酒店回复: 尊敬的客人：您好！我是本店的店长。非常感谢您抽出宝贵时间，为我们提供了如此详尽和坦诚的反馈。对于您在本次入住期间所经历的种种不愉快，我们感到万分抱歉和深深的自责。我们尝试拨打电话进行致歉并且给您说明我们的改进措施，但是十分遗憾我们未能接通您的电话。对于您提到卫生问题我们诚恳致歉，我们已进行服务培训，首先由清洁阿姨本人进行仔细检查；随后，楼层领班会进行第二次复查，重点检查床铺、卫生间等关键区域；最后，值班经理还会进行不定时、不预先通知的抽查。对于您提到的茶包问题，以后我们会在入住时询问客人的需求并且您无需亲自前往前台，只需通过房间内的电话或携程后台通知，告知前台您需要的茶包种类和数量，我们的客房智能机器人就能在几分钟内免费将茶包送到您的房门口。对于您提到的电视投屏问题，为了确保客人在预订前能充分了解这一信息，我们已在携程等所有合作OTA平台的酒店详情页中，于‘客房设施’栏目明确标注了此项限制。同时，我们的前台同事在办理入住时，也会口头向客人进行说明。我们非常理解您对现代化娱乐功能的需求。客人的需求是我们改进的动力，我们酒店管理层已经注意到关于电视功能的多次反馈，并已将‘升级电视系统，增加网络及投屏功能’正式列入本年度的设施改造评估计划中。对于您提到的升房问题，非常抱歉，我们未能满足您在预订时提出的‘不要角落房’的特殊要求，为您安排了边角房，给您带来了不愉快的入住体验。这是我们工作上的疏忽，未能充分重视并妥善处理您的个性化需求，我们对此深表歉意。我们非常重视每一位客人在订单中的备注信息。然而，在客流高峰期或特定房型已满房的情况下，有时确实难以完全满足所有客人的特殊需求。我们推测，在您入住当天，可能由于房态非常紧张，导致我们未能为您调剂到您偏好的房型。但这绝不是我们忽视您要求的理由，我们应该在无法满足您需求时，提前与您进行沟通，寻求您的理解。我们已经强制要求前台和预订部的工作人员在处理所有OTA订单时，首先查看并处理客人的备注信息。如果因为客观原因无法满足客人的特殊要求，我们的工作人员必须在客人到店前，通过电话或短信的方式主动联系客人。再次为本次入住给您带来的所有不愉快体验向您致以最诚挚的歉意，也再次感谢您如此细致地指出我们的问题。我们真诚地希望，未来能有机会再次欢迎您的到来，让您亲身体验到我们为此所做的改进与努力，并为您提供一个真正舒适、满意的入住体验。