酒店回复: 안녕하십니까,켄싱턴호텔 평창입니다.먼저, 켄싱턴 호텔에서의 불편한 경험에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하께서 겪으신 문제들에 대해 깊이 반성하며, 저희 서비스와 시설이 고객님의 기대에 미치지 못한 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다.객실 상태 및 청결 문제:곰팡이 냄새와 방의 불편함에 대해 언급해 주신 점에 대해 사과드립니다. 저희는 객실 청소 및 관리에 더욱 철저히 신경을 써야 했음에도 불구하고, 이번에 만족스러운 서비스를 제공하지 못한 점 깊이 반성하고 있습니다. 곰팡이 문제는 즉시 점검하여 빠르게 해결할 예정입니다. 또한, 방의 상태와 조명, 발코니 등에도 더 많은 개선이 필요하다는 점을 내부적으로 공유하고 점검을 강화하겠습니다.청소 서비스:청소 요청에 대한 불편함을 끼쳐 드린 점 정말 죄송합니다. 청소 시간이 특정 시간대에만 가능하다는 점은 서비스 운영에 있어 명확히 안내되지 않은 부분이었던 것 같습니다. 이는 분명 개선해야 할 부분으로, 고객님께서 보다 편리하게 청소 서비스를 이용하실 수 있도록 개선책을 마련하겠습니다.식사 품질:연말 특선 뷔페에서 음식 품질에 대해 실망하신 점에 대해 정말 죄송합니다. 고객님께서 지적하신 양갈비, 새우, 스테이크 등 음식의 질감과 맛에 대한 부분을 즉시 주방과 논의하여 개선하도록 하겠습니다. 더 나은 식사 경험을 제공하기 위해 레시피와 조리 방식을 점검할 예정입니다.호텔 위치 및 접근성:호텔 주변의 편의시설 부족에 대해 불편을 끼쳐 드린 점도 사과드립니다. 저희는 고객님의 편의를 위해 주변 시설과의 연계성을 강화할 방법을 모색하고 있으며, 가능한 한 교통편의 개선을 위해 노력할 것입니다.고객님의 소중한 피드백은 저희에게 매우 중요한 참고자료가 되며, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 다시 한 번 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드리며, 앞으로 더욱 개선된 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.켄싱턴호텔 평창총지배인 김병철 드림

酒店回复: 您好，这里是平昌肯辛顿酒店。 很高兴您与家人度过了一段轻松愉快的时光。 我们衷心感谢您对我们员工入住时的热情款待以及酒店各项设施和花园的积极评价。 然而，我们也非常理解您对泳池设施的不满，我们将继续改进，为您提供更舒适的环境。 正如您所说，花园在天气晴朗的日子里格外美丽，希望您下次光临时，能在大自然的怀抱中享受一段轻松愉快的时光。 再次感谢您的宝贵反馈，我们将继续竭尽全力确保您的满意。 谢谢。 平昌肯辛顿酒店总经理金炳哲

酒店回复: 您好，这里是平昌肯辛顿酒店。 首先，非常感谢您抽出时间给我们留下如此温暖的评价。 我们很高兴听到您和孩子度过了愉快的旅程。 感谢您对友好员工、酒店动物朋友以及室内泳池体验的称赞。正如您所说，我们希望天气能更好一些，但也希望散步能更愉快一些。 我们将继续努力为家人创造舒适愉快的回忆，并以舒适的设施和周到的服务回报您的付出。 再次感谢您的宝贵反馈，我们全体员工将竭尽全力确保您的下次入住同样满意。 谢谢。 平昌肯辛顿酒店总经理金炳哲

酒店回复: 尊敬的顾客，您好！ 我们衷心感谢您选择平昌肯辛顿酒店，作为您与母亲珍贵旅程的落脚点，并留下如此温暖的评价。 从入住的那一刻起，大堂、咖啡厅到客房，您对一切都感到满意，尤其感谢我们员工的热情服务，我们深感荣幸。您的宝贵意见对我们全体员工来说都是莫大的鼓励，也再次印证了我们将继续秉承初衷，提供真诚服务的决心。 我们也很高兴您喜欢客房的整洁、水压和舒适的寝具，并在旅行后在花园里悠闲地漫步。虽然您没有使用泳池，但我们希望您下次的入住体验会更加愉快。 正如您所说：“下次来平昌，我想我还会再来的。”我们热切期待您的下次光临。我们将竭诚为您留下最美好的回忆，并竭诚为您提供热情周到的服务。 谢谢。 平昌肯辛顿酒店总经理金炳哲

酒店回复: 您好，顾客。 这里是平昌肯辛顿酒店。 非常感谢您抽出时间给我们留下评价。 我们很高兴您喜欢我们亲子友好的环境，并表示希望再次光临。 感谢您喜欢我们丰富多彩的家庭友好设施和项目，包括儿童咖啡厅、早餐和动物喂食体验。我们将继续提供更加细致的服务，确保您和您的孩子拥有舒适愉快的住宿体验。 我们全体员工将竭诚为您服务，确保您下次光临时依然满意。 谢谢。 平昌肯辛顿酒店总经理金炳哲

酒店回复: 您好，顾客。 非常感谢您入住平昌肯辛顿酒店并分享您的宝贵反馈。 我们很高兴也很荣幸地听到您对我们酒店的位置、展览内容和花园设施的评价。正如您所说，我们的目标是提供独特的体验，并辅以五台山原始的自然环境。 我们将继续努力超越您的期望，提供周到的服务和丰富多彩的内容，确保您满意。 期待您的再次光临。 谢谢。 金炳哲，平昌肯辛顿酒店总经理

酒店回复: 您好，顾客。 首先，我们诚挚地感谢您携家人莅临平昌肯辛顿度假村，并留下如此温暖的评价。 我们很高兴听到您度过了一段美好的时光。您的宝贵反馈，尤其是您对与孩子们共度的美好时光以及花园的赞叹，对我们所有员工来说都是莫大的鼓励。 同时，我们将与相关部门分享您关于一楼大堂温度的反馈，并尽最大努力改善环境，为您提供更舒适的入住体验。 我们将继续努力，为您的家人留下温暖舒适的回忆。 再次感谢您，期待您的再次光临。 谢谢。 平昌肯辛顿酒店总经理金炳哲

酒店回复: 您好，顾客。 我们真诚感谢您选择我们酒店，带着您可爱的两岁宝宝，享受这趟珍贵的旅程，并留下如此用心的点评。 我们很高兴听到您和您的家人对我们丰富的设施感到满意，包括餐厅、游泳池、动物牧场和儿童游乐场。 我们尤其荣幸地听到您说“足不出户，尽享乐趣”，这充分体现了我们追求的放松体验。 我们非常感谢您下次旅行时再次入住我们酒店，我们将继续努力，以更优质的服务超越您的期望。 我们希望很快再次见到您，并祝您和家人身体健康，幸福安康。 谢谢！金炳哲，平昌肯辛顿酒店总经理

酒店回复: 您好，顾客。 非常感谢您入住平昌肯辛顿酒店并留下宝贵的评价。 我们很高兴您入住愉快，并对我们员工的服务感到满意。希望您的旅程拥有难忘的回忆，我们将继续竭尽全力为您提供舒适愉悦的住宿体验。 期待您的再次光临。 谢谢。 平昌肯辛顿酒店