您的满意和信任对我们来说无比珍贵，我们承诺将继续提供优质的服务，确保每一位入住的客人都能感受到家的温馨。再次感谢您的支持，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快，

酒店回复: 亲爱的客人，首先，非常感谢您对我们酒店的宝贵反馈。我们真心地感谢您选择入住我们的酒店，并且愿意花时间告诉我们您的体验。我们深知服务是酒店的灵魂，而您的这次经历显然与我们的服务标准相去甚远，这让我们深感遗憾。对于您提到的前台服务态度问题，我们深感抱歉。我们理解这给您带来了不愉快的体验，这绝对不是我们希望客人感受到的服务。我们向您保证，这种情况并非我们酒店的服务常态。经过调查，我们发现这是由于我们前台工作人员在处理离店手续时的沟通方式不当，以及未能充分考虑到客人的需求所致。我们已经对涉事员工进行了严肃的培训和沟通，确保他们能够以更加专业和友好的态度服务每一位客人。为了改善这一问题，我们已经采取了以下措施：1. 对前台全体员工进行了服务态度和沟通技巧的再培训。2. 更新了前台工作流程，确保在提醒客人离店时更加体贴和人性化。3. 加强了对员工的服务意识考核，确保服务质量。我们希望这些整改能够让您在下一次入住时感受到明显的改善。同时，我们诚挚地希望您能给我们一个机会，再次体验我们酒店的服务。再次为给您带来的不便表示歉意，并感谢您的理解与支持。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。我们期待着您的再次光临，并承诺将提供更加优质的服务。祝您生活愉快！最诚挚的问候，

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您对我们酒店提出宝贵的意见。我们非常重视您的反馈，对于您在入住期间遇到的问题，我们深表歉意。门店已开业11年有余，设备不够新，这是我们酒店自身的问题，我们深感抱歉。门店退房时间都是12点，锦江的会员是14点退房，下次可以考虑加入锦江会员，门店应政府环保要求，一次性用都需要在前台拿取不放在房间里，给您带来不便请谅解！我们会针对您提出意见对员工加强培训。也会加大对房间卫生的检查和整改。我们非常重视每一位客人的入住体验，我们会继续努力提高我们的服务质量，确保每一位客人都能够享受到舒适的住宿环境。在入住期间有任何其他的需求或者问题，都可以随时联系我们，我们随时都会为您提供帮助。 再次感谢您的反馈，我们期待着您的下一次光临。

酒店回复: 非常感谢您对我们酒店的好评，您开心满意我们也开心~我们会再接再厉不辜负您的好评。有任何问题都可以直接咨询我们哦, 再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝您旅途愉快~

酒店回复: 尊敬的客人，感谢您对我们酒店的点评。我们非常高兴能够为您提供亲切周到的服务，让您感受到宾至如归的体验。我们一直致力于为客人提供最好的服务和舒适的住宿环境，您的满意是我们最大的动力。再次感谢您的光临，期待下次再为您服务。记得下次给个5星哟！