我是本次入住贵酒店的客人，原本对此次入住满怀期待，前期前台热情的接待和免费升级行政套房的服务，也确实让我们感受到了惊喜。但后续一系列的问题，彻底打破了这份美好

一、临时变更房间，严重扰乱行程

在我们外出游玩的过程中，酒店突然以“行政套房需要维修”为由，临时要求我们返回收拾行李、更换至楼下的商务大床房。虽后期表示可为我们收拾行李更换房间，但是我们的行李中包含一台2万的笔记本电脑、一台6000的笔记本电脑和两台价值合计超万元的大疆设备，更换房间时造成个人财产安全酒店不能保证所以让我们回来自己收拾换房，还说可以让酒店工作人员协助我们。这一通知毫无提前沟通，打乱了我们的游玩计划，整个行程被彻底打乱，玩的心情全没了，体验感极差。当天晚上返回酒店后又询问更换到哪个房间又告诉我们不是今天维修，不用更换了，到底是什么问题呢？是不想让我们住行政套房吗，如果是请直说呗，搞这一出，白天打电话说要刷漆，晚上到前台告知是故障排修，到底是什么原因。这一点耐人寻味。

二、设施故障未解决，服务态度消极

入住的后四天，我们发现房间空调存在严重故障：室内温度一度高达28℃，但空调仅能切换制热或通风模式，无法正常制冷。我们第一时间向前台反馈该问题，得到的回复却是“因为是中央空调，只能选择制冷或者制热，因为今天天气较冷所以是制热，您可以选择把空调关了或者调成通风模式”，甚至直接让我们“忍忍”。这种消极应对的态度，完全无视客人的居住舒适度，未能履行酒店保障基本居住条件的义务。我们在房间那是汗如雨下、大汗淋漓、汗流浃背、热不可耐…

三、后续沟通失联，服务彻底缺位

此外，我们后续就**早餐券调整的问题再次联系前台时，发送的消息均未得到任何回复，无论是询问是否离职，还是请求调整早餐券日期，都石沉大海。这种沟通上的失联，让我们感受到酒店在完成“索要好评”的目的后，便不再重视客人的后续需求，服务彻底缺位。

综上，此次入住经历让我们深感失望。我们希望贵方能正视这些问题，就服务态度、设施维护及沟通管理上的不足向我们正式致歉，并对相关服务流程进行规范整改，避免其他客人遭遇类似问题。

优点：1.前台小姐姐们态度很好，非常耐心。因为我们觉比较浅，请前台帮我们调了好几个房间，小姐姐都特别耐心，最终换了一个很高的楼层，基本听不到街边噪音。

2.因为是新开业的酒店，设备都比较新，住着很舒服。

3.环境还可以，离招商花园那个商场很近，附近是居民区，水果和其他用品买起来都很方便。

缺点：1.电梯经常故障，每次急着下楼出门的时候电梯一直停在别的楼层不来，类似情况一天之内发生三次，不知道是什么原因，希望可以改进。

2.房间打扫不是非常干净，其他感觉都还好，就是地面像是没有清理一样，刚住进来的时候看到的地上的垃圾第二天房间打扫过之后居然还有。

3.房间隔音效果一般般，一开始觉得还不错，但是中午睡觉的时候发现每一间房间关门声音都能听得到，而且像是在头顶重重合上的声音，导致基本睡不着。

总的来说性价比算是很高，如果对噪音隔音这些要求不大的话，还是很不错的选择。