前台小姐姐毛毛态度超级好，办理入住迅速，还主动帮我升级了房型！每次路过大厅，前台工作人员都会微笑问好，让人感觉特别温暖。酒店出门就是地铁，出门办事或者逛街，去哪都非常方便，房间布局很温馨，设计的很好，朋友被种草了，下午茶来不及吃，毛毛小姐姐贴心给我装了爱吃的梨子🍐，非常贴心，早餐也很丰盛，种类很多，下次来武汉一定还会选择美豪，酒店各方面做的都太棒了！👏

跨年夜入住，外卖配送管理混乱，前台服务令人失望！

12月31日晚入住，由于酒店规定外卖不能送上楼，我理解也配合。但接下来发生的事，完全暴露了前台服务的混乱与失职：

1. 信息混乱，随口应付：外卖到后半小时未收到，我下楼询问。前台先是说“同事在协助配送”，我追问是否确定，对方改口“要打电话确认”。之后毫无音讯。

2. 推诿敷衍，毫无效率：我第二次下楼，前台告诉我“外卖不在同事那里”，并指着前台说“外卖都在这，你自己看”。我找了一遍，并没有。回到房间后致电前台，仍然说“没找到”。

3. 工作马虎，责任心缺失：直到后来另一位前台仔细查找，才在某个角落找到。这说明之前根本没人认真找过，全凭一张嘴应付客人。

* 我从29楼到前台来回跑两趟，耗时耗力。

* 外卖在楼下放置近一小时，拿到时已完全凉透。

* 整个过程前台没有任何主动跟进、协调或致歉，只有被动应付。

在跨年夜这样的日子，这样的服务实在令人失望。酒店既然无法让外卖员上楼，就应该有配套的接收、保管和通知流程，而不是让客人来回奔波，还因前台工作马虎导致找不到餐食。这不仅仅是“疏忽”，更是服务意识、责任心和团队协作的全方位缺失。

希望贵酒店认真反思，加强培训与管理

最后早餐是七点钟开始 我七点十八到的餐厅，除了面条和甜点之外其他的什么都没上。

酒店应该是新开的，房间设施都很新，离地铁站也很近，过一个天桥就到了，酒店服务特别好，一进大厅就送上热毛巾还有热茶，办理好入住后会直接送到电梯，尤其值得一提的是早餐，很符合我的胃口，热干面炸酱面都很好吃，蛋糕咖啡酸奶果汁一应俱全，吃完早餐后一整天都吃不下东西了，晚上的一碗面也很不错，逛到很晚回酒店还有一碗牛肉粉，太贴心了～

环境：和朋友们来武汉玩 选择江汉路附近住着方便 美豪酒店新装修的 环境很好 设施都很新 还是高层 晚上也没有噪音影响 地理位置优越 走路就能逛到恒隆广场 武商mall

服务：还没到武汉 前台小姐姐就联系提前发位置啦 非常贴心 事无巨细 点了外卖没筷子酒店很快就帮忙送了筷子 走的时候还有伴手礼

房间：房间很干净 忘拍照片啦 我们都喜欢新装修的～水池没有积水污垢 马桶干净卫生 角角落落都是整洁有序的 还有全身镜 方便姐妹们化妆～

总之是很满意的一次体验 下次来武汉还会选择美豪