酒店比较新，装修比较好看。房间床品特别舒适，特别是枕头和椅子。前台办理入住特别迅速，特别是前台小杨和小陈服务特别热情，还帮我们邮寄了东西
感谢酒店团队在上次入住后及时响应我的需求，尤其是前台同事的积极协调。这次特意选择了再次入住，整体体验有了明显的提升——房间升级流程更加顺畅，安排的高层客房安静又宽敞，完全符合我的需求。
特别点赞酒店的服务态度，无论是前台的高效沟通，还是后续的主动跟进，都让我感受到了诚意和专业。这种重视客人反馈并及时改进的态度，真的值得肯定！如果未来能保持这样的服务水平，我会非常愿意推荐给其他朋友。继续加油！
房间还比较宽敞，卫生条件也还可以，就是这个冰箱不知道是不是上一个客户用过，冰过榴莲一股味…总体来说性价比不错
其次是送机服务，免费送到机场是很不错，但是这个车真的不敢恭维，刚好那天下雨，车顶没有关好，都不能说滴水，直接就是流水，差十多公分就流包上了…
酒店价格真的很划算 离机场很近
设施：非常齐全
卫生：超级干净 还能开窗户通风
环境：大厅以及餐厅 超级棒
服务：前台服务人员非常细心
郑州新郑国际机场24H接送机服务: 有专车接送
延迟退房至15:00（视房量房态）:都给我延到下午两点退房不用额外花钱
距离机场很近，有免费接送机服务，还接了2次，好评。早餐也不错，开到早晨20点，有郑州特色胡辣汤，煮面和煮馄饨，有北方特色的豆腐脑。。房间比较新，下午入住后洗手间有一面大窗户，有暖暖的大太阳。
地理位置还可以，高速下来就到了
房间格局太差了，尤其是亲子房，就是双床房换了个沙发床，空间太小了，和图片宣传差距很大，完全不一样，床帐篷挤得满满当当，换房折腾半天
环境服务都是可以的，但是隔音太差了，还是安排顶层7楼靠近电梯的房间，外边的小孩吵闹的，别人谈话的，听的很清楚！还有一直不知道哪里有的嗡嗡声，最重要的睡觉都没睡好
房间虽小但一应俱全，很温暖，带两个四岁的小孩入住前台小姐姐态度很好，送机服务准时周到，太早的航班安排的morningcall很及时，还贴心安排了应急早餐
1. 核心地段+便利交通：位于朝天门重庆来福士，步行可达解放碑、洪崖洞、朝天门广场；近1/6号线小什字站，机场/北站通勤顺畅；楼下就是来福士商场，餐饮购物齐全。高楼层可直接观赏两江交汇江景夜景，视野极佳。
2. 公寓式配置+完善公区：房间带独立客厅、全套厨房（厨具/冰箱/烤箱）与洗衣烘干一体机，适合长住/家庭；公区有高空恒温泳池、24h健身房、瑜伽室、会议室；早餐有中西式+重庆小面，部分时段提供夜宵。
3. 服务专业细致：24小时前台/管家，礼宾协助行李、用车、门票；入住常配有重庆特色茶点欢迎礼；整体卫生标准高，客房清洁及时。
近期入住郑州欢朋希尔顿酒店，本以为是一次安心舒适的旅途住宿，没想到却遭遇了从硬件到服务全方位的糟糕体验，现整理问题如下：
一、 客房硬件严重不达标，三次换房仍无法正常入住
1. 首次入住的房间，室温低到如同冷库，空调开启半小时毫无升温迹象，根本无法满足基本住宿需求，无奈联系前台申请换房。
2. 更换的第二间房，一推门便有浓重烟味扑面而来，呛得人无法呼吸。叫来客房阿姨反映情况，对方不仅不承认问题，反而骂骂咧咧，态度极其恶劣，丝毫没有解决问题的意愿。
3. 第三次更换的房间，采光条件极差，一整面墙遮挡导致窗户狭小，房间内压抑感十足。且夜间住宿体验更差：床垫过硬、枕头高度不适，根本无法安睡；并且枕头套还有头发！！！空调忽冷忽热还异常干燥，整晚喉咙干痛频繁醒；洗手间水龙头持续滴水，滴答声整夜不停，最终累计睡眠时间不足2小时，完全没有得到休息。
