酒店回复: 您好,
感谢您的反馈。
我们很高兴您觉得房间整洁,并且配备了您所需的基本设施。
感谢您的入住,期待您的再次光临!
此致,
Sandra Hang
值班经理
点评来源 Trip.com
1.0分
两卧两卫公寓
家庭亲子
非常藏一看床单被罩都没有换 而且我十七层 楼下火车道巨响 住的非常不开心
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酒店回复: Hi,Thank you for sharing your experience, and I’m truly sorry to hear about the issues you faced. Unchanged linens and disruptive noise are unacceptable and far from the restful stay we aim to provide. Your feedback is important and will be shared with our housekeeping and management teams to ensure better attention to detail and guest comfort. We regret that your stay was disappointing and appreciate you bringing this to our attention.Kind Regards, Amanda FinnFront Office Manager
房间整洁,配备基本设施。
非常藏一看床单被罩都没有换 而且我十七层 楼下火车道巨响 住的非常不开心
从办理入住开始就有点麻烦。你得去隔壁街区的另一家酒店办理入住。这里根本没有停车位。我打电话过去,结果转接到一个不在酒店的客服中心。
第一次通话:是的,你可以停在访客停车场,按门铃他们就会让你进去。
第二次通话:我把车停在车道上,却找不到能联系到前台的门铃。接线员听起来很困惑,我挂断了电话,这时有人出来了,所以我偷偷溜了进去。
第三次通话:我停在访客停车场,乘电梯上去,结果出来后发现是另一栋楼。她听起来还是很困惑。如果我出门,没有门禁卡就进不去了,所以我问她我该往哪走。没有任何指示牌告诉我怎么去Ivy and Eve公寓。最后我终于找到一个工作人员,他带我去了前台。搞定了。至少我是这么想的。
我在前台办理了入住。接待员非常热情友好,也很乐于助人。所以我想,直到我到达我即将入住的下一栋楼的停车场。她给我的纸条上写着“您的停车位是131号,位于55层”。我开车进去寻找55层131号停车位,但这两个地方都不存在。
第四次打电话:我的停车场在哪里?我是不是漏掉了什么?要知道,每次打电话都要我提供所有信息才能核实预订,我已经很厌烦了。她找到了我的预订信息,说:“哦,对了,您的停车位在B1层的55号。”(看照片就知道我为什么会感到困惑了!)
我在停车场里转来转去,寻找55号停车位,但还是找不到。所有停车场都标有“艺术馆”字样和四个数字。好吧,也许是最后两个数字?还是没有。转了一会儿后,我才发现停车场地面上的数字和标牌上的完全不一样(我之前没看地面,因为标牌上写的是“艺术馆”)。
最后,我终于找到了我的停车位。另一位一脸茫然的客人停下来问我他的停车位在哪里,我解释说是地上的停车位,不是艺术馆的标志。看来我不是唯一一个。
好吧,停好车,上楼去1106房间,当然是在10楼。哈哈,这很合理。我一打开门就闻到一股潮湿发霉的味道。感觉像是被水淹过,但没彻底晾干似的?我打开了所有的窗户,但没用,只好去买了空气清新剂来掩盖一下味道。
我们整晚和第二天都开着所有的门,味道才有所改善。如果你想找个地方窝在家里看Netflix,躺椅可能不太舒服,但床真的很舒服。房间非常干净,这点很棒。洗衣机和烘干机也很好用。
如果我知道还要去另一栋楼办理入住,我就不会订了。也许……我错过了提到这一点的那部分吗?啊,好吧,总的来说我们住得很愉快,只是开头不太顺利。