✖️✖️极差体验、服务态度恶劣、管理混乱

这是我入住过服务态度最差的酒店。当班男经理全程以春节人多为借口敷衍，服务态度极差。

等待30分钟无法入住，致电携程协助时，该经理竟大声呵斥携程客服并直接挂断电话。

携程帮忙协调换房，未入住先办理登记，却迟迟无法入住，前后等待45分钟，酒店全程无任何歉意，完全不符合锦江集团应有的服务水准。

房型简陋，早餐券标注混乱（写10楼实际在1楼），洗衣房无法使用，客房送物不及时。值班经理还呵斥外卖员，让客人自行下楼取外卖。

酒店虽新开业设备新，但卫生间有水渍、马桶为普通马桶。特别是因为匆忙未摆放洗漱用品，反馈后工作人员还质疑，一定进我们的房门给摆放，服务流程极不专业。

最后连携程都看不下去了，又额外安抚，整体管理混乱、服务态度恶劣，非常不推荐。

酒店是刚装修的，一进房间甲醛味道冲鼻，眼泪瞬间就留出来了。想着都放下东西了，就住吧，好吧一早起来，恶心，头疼，看什么都眼花了！本来就是趁着年假出来旅游的，哪里都不用去了，弄得我们当天就回城了！对了，我们还给前台打过电话，咨询了一下为什么味道这么冲鼻，人家告诉我，他们其他房间也是这样！说他们都已经经过专业人士检测过了，回家待了一天后，上述症状并未消失，仍持续存在，严重影响正常生活与身体健康。新装修酒店在空气质量未达标、未充分通风除味的情况下对外营业，已严重违反《消费者权益保护法》《公共场所卫生管理条例》等相关规定，漠视消费者生命健康安全，属于严重侵害消费者权益行为。我要求全额退还本次入住房费同时对我及家人因入住该房间导致的身体不适，承担相应检查及医疗费用。请立即给出处理方案，否则我将向12315、卫健委、文旅局投诉举报。