咱就是说，真没白来。环境是真的绝，往那儿一待，满眼都是青山绿水，空气里都是竹子的清香味，待久了都不想走。住的地方很舒服，木质的装修很温馨，很大！泡个澡晚上睡觉特别踏实。吃饭也很对胃口，不管是家常菜还是自助，都是那种很实在的好吃，自助产品丰富炒饭里还有虾仁！没事在庄园里逛逛，白天看看山看看水，晚上看看灯光和雾气，就跟在自己家后院似的自在。在这儿待着，就是那种安安静静的舒服，特别治愈，挺适合压力大想找个地方歇歇脚的朋友。

1、客房清洁检查疏漏。入住后发现房间内有两三只4️⃣🐛，其中一只在擦手巾上，吓人一跳。浴巾上有黑色不明物体。床头柜抽屉里有前客遗留的物品。

2、🕷️ 部分客房无除虫基础配套。18：00入住门窗紧闭并喷杀虫剂，房间内不同区域共发现至少十几只臭屁虫，第二天阳台外有十几只噶掉的臭屁虫。换房间后虫少了很多，但还是会有臭屁虫和壁虎🦎。

3、🍛套餐与宣传严重不符。酒店单点菜单里有套餐B菜品的情况下，只提供两素一荤一饭。宣传与实际餐品差价在214💰

4、🧇早餐品类与宣传不符。酒店宣称含中西式早餐，实际入住第一天时，这一张图里是所有的早餐品类。快捷酒店都不敢这么糊弄。怎么敢卖168💰/位。

5、🛀🏻 基础设备故障，无热水供应。21：50联系前台，需要借其他房间洗澡。期间多次联系酒店，结果等了40分钟，半夜3℃步行雨后石路，途中遇到接驳车才到达前台。

6、🐒 管理层履职严重缺位、服务态度极其怠慢。我洗浴后仅着浴袍、拖鞋，因毫无安全感要求先返回房间协商热水问题，被叫醒的值班经理到岗后完全无视该合理诉求，23:00当众质问前台工作人员和保安近10分钟，甚至当我面问出“住客换房是因为我们的问题吗？”等问题，直至质问结束才派人送我回房休息，恶劣行径严重影响入住体验。

7、🚗安防及管理体系不完善。酒店22：00后无接驳车，唯一的安保人员被通知后，离岗开车送我们回房。

🥚遇到的以上问题，酒店的弥补方案是换一晚山隐别院套房，退一晚644💰的房费。

🫐其他：

入住和离店时酒店都会送吉祥物娃娃和伴手礼。

停车场在酒店门口，停好后需要坐接驳车。

酒店环境还可以，内部没想象的大。

颂钵疗愈会一天有2个时间段能预约。

火烈鸟脚踏船能开的湖面比较小。

没吃到围炉煮茶。

基层人员服务整体是贴心的。例如晚上的前台小姐姐和保安遇到客诉后第一时间安抚情绪；接驳车小哥每次都细心拉上防风帘。

🍌总结：

身心俱疲，同伴也很不开心。看去年评论是说有管理问题，没想到至今仍没改善。半夜听他们交谈时得知缺人手，过年期间也可能人手紧张，估计之后要来的话体验感同样难以保障。

环境好评：

酒店在山谷里，环境清幽，空气清新。整个酒店设计，绿植都很好，很出片。

服务差评：

因为到的早，前台说房间还没打扫出来，我们很理解，在酒店逛逛，吃完午餐，大概2点多到前台，依然说还未打扫出来，在前台又等了很久，依然没有动静。但一直看到有客人办理入住，感觉很奇怪，又去询问前台，这个时候前台才开始催促打扫，此刻已经快3点，还带着老人，想尽快去房间休息，外面气温又高。前台借口让我们换个房间，我们也确认是一样的房型，就同意了。当礼宾服务员送我们去房间的房间在二楼，就问了我们定的是庭院房怎么会在二楼，礼宾服务员回答不知道问前台，到房间打电话给前台，前台还回复给升了级的，所以你们说的升级是从一楼到二楼？房间面积都只有庭院房一半大小。这是你们对待客人的态度？再三沟通以后，说再给我们升级到套房，进去一股浓重的霉味，再次跟前台沟通，前台说因为潮湿，通风半个小时就好了。因为另外一间庭院房这个时候终于给我们了，所以我们就在庭院房休息，套房让他通风，天气太热，不想再折腾了。结果一直到晚上回房间，还是一股霉味，太晚也不想再沟通换房间了，结果睡觉时发现整个床都是很浓的霉味，只能打电话给前台沟通换床单，结果前台回复阿姨下班了，一点解决的方案也没有。沟通换房，回复只有二楼房间，庭院房也没有了。所以这个时候我才知道是因为庭院房超卖了，变着法子的哄骗客人。沟通几轮以后，总算来了个值班经理，去二楼的房间把被单枕头搬过来换了。还答应第二天一定给换庭院房，也不想大晚上的为难一个女孩子，就将就了一晚上。第二天起床整个鼻子是塞住的，出房门的一瞬间一点不夸张一下子就通了。第二天给的庭院房也没有图片里的秋千，懒得再沟通了。感觉被服务搞得一点心情也没有了。

卫生差评：

所有房间的卫生间都有一股尿骚味，不知道怎么打扫的

餐饮差评：

早餐到9点半，时间不太符合度假酒店设置，9点过去，已经没有什么选择了，连最基本的荷包蛋，问服务员也说没人手煎没有了。

中午跟晚上菜单相同，没有什么选择余地，所有食材都是冰冻的，什么走地鸡，野鸭都一股子腥味。一份野鸭一个头一对脚，若干肉块，不知道怎么分的。

最荒谬的是红烧海杂鱼，上来一盘三分之二都是河里的鱼，昂刺鱼，罗氏虾等等……

优缺点很突出，这类型的酒店不应该定位一次性生意，希望酒店能在服务和餐饮上改善下。

此次体验很不满意

酒店远离喧嚣，环境优美，大大落地窗，满眼绿意，很适合躺平放空，免费升级了房间，还延迟退了房，这里的工作人员都很热情贴心，响应也迅速，周一出行，感觉承包了一整个酒店😂，孩子小溪里趟趟水，挖挖沙，老公边上可以钓钓鱼，还有露台泳池，大家都玩的很开心。就是吃饭没什么选择，只有套餐，因为在山上，倒也能接受。小建议：上山的路上可以设置一些指示牌，不然开着一路总有蒙蒙的不确定感

除了服务之外，一切都是五星水平，但是服务是一个五星酒店非常重要的衡量标准，这家酒店的服务人员素质绝对没有跟上餐厅厨师的水平，也配不上酒店的环境和装修。感觉是雇了一些没有高档酒店管理经验的当地人（甚至有些像混混）在这边随便管管，感觉酒店的设计建造和服务人员是两套不同的外包班子。尽管如此，酒店的环境设施装修确实是非常高的水平。也算是体验到了避世高档酒店的一个部分。以优惠券的价格来这边住还是能够值回票价，但是如果带着住五星酒店享受服务，放松度假的心态来的话，可能会对服务感到失望。