这是一次糟糕透顶、毫无人性的经历。12月29日至30日，我入住斋浦尔卡尔瓦路威斯汀酒店。我的父母都是老年人，被安排在2018号房间。房间冷得像冰窖，空调/通风管道根本无法工作。尽管我们多次投诉，酒店工作人员却一直保证会修好。工程师上门维修后，问题依然没有解决，整晚都没有得到处理。

直到第二天早上我才被告知此事，之后我不得不亲自打电话，大声要求酒店安排取暖器。

退房时，我再次提出这个问题，工作人员声称已经给了我们20%的折扣。然而，我的父母只点了两杯价值约5美元的茶，所谓的折扣只有大约1美元，仿佛我们应该为此感到愧疚似的。我断然拒绝了。

此外，我退房时支付了9500卢比，酒店应该退还我250卢比。工作人员要求我通过 Google Pay 付款。我告知他们我没有带手机，并请求他们通过 Google Pay 或 PhonePe 转账给我，但他们并未采取任何行动。最终，由于即将登机，我不得不离开，未能拿到找零。

更令人气愤的是，酒店经理安加德先生全程都在附近。尽管他了解情况，却丝毫没有表现出任何紧迫感，也没有试图介入或道歉。他的态度极其粗鲁无礼。