艾森酒店（库木塔格沙漠店）点评-艾森酒店（库木塔格沙漠店）怎么样-【携程旅行】

5.0分

优雅高级大床房（投屏电视+智能马桶）

情侣出游

设施：房间很大、不错👍

卫生：干净👍

环境：离库木塔格沙漠很近，楼下餐厅味道不错，可惜没有吃到招牌抓饭，只有中午有，晚上木有，喜欢吃酒店早餐里的炒面👍

服务：接机帅锅不错，前台美女也很棒👍👍👍

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酒店回复: 感谢您如此细致且热情的推荐呀😀！便利的地理位置、可观景的房间、干净美味的早餐，都是我们用心之处。期待更多旅客因您的推荐选择我们，也盼您再次归来，感受别样美好~

2.2分

优雅高级双床房（投屏电视+智能马桶）

商务出差

到鄯善县出差，从网上订了一个距离单位较近的艾森酒店，刚进大厅就一股浓烈的香水味，可能为了净化坏境吧，到房间环境还可以，就是酒店的水壶太炸裂了，脏的无法形容。还有订的带早餐的房间，说不开早餐，约定好10.30送到房间，结果也没送。这是我住过最难受的酒店啦。以后不会订了，避坑评论。

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酒店回复: 尊敬的宾客，非常抱歉让您出差之行添了堵！大厅香水味浓烈造成不适，客房水壶清洁不达标，约定10:30的早餐还未按时送达，每一处问题都是我们的服务与管理失职，我们深感愧疚。已立刻落实整改：调整大厅香氛浓度，全面更换所有客房水壶并升级餐具三重清洁消杀流程，早餐配送新增专人核对+定时提醒机制，杜绝漏送延误。感谢您的如实监督，祝您出差顺利，盼未来能有机会弥补这份遗憾！

2.5分

优雅大床房（投屏电视+智能马桶）

情侣出游

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入住时前台服务员的态度好，但是我到房间看了卫生真的一言难尽，前台服务员也耐心的给我换了个房间，换了三次卫生都不好，我也再不好意思打扰前台.换到第三间房间是枕头套都没换。摆了四个枕头，后面的两个枕头套都没换，后面褶皱就算了很脏. 后面到卫生间一看门把手有一把头发黑色长直头发，我的头发颜色也不是黑色.都不容易为什么把卫生搞好呢. 这么好的酒店应该不出现这种情况. 早上退房时我还给前台反馈这个事情，都没有解决方案.很失望

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酒店回复: 尊敬的宾客，看到您的评价我们万分愧疚！前台同事虽服务热情，但连续3间房卫生不达标，枕头套未更换、卫生间门把手残留头发，您体谅我们不易不再换房，退房反馈还未给到解决方案，真的太辜负您的包容与信任。我们已立刻启动全面整改：客房清洁升级双人双检制度，布草做到一客一换必核查，卫生间门把手、边角等死角重点清洁；同时规范客诉流程，宾客反馈必须当场对接、限时给出方案。这么好的酒店却因管理疏漏让您失望，我们一定彻底改进，再次向您致以最诚挚的歉意，盼能有机会弥补这份遗憾！

5.0分

优雅沙漠景观房（小冰箱+加湿器+望远镜）

情侣出游

房间挺好的挺温暖的，而且去完沙漠再去这里居住，十分之方便，房间挺大的，卫生也挺不错，还可以有设备给你观看天空的星星，那我们不会用所以观看不到，呵呵呵，五星好评

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酒店回复: 感谢选择艾森酒店。小家秉承一贯侧重每一位贵宾的住宿体验，在营造唯美的住宿环境下，努力做好每一次卫生清洁，精挑细选每一件房间用品，用心服务好每一位顾客的理念一直走下去！

3.1分

优雅大床房（投屏电视+智能马桶）

情侣出游

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凌晨到的，前台一脸不屑，问早餐说是给送到房间，也没说几点，咨询了也不理，结果早上8点多睡的正好的时候开始敲门，送了两份吃的，也没具体看有什么，反正水果是坏的，那会困的懵逼，哪有心情去吃呢，想着赶紧再睡会，结果刚睡着又敲门，说是没拿筷子又给送筷子，我真的是无语了，是不是最起码要问一下几点吃早餐，前台真的是****了，也不知道怎么安排的，早餐不是应该去餐厅吃吗，即使送到房间是不是要问一下吃什么，都有什么可以选择，大概几点？

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酒店回复: 尊敬的宾客，读完您的评价我们心里满是愧疚，特别能理解您凌晨奔波到店，本想好好休息，却因我们的服务失误接连被打扰的烦躁与无奈。前台服务疏忽、早餐配送毫无章法、食材把控不到位，每一点都没做到我们该有的水准，我们已第一时间开展内部复盘：不仅对相关工作人员做了专项培训，更重新梳理了深夜入住接待流程和客房送餐全链路标准，从咨询响应、需求确认到食材验收，每一步都明确要求，坚决避免再出现类似问题。若您愿意再给我们一次机会，可随时私信我们，我们会为您安排专属入住礼遇，弥补此次的不愉快。再次致歉，祝您万事顺意！

5.0分

优雅大床房（投屏电视+智能马桶）

朋友出游

首先酒店的装修很出色民族风味十足都可以来拍照打卡了其次前台服务态度特别好很热情酒店有24小时机器人还有免费洗衣房和健身房点赞👍