二、 服务态度恶劣，细节处理极其敷衍
1. 提前预约的叫醒服务，没有温馨提醒，只有一句生硬的“你提前下来，车不等人”，毫无服务温度可言。
2. 预订时明确包含双人早餐，到店后却被告知“太早没有堂食”，看到平台标注成人加早餐88元/人的早餐费，仅提供一个简陋早餐袋。袋内只有几个干面包，外加一瓶2025年的酸奶——酒店完全无视机场安检不能携带液体的规定，这份早餐不仅毫无诚意，更给消费者的出行增添了麻烦。
三、 消费后拒不主动开具发票，严重侵犯消费者权益
本次住宿消费完成后，酒店并未主动提及开具发票事宜。在我主动询问后，仍未得到明确答复与处理。作为正规经营的连锁酒店，开具发票是应尽的义务，难道所有事情都需要消费者反复提醒催促？
希尔顿欢朋作为知名连锁酒店品牌，本应具备相应的服务标准与硬件水平，但郑州这家门店的表现却完全背离品牌口碑，严重损害了消费者的权益与出行体验。
#郑州欢朋希尔顿投诉 #酒店服务差 #消费者权益 #连锁酒店避雷
首先感谢酒店的回复，但我有几点需要澄清：◦ 连续两次换房，已经严重影响了我的入住体验，因为入住是晚上10:点多了。期间工关于服务态度，换房过程中工作人员的语气确实不佳，这是我的真实感受，并非空穴来风。◦ 关于早餐，我离店时间是根据你们送机服务安排的，未能享用堂食早餐，并且提供的酸奶在过安检时被要求丢弃，这给我造成了损失和不便。◦ 关于发票，我在离店时前台并没有主动提出开票，而是我离店后问起才回复要开票信息，到目前没有开具发票。希望酒店能正视这些问题，而不是一味强调流程和标准。
酒店比较新，装修比较好看。房间床品特别舒适，特别是枕头和椅子。前台办理入住特别迅速，特别是前台小杨和小陈服务特别热情，还帮我们邮寄了东西
感谢酒店团队在上次入住后及时响应我的需求，尤其是前台同事的积极协调。这次特意选择了再次入住，整体体验有了明显的提升——房间升级流程更加顺畅，安排的高层客房安静又宽敞，完全符合我的需求。
特别点赞酒店的服务态度，无论是前台的高效沟通，还是后续的主动跟进，都让我感受到了诚意和专业。这种重视客人反馈并及时改进的态度，真的值得肯定！如果未来能保持这样的服务水平，我会非常愿意推荐给其他朋友。继续加油！
房间还比较宽敞，卫生条件也还可以，就是这个冰箱不知道是不是上一个客户用过，冰过榴莲一股味…总体来说性价比不错
其次是送机服务，免费送到机场是很不错，但是这个车真的不敢恭维，刚好那天下雨，车顶没有关好，都不能说滴水，直接就是流水，差十多公分就流包上了…
酒店价格真的很划算 离机场很近
设施：非常齐全
卫生：超级干净 还能开窗户通风
环境：大厅以及餐厅 超级棒
服务：前台服务人员非常细心
郑州新郑国际机场24H接送机服务: 有专车接送
延迟退房至15:00（视房量房态）:都给我延到下午两点退房不用额外花钱
距离机场很近，有免费接送机服务，还接了2次，好评。早餐也不错，开到早晨20点，有郑州特色胡辣汤，煮面和煮馄饨，有北方特色的豆腐脑。。房间比较新，下午入住后洗手间有一面大窗户，有暖暖的大太阳。
地理位置还可以，高速下来就到了
房间格局太差了，尤其是亲子房，就是双床房换了个沙发床，空间太小了，和图片宣传差距很大，完全不一样，床帐篷挤得满满当当，换房折腾半天
