酒店回复: 感谢您的好评！遥远的问候， 温暖在心里，美丽的瞬间，也会永久；此情悠悠，山水依旧， 快乐奔流； 朋友问候， 我会永留。 希望我们的祝福， 也能为您荡起， 快乐的心舟，温暖你和我。小店希望不断进步，期待入住的您能够满意和舒心，愿成长之路有您相随~

酒店回复: 尊敬的贵宾：您好！首先对您此次入住的不愉快体验深表歉意！您反馈的房间通风问题、服务态度及卫生疏漏，我们已紧急核查并整改，现向您说明具体情况： 1⃣ 关于房间环境问题 • 养生楼楼中楼为改造房型，但是也是使用了三年，因阁楼封闭设计导致通风不良，我们已暂停该房型预订，并跟公司反应加装排风系统或整改。 • 瑶宾1号房床型确实不适合4人入住，因为当晚确实也只有这个房型属于比较优质的且观景位置佳和设有独立观景台的房型更换给您，我们已跟公司反馈意见做调整计划。确保未来优先为家庭客人而考虑。 2⃣ 关于服务态度问题 • 您提到的前台沟通方式（如“喂喂喂”）完全不符合我们的服务标准，我们的前台工作人员是有参加过培训才给予独立上岗的，这其中也有些小小的误会，已跟当事人了解，当晚值班人员确定有称呼您“女士、美女”说明带您去看可更换的房间，在称呼您的时候确实是有些距离，当时还有其他客人在旁边说话，可能在听觉上会有些影响，不管怎样最终还是给您造成不好的体验感深表歉意，团队将全面强化礼貌用语与主动服务意识培训。 3⃣ 关于卫生问题 • 卫生间遗留烟头属保洁严重失职，我们已给当事服务员相应的处罚，并实行“客房主管二次检查、经理三次检查”制度，杜绝类似问题再次发生。如您在换房后发现的卫生问题反映给前台，值班员必需会立即过去给您处理干净。 请允许我们再次向您致歉！如您在退房时向前台反馈这样的体验感，我们一定会立表补偿诚意！为表诚意，我们已通过私信联系您，给您提供下次免费入住或者邮寄伴手礼作为补偿。您的批评是我们改进的动力，若您愿意再次信任，我们将为您预留通风最佳房型并专人跟进服务。 再次向您致歉！

酒店回复: 尊敬的贵宾女士：您好！首先向您郑重道歉！由于我们的工作疏忽未能第一时间通知您证件遗留事宜，给您带来了困扰和担忧，我们深表歉意。当晚您是晚上11点约20分到前台办理的入住手续，值班同事在12点左右清理前台时发现您的证件遗留在自助机证件识别区上，本计划是给您送到房间的，后因接到其他房间来电需要提供服务，忙完了已是深夜，考虑到您一路舟车辛苦这么晚送过去或者给您致电可能会打扰到您休息，便计划次日早晨立即告知。但这一判断确实欠妥，我们本应通过留言或其他方式及时提醒您。次日早晨值班员又因突发急事外出，在交班的时候遗漏了这件事情，在外出不久才告知同事说您的身份证在他宿舍的工作服里，因太着急出去换衣服时就没想起这件事情，宿舍的钥匙也随身带出去了，中途断联是因为山区里信号不好，到镇上了才给我们回通电话，告知他的位置，我们第一时间把此事汇报给经理，经理在得知位置后便立刻亲自开车出去镇上跟他拿宿舍钥匙取回您的证件。并让我们准备了伴手礼和身份证一同给您送到房间当面道歉表示歉意和一点小小的补偿。后续经理已紧急召开内部会议，重新制定了“贵重物品即时联系”制度（无论多晚发现都需立即联系确认），避免类似情况发生。非常感谢您的监督帮助我们进步，期待有机会能再次为您提供更周到的服务。如有其他需求，请随时私信我们，祝您生活愉快！平安喜乐！

酒店回复: 非常感谢您的评价，很抱歉没有给您带来一个好的入住体验，关于泳池脏的问题，我们一般一周左右会安排清洗一次，因为近期是雨季，泳池是流动山泉水，雨季下雨多确实会容易有些沉淀，我们也会针对以上问题进行整改，加强民宿各项服务提高客人的入住体验，期待您的再次光临！祝您和家人平安喜乐！

酒店回复: 亲，看到您的点评，真心非常感激！美好的事物总是让人流连忘返，希望您能将这份美好分享给您身边的亲人、好友，希望您再次走进我们家时，只为浏览周边美景、只为走进您的钟爱！我们一直在这里，我们就静静等待您再次走进！

酒店回复: 一位客人对我们来说，不仅仅是宾客，更是我们不可或缺的朋友亲人，遇见本身，在旅途中本就是一道美丽的风景，我们都一直在旅行，一直在旅行中寻找一场美丽的遇见，能够陪我们经历一段特有的记忆....很开心遇到您，也很开心陪您在这个城市有这么一份温暖的记忆，亲爱的朋友，欢迎随时回来,也期待您下次的五星好评！