酒店回复: 首先，感谢您提出的宝贵意见，我们诚心满满接受您的建议。对您此次的入住，给您带来不好的体验，我们深表歉意。另外，对您提出的问题，我们做以下解释：客厅是公共区域，有人抽烟有人不抽烟。我们为的是能照顾到所有光临小店的客人，就统一要求客厅抽烟。另外，您反应的客厅没有窗户，首先，我们客厅在饮水机旁是有一个门的，可以通往外面的露台，这个门平常我们会打开，以便通风。 每一个房间内都有窗户，但是我们的住宿房间的门平时都是关着的（因为房间24小时有客人，我们空调都是24小时开放。即便白天需要通风，我们也是开着空调关着门，然后打开窗户）。 根本不是您说的，要通过住宿房内排烟再通过房间窗户排出。另外，在11点多将近11点半的时候，我们以微信消息的形式，对您进线询问，是否续住。因为我们12点统一保洁打扫房间卫生。然后，您回复说要再等等。我们也没有再次催促您。到12点以后，您说要续住，结果线上没有当日的订单库存，从而导致您对小店有些不满。（也是此条差评最关键的原因了吧？）。因为小店各类服务与质量做的一直不错，入住率很高，基本天天满房。给您发消息问是否续住，也是因为怕您如果续住在线上下不了订单的哦。我们并不是催促您续住或者退房。虽然订单里面也清楚的写着，次日中午12点前离店。我们给您发消息，也是便于对您的提醒而已。 当然，有很多客人，因为种种原因，到14点甚至15点才退房，我们也都没有任何的意见。与人方便与己方便嘛。至于您的说的，一个卫生间说两个。这个就是您个人的原因了，因为还有一个卫生在里面D房间门后，可能是您没发现的原因。综上，是小店为自己，也是为了更好的方便其他客人所做出的最终解释。本店开业到现在已经一个月了，各个平台订单很多，每天都在满房。基于您的建议和意见，我们一定会虚心接受。我们深知，只有接纳意见，才能促使本店越做越好，越做越完美。对您此次的入住造成的不满，不管出于任何原因，小店再次对您表示深深的歉意。