酒店回复: 亲爱的费尔南达，非常感谢您的好评！我们很高兴得知您觉得房间舒适干净，并且我们的团队乐于助人——特别是当晚为您服务的同事。感谢您提及空调问题。虽然空调在较冷的月份通常会关闭，但我们理解每个人对房间温度的偏好不同，我们会将您的反馈转达给团队，以便日后改进。希望您仍然拥有愉快舒适的住宿体验，我们期待您再次光临努玛酒店，享受又一次美好的入住体验！此致，朱莉

酒店回复: 亲爱的奈尔，非常感谢您的精彩反馈！我们很高兴得知您觉得房间舒适、安静且位置优越，并且我们的团队也为您提供了有用的建议。我们非常期待您在意大利之旅期间再次入住我们酒店，并期待着您的再次光临！此致，朱莉

酒店回复: Estimada Verónica,¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia en Numa fue tan positiva y que apreciaste todos los detalles de la habitación y del baño. Qué bien que tú, tu marido y tu hijo os sintierais cómodos y que el espacio os resultara práctico y bien equipado.Nos encanta saber que te gustaría volver y que incluso nos buscarás en otras ciudades — ¡será un placer recibiros de nuevo! Gracias por recomendarnos y por tu apoyo. ¡Seguiremos trabajando con la misma ilusión!Saludos,Julie

酒店回复: Dear Nair,Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you felt warmly welcomed and enjoyed the comfort and cleanliness of your room. It’s wonderful that you chose to stay with us several times during your trip, and we’d be more than happy to host you again anytime.Best regards,Julie

酒店回复: Estimada Monica,¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!Nos alegra saber que encontraste la habitación cómoda y que, en general, tuviste una buena estancia. Lamentamos que los escalones antes del ascensor hayan resultado incómodos, especialmente para tu madre. Agradecemos que nos lo menciones, ya que este tipo de comentarios siempre nos ayuda a entender mejor las necesidades de nuestros huéspedes.Esperamos que, a pesar de este inconveniente, hayas disfrutado de tu visita y que podamos darte la bienvenida de nuevo en Numa en una próxima ocasión. ¡Será un placer recibiros otra vez!Saludos,Julie

酒店回复: Estimado Luis Rodolfo,Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Sentimos que tu estancia no cumpliera tus expectativas. En efecto, nuestro concepto es un poco diferente del de los hoteles tradicionales. Funcionamos de forma totalmente digital, y nuestras estancias están diseñadas para ofrecer a los huéspedes más independencia y flexibilidad.Aunque no hay recepción in situ, nuestro equipo de Experiencia del Huésped está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de todos los canales de comunicación, incluidos el teléfono, el correo electrónico y el chat. Siempre están dispuestos a ayudarte con cualquier pregunta, duda o problema que puedas tener durante tu estancia.En cuanto a la limpieza de las habitaciones, nos centramos en la sostenibilidad ofreciendo servicios de limpieza de pago bajo petición para estancias más cortas y limpieza gratuita programada para las más largas. Agradecemos tus comentarios y los utilizaremos para mejorar la experiencia de los huéspedes.Por favor, avísanos si quieres comentar el incidente en persona y nos pondremos en contacto contigo.Saludos,Julie

酒店回复: Dear Marc,Thank you for your fantastic feedback!We are so glad to hear that you had a great experience with us. It's wonderful that you appreciated our location, the modern and tidy condition of your room, and the efficient air conditioning. We are also delighted that you found the availability of extra amenities and towels so convenient.We look forward to welcoming you back again soon!Best regards,Julie

酒店回复: Hola Carolina,Gracias por tu comentario. Hemos visto que nuestro equipo de Guest Experience ya te ha ayudado con tu solicitud de facturación y del tax free.Si necesitas cualquier otra cosa o tienes alguna duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente — estamos siempre a tu disposición.Un saludo cordial,Julie

酒店回复: Dear Lisa,Thank you so much for your lovely feedback! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay and that the location and room amenities were just right for you. We’d love to welcome you back anytime!Best regards,Julie