酒店回复: 尊敬的宾客您好，首先我们要解释一下，您反应的电脑问题小妹妹第一时间帮您联系网管，我们也是尽可能的想帮您解决问题，前前后后一个多小时，网管意思是游戏平台问题并非电脑问题。但是不管是什么问题引起的，我们也是想让您住的满意玩的满意的，因此我们经理提议给您换间电脑房或者您实在不满意给您退房都是没问题的。不知为何您说您不想换房，也不退房？问我们能退多少钱？我们想既然您说是我们电脑问题，那我们就退您电脑费用好了（我们的意思是您把原先的电脑房退了，重新预订一间普通房，价格会便宜很多，还是让您住这一间不用换房），不知为何您还是不满意，当场就说要给差评威胁我们。至于最后房间出现蟑螂真的非常抱歉了，确实是我们的问题我们肯定认，我们第一时间就联系专业公司上门消杀，我们欢迎各位来宾来店体验考证。祝：安好！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的评价，关于上网登录需要支付宝实名认证付费2元的问题，我这边解释一下，公安部今年发布的新规，为了减少网络诈骗案件的频发，嘉兴这边所有电竞酒店陆陆续续都要开通的呢 ！我们酒店不会收取开机费的呢！这个实名认证的费用不是我们酒店收取的哦！