我们多年来一直很喜欢入住之前的莱特纳斯酒店（Hotel Active by Leitners）。后来酒店易主，可惜的是，服务水准并没有保持原有水平。我们最后一次入住是在2026年1月的第二周。房间和氛围总体来说还不错……但我觉得，这里的服务和食物都达不到奥地利四星级酒店的标准。早餐（收费20欧元）种类非常有限，而且很单调（总是千篇一律：一些基本的冷切肉和奶酪，以及一些廉价的预制食品）。服务员也很少（只有以前的一半到三分之一）。我们想点煎蛋，却被告知没有。早上9点，很多东西就都卖完了，我们不得不反复询问是否可以补充。用过的餐具有时不得不被搬到邻桌，因为似乎没有人会及时清理。我们只在抵达酒店后，晚上在餐厅吃过一次饭。菜单选择非常有限，菜品也很简单（汉堡和薯条大约25欧元，品质一般）。广告宣传的厨师特选菜单并没有出现在菜单上，而且考虑到厨房人手不足，我们也不想问。这很可惜，因为前任老板的餐厅真的很不错。在卡普伦，同等价位的其他餐厅能吃到更好的食物。服务：正如前面提到的，他们显然在员工方面偷工减料。例如，前台工作人员……前台有时无人值守，“酒店经理”似乎更专注于他的笔记本电脑，而不是客人。很多事情都通过应用程序处理，这远非理想之选。例如，我的房间无法记账，其他旅客的一些酒吧账单也没有显示在应用程序中。房间门上没有指示牌——即使我们询问过也没有。客人应该提前一天通知前台！当一位旅客取消一天的清洁服务后，其他旅客的房间就无人打扫——这种情况持续了好几天，直到他们再次询问才解决。为什么会有如此复杂且漏洞百出的系统？虽然工作人员非常友好，但他们往往只能接受请求，却无法真正提供帮助。他们经常说的“我们是一家精品酒店”毫无帮助，也毫无建设性。酒吧（服务态度很好）总是晚上10:30关门——很遗憾，关门后无法继续停留，整个休息区都被锁上了——大概是总部指示的。退房也只能通过App办理，尤其是在前台并非总是有人值守的情况下。更糟糕的是，我的Visa卡随后被无故扣除了一笔额外费用，而这笔费用并没有出现在最终通过电子邮件发送的账单中。经过多次询问，我才被告知这些是其他旅客的账单（酒吧/餐厅），而我们是一起预订的。此外，预订系统也很难上手。
The hotel impressed us with its design, staff, and location. We really liked everything. It was modern and comfortable!!!
5.0分
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It was a very successful vacation! First of all, the hotel reception made me feel like I was in a special place, created to be on vacation. The staff was kind, nice and very educated. The room was beautiful, bright with a very generous terrace. The food was good, fresh and very well cooked. In terms of improvements, the following would be: 1. Lack of a cooler-fridge in the room 2. A temperature control system in the room!
我们多年来一直很喜欢入住之前的莱特纳斯酒店（Hotel Active by Leitners）。后来酒店易主，可惜的是，服务水准并没有保持原有水平。我们最后一次入住是在2026年1月的第二周。房间和氛围总体来说还不错……但我觉得，这里的服务和食物都达不到奥地利四星级酒店的标准。早餐（收费20欧元）种类非常有限，而且很单调（总是千篇一律：一些基本的冷切肉和奶酪，以及一些廉价的预制食品）。服务员也很少（只有以前的一半到三分之一）。我们想点煎蛋，却被告知没有。早上9点，很多东西就都卖完了，我们不得不反复询问是否可以补充。用过的餐具有时不得不被搬到邻桌，因为似乎没有人会及时清理。我们只在抵达酒店后，晚上在餐厅吃过一次饭。菜单选择非常有限，菜品也很简单（汉堡和薯条大约25欧元，品质一般）。广告宣传的厨师特选菜单并没有出现在菜单上，而且考虑到厨房人手不足，我们也不想问。这很可惜，因为前任老板的餐厅真的很不错。在卡普伦，同等价位的其他餐厅能吃到更好的食物。服务：正如前面提到的，他们显然在员工方面偷工减料。