好的方面：

1.入住加管家微信，会告知日出日落时间，还有晚上演出的情况，很方便。有疑问也是很快回复。

2.卫生间浴帽竟然还配有头绳一根，女生感到很贴心了。

3.晚上自助餐挺丰富，吃饭的人也挺多。服务人员温柔又有礼貌。

4.房间准备了小茶点，很好吃的黑麻酥想多吃一块也没有了，包装袋没有厂家信息，酒店说是联系厂家内供的。

5.多媒体大厅有一些书籍绘本，孩子很喜欢。还有游戏设施，环境很棒，物品也很新，维护还是很好的。

6.房间的毛巾柔软干净。

7.牡丹花很漂亮！还是真花。

待提升的地方：

1.入住时前台小姑娘，前面的家庭三个房间开完，轮到我也没有多余的介绍了，办完入住就转头到房间说太忙了要换班。我说管家服务的微信我没有嘞，然后才想起来让我扫码。

2.入住酒店有体验活动，建议管家以后一并介绍一下，有的客人没有那么细心，而且如果忘了呢？

3.房间放东西的地方略微少了点，带的书包不好塞。没有主灯源光线太暗，看书费眼

设施：在黄山上，所有的物品都是需要肩挑手担才能送到酒店,惜物的温馨提示语，让我不忍心浪费一滴水。有地暖设施，这个季节去特别不错。晚上睡觉的时候记得把地暖关一会，因为实在是太热了。上山后要走一段路才能到酒店，一定要精简物品，可以不用带羽绒服。房间有羽绒服，质量很好，穿上看日出，冒汗！床品很舒服，睡衣要短袖短裤才适合，太热了！

文化体验活动传统篆香，桌台上还有小点心，接待的小姐姐也非常有耐心，房间还会送两杯茶饮，房我们来不及喝。离店的时候伴手礼是两包黄山的毛尖，期待夏天还能入住这个酒店。

非常满意的一次住宿。山顶条件有限，但是因为是新装修过的酒店，各项设施还是很新的，智能马桶、房间地暖、腿部按摩机、咖啡机、羽绒服，都体现了酒店的用心之处。在外游玩一天，晚上回到酒店吃了一顿非常丰盛的自助晚餐。这次行程比较紧张，有机会一定要到黄山小住几日，还会选择北海酒店。最后，表扬一下管家心语，从入住的温馨问候到离店的暖心送别，服务有温度，照顾有细节，真正做到了宾至如归。

先说优点，大堂布置蛮温馨的，完全没有让我想到是在交通不便的黄山顶上，我们定的是高级大床房，房间虽小，但五脏俱全，尤其是腿部按摩器，爬山后自己在房间里就可以放松肌肉，第二天行程没有想象中的腿酸，可能与这个有关。有管家服务，开好房卡后，会指引所住房间的位置，并带领走一段，这个也很好。酒店安排的活动蛮多的，由专人带去看日落日出，晚上酒店有安排文艺演出，供消遣。大堂茶室环境不错，适合累了喝茶及看书，携程送了茶饮。总体在黄山顶上有这样的硬件酒店可以让人住的很舒服。再说缺点，部分酒店服务人员缺乏基本素养培训，在客房或电梯遇到后没有基本的问候。最大的问题是自助餐了，无论是早餐还是晚餐，都是混乱不堪。在电梯里正值春节，酒店人很多，而餐厅则相对较小，导致人员拥挤，餐食供应不上。桌子上的餐垫不是一客一换，看上去很脏，还有服务人员居然把比较小的食物碎屑直接从桌子上擦到地上。顾客多，服务人员不足可以理解，但管理混乱是酒店管理问题，其实完全可以借鉴国外酒店采用预约制，让住店客人分时段就餐。这样不仅有助于酒店管理，也让客人就餐体验更好。看到酒店努力想把服务做好，但还有很大的改进空间。