环境服务都是可以的，但是隔音太差了，还是安排顶层7楼靠近电梯的房间，外边的小孩吵闹的，别人谈话的，听的很清楚！还有一直不知道哪里有的嗡嗡声，最重要的睡觉都没睡好
房间虽小但一应俱全，很温暖，带两个四岁的小孩入住前台小姐姐态度很好，送机服务准时周到，太早的航班安排的morningcall很及时，还贴心安排了应急早餐
1. 核心地段+便利交通：位于朝天门重庆来福士，步行可达解放碑、洪崖洞、朝天门广场；近1/6号线小什字站，机场/北站通勤顺畅；楼下就是来福士商场，餐饮购物齐全。高楼层可直接观赏两江交汇江景夜景，视野极佳。
2. 公寓式配置+完善公区：房间带独立客厅、全套厨房（厨具/冰箱/烤箱）与洗衣烘干一体机，适合长住/家庭；公区有高空恒温泳池、24h健身房、瑜伽室、会议室；早餐有中西式+重庆小面，部分时段提供夜宵。
3. 服务专业细致：24小时前台/管家，礼宾协助行李、用车、门票；入住常配有重庆特色茶点欢迎礼；整体卫生标准高，客房清洁及时。
近期入住郑州欢朋希尔顿酒店，本以为是一次安心舒适的旅途住宿，没想到却遭遇了从硬件到服务全方位的糟糕体验，现整理问题如下：
一、 客房硬件严重不达标，三次换房仍无法正常入住
1. 首次入住的房间，室温低到如同冷库，空调开启半小时毫无升温迹象，根本无法满足基本住宿需求，无奈联系前台申请换房。
2. 更换的第二间房，一推门便有浓重烟味扑面而来，呛得人无法呼吸。叫来客房阿姨反映情况，对方不仅不承认问题，反而骂骂咧咧，态度极其恶劣，丝毫没有解决问题的意愿。
3. 第三次更换的房间，采光条件极差，一整面墙遮挡导致窗户狭小，房间内压抑感十足。且夜间住宿体验更差：床垫过硬、枕头高度不适，根本无法安睡；并且枕头套还有头发！！！空调忽冷忽热还异常干燥，整晚喉咙干痛频繁醒；洗手间水龙头持续滴水，滴答声整夜不停，最终累计睡眠时间不足2小时，完全没有得到休息。
二、 服务态度恶劣，细节处理极其敷衍
1. 提前预约的叫醒服务，没有温馨提醒，只有一句生硬的“你提前下来，车不等人”，毫无服务温度可言。
2. 预订时明确包含双人早餐，到店后却被告知“太早没有堂食”，看到平台标注成人加早餐88元/人的早餐费，仅提供一个简陋早餐袋。袋内只有几个干面包，外加一瓶2025年的酸奶——酒店完全无视机场安检不能携带液体的规定，这份早餐不仅毫无诚意，更给消费者的出行增添了麻烦。
三、 消费后拒不主动开具发票，严重侵犯消费者权益
本次住宿消费完成后，酒店并未主动提及开具发票事宜。在我主动询问后，仍未得到明确答复与处理。作为正规经营的连锁酒店，开具发票是应尽的义务，难道所有事情都需要消费者反复提醒催促？
希尔顿欢朋作为知名连锁酒店品牌，本应具备相应的服务标准与硬件水平，但郑州这家门店的表现却完全背离品牌口碑，严重损害了消费者的权益与出行体验。
#郑州欢朋希尔顿投诉 #酒店服务差 #消费者权益 #连锁酒店避雷
首先感谢酒店的回复，但我有几点需要澄清：◦ 连续两次换房，已经严重影响了我的入住体验，因为入住是晚上10:点多了。期间工关于服务态度，换房过程中工作人员的语气确实不佳，这是我的真实感受，并非空穴来风。◦ 关于早餐，我离店时间是根据你们送机服务安排的，未能享用堂食早餐，并且提供的酸奶在过安检时被要求丢弃，这给我造成了损失和不便。◦ 关于发票，我在离店时前台并没有主动提出开票，而是我离店后问起才回复要开票信息，到目前没有开具发票。希望酒店能正视这些问题，而不是一味强调流程和标准。