全季酒店贺州学院店——大年初一1次昂贵而糟心的入住体验，处理态度令人极度失望

入住时间：2026年1月17日大年初一

房型数量：两间房

入住背景：通过多方查找、比较后选定，并以远高于平日或心理预期的“超高价格”预订，本期待获得相应的品质。

核心问题与经过：

1. 触目惊心的卫生状况： 深夜办理入住后，疲惫地进入房间，迎接我们的并非全季品牌应有的整洁舒适，而是遍布房间的沙子。这些沙子不仅散落在地面、桌台，以及出现在了床铺表面。这对于一家以“干净、专业”为口号的连锁酒店而言，是完全不可接受的底线失守。由于抵达时间已晚，我们未当即联系前台，但已拍摄多张现场照片作为证据。

2. 敷衍推诿的应对态度： 次日退房时，我们立即向酒店方反映了此情况，并出示了照片。然而，酒店工作人员的处理方式堪称“反面教材”。他们并未对房间存在大量沙子的根本性问题进行任何正面解释或诚恳道歉，而是采取“东拉西扯、转移话题”的策略，试图模糊焦点。

3. 反客为主的荒唐质问： 最令人气愤的是，在未解决我们提出的卫生投诉的前提下，对方反而开始质疑我们，询问“车停在哪里”以及房间是否抽烟的问题？这种将责任反向推给客人的行为，不仅缺乏职业素养，更充满了不信任与冒犯。我们入住的核心诉求是干净的住宿环境，酒店方却用无关甚至带有指责性质的询问来应对，完全本末倒置。

总结与评价：

此次入住体验，从“产品”（房间卫生）到“服务”（投诉处理），均彻底失败。

* 价值背离： 支付了高昂的房价，却连最基本的清洁都无法保障。

* 信任崩塌： 酒店方在事实（有图为证）面前不认错、不解决，反而试图寻找客人的“问题”来抵消自身过失，这种态度彻底摧毁了客人的信任。

* 品牌形象受损： 作为全季品牌的加盟店或管理店，如此表现严重拉低了消费者对该品牌整体的好感与信心。

我们以自身不愉快的经历，提醒后续旅客谨慎选择。一家无法保证基础卫生、且在出现问题后毫无担当、惯于扯皮推诿的酒店，不值得任何信赖。希望酒店管理层能正视自身在清洁管理与客户服务上的重大缺陷，给予消费者一个真诚的道歉与合理的解释，而非顾左右而言他。

全季酒店好评

带两个小朋友出行，本来还担心房间不够宽敞，没想到入住时前台看到我们带着孩子，特别贴心地免费升级了行政大房，真的太惊喜了！

房间空间超大，活动起来完全不局促，整体干净整洁、采光通透，装修简约又舒服，细节处都很用心。床品柔软睡得很安稳，卫浴干净无异味，设施新且好用。

从办理入住到客房服务，工作人员态度都温和有礼，主动帮忙、有求必应，全程体验感超棒。带娃出行能遇到这么贴心又舒适的酒店，真的省心又安心，下次来这边还会首选全季，强烈推荐给带娃家庭！