例如，前台工作人员……前台有时无人值守，“酒店经理”似乎更专注于他的笔记本电脑，而不是客人。很多事情都通过应用程序处理，这远非理想之选。例如，我的房间无法记账，其他旅客的一些酒吧账单也没有显示在应用程序中。房间门上没有指示牌——即使我们询问过也没有。客人应该提前一天通知前台！当一位旅客取消一天的清洁服务后，其他旅客的房间就无人打扫——这种情况持续了好几天，直到他们再次询问才解决。为什么会有如此复杂且漏洞百出的系统？虽然工作人员非常友好，但他们往往只能接受请求，却无法真正提供帮助。他们经常说的“我们是一家精品酒店”毫无帮助，也毫无建设性。酒吧（服务态度很好）总是晚上10:30关门——很遗憾，关门后无法继续停留，整个休息区都被锁上了——大概是总部指示的。退房也只能通过App办理，尤其是在前台并非总是有人值守的情况下。更糟糕的是，我的Visa卡随后被无故扣除了一笔额外费用，而这笔费用并没有出现在最终通过电子邮件发送的账单中。经过多次询问，我才被告知这些是其他旅客的账单（酒吧/餐厅），而我们是一起预订的。此外，预订系统也很难上手。
这是一家极具创新性的酒店，现代化的室内设计注重细节。所有设施都以功能性和成本效益为核心进行优化，同时又能让客人感到舒适。亮点：+ 时尚的客房，宽敞舒适的床铺 + 美味的自助早餐 + 舒适的水疗区 两点不足：- 所有房门都通过手机应用程序开启。虽然一开始感觉很酷，但频繁点击屏幕会让人觉得烦躁。更简单的技术（例如传统的塑料卡或手机的RFID功能）会更好。- 酒店餐厅的服务实在是不专业。唯一的服务员完全被隔壁桌一对要求很高的夫妇搞得焦头烂额，他更关注自己的电子设备，而不是客人的感受。请减少数字化，多一些热情和细致的服务。:)
我们入住时，这家酒店才开业一个月，还有很多初期问题。例如，没有“房间已打扫”或“请勿打扰”的标志。我们一行人中如果有人要求打扫房间，其他人的房间就不会打扫——这种情况持续了好几天，直到我们投诉后才有所改善。总而言之，酒店非常混乱。早餐远不及我们之前住的那家酒店的水准，而且以奥地利的标准来看也相当糟糕：三种寡淡无味的香肠，三种寡淡无味的奶酪，麦片里没有坚果或杏仁，没有瑞士麦片，没有煎蛋，种类极其单一。只有咖啡还算不错。最后我们只好自带早餐。餐厅的菜肴摆盘精致，但味道却平平无奇，令人失望——网站上宣传的“每日主厨菜单”根本没出现。从第二天晚上开始，我们每天晚上都在外面吃饭。酒吧晚上10:30就关门了——所以很遗憾，关门后继续待下去是不可能的。不过，这里的服务非常热情友好。虽然员工都很友善，但他们往往只能接受投诉，却帮不上什么忙。最常见的回答是“我们是精品酒店”——这到底是什么意思，我也不知道。总而言之，感觉这家酒店的经营理念源自瑞士，而且似乎只有一个核心原则：尽可能地降低成本。房间本身很漂亮也很现代，但是温度只能通过窗户调节。总的来说，我对一家四星级酒店的期望远不止于此，尤其让我失望的是，我们之前在前任管理团队的带领下享受了多年的优质服务。真是太遗憾了。
我更喜欢私密性更好的浴室：开放式洗手池，淋浴间前装透明玻璃门，马桶前装磨砂玻璃隔断，两者都位于开放式空间内。单人入住没问题，但两人入住就完全没有隐私了。
这是一家非常棒的酒店，设施齐全。员工热情周到，餐饮美味可口，客房舒适宜人，水疗中心也很棒。此外，酒店交通便利，公交车站就在附近，我们对此非常满意。
The hotel impressed us with its design, staff, and location. We really liked everything. It was modern and comfortable!!!
It was a very successful vacation! First of all, the hotel reception made me feel like I was in a special place, created to be on vacation. The staff was kind, nice and very educated. The room was beautiful, bright with a very generous terrace. The food was good, fresh and very well cooked. In terms of improvements, the following would be: 1. Lack of a cooler-fridge in the room 2. A temperature control system in the room!