尊敬的酒店管理层：

您好！我在近期入住贵酒店期间，遭遇了多起极不愉快的经历，因此特此提出正式投诉。

前台续住问题

当我向前台工作人员咨询是否可以直接续住时，他态度非常敷衍，只是让我通过***********自行操作，并表示前台不负责续订。这种回复既不专业，也缺乏服务意识。

房间入住与沟通问题

第二天我退房并准备续住时，前台的*************女士明确告诉我，只要房间打扫好就能入住。但我等待了近五个小时后，酒店的保洁人员明确告知我们，1013房间已经清理完成，并且已电话通知前台。然而，*************仍坚持说房间没有打扫好，不允许我入住。更严重的是，在此期间，她完全没有电话联系保洁人员，也没有派其他工作人员确认房间的实际情况，只是一边拒绝我们入住，一边在前台和另一位女性工作人员聊天说笑。当我询问具体入住时间时，她假装听不见，只是低头摆弄电脑。我在前台等了十多分钟，她始终无视我们的存在。

工作人员不当言论

在我们退房后于大厅等车时，一名男性工作人员询问是否需要出租车。我礼貌告知他我们在等导游，他随即用我们听不懂的语言讲了很长一段话。由于无法理解，我们只好微笑回应，结果他却对我们说“要好好学习英语”。这种言论让我感到被冒犯和不尊重。

以上情况反映出贵酒店部分员工严重缺乏专业素养、沟通能力与最基本的尊重。这不仅造成了严重的不便，也让我感受到极大的不被尊重。

我在此郑重请求酒店管理层对相关情况进行调查，给予我合理解释，并采取改进措施，避免其他客人遭遇同样的不愉快体验。

期待您的尽快回复。

位置很好，非常干净，员工很棒。早餐还不错。离机场很近。

泳池更像是一个可以泡泡水的池子，不适合游泳，因为它很小。

海滩不适合游泳。海滩上的塑料垃圾多得让人觉得恶心。我们每次散步都会捡到大量的垃圾。周围有很多垃圾桶——都钉在棕榈树上，所以这纯粹是懒惰造成的。当然，这并不是酒店的错，但如果人们能努力把垃圾扔进垃圾桶，这个区域会更有吸引力。

作为一个长期在当地工作的人，客观的评价下。

1.酒店不接受当地人入住，只接受外国游客，且目前只有中国游客。

2.酒店实际外观，与其提供给携程的图片外观不符，实际房间面积，酒店没有提供，面积不足15平米。

3.酒店实际房型房间，与提供给携程的图片不符，尤其卫生间，不能说没有关联，那就是一点关系都没有，不知道是哪里P来的图片。

4.关于停车位，酒店实际并没有，都是沿路停在路边。

5.作为一个标星为四星的当地酒店，酒店没有提供饮用水，这个完全不符合标准。

6.酒店收取押金为250FJD,也严重超出正常200FJD的标准，即使是当地五星酒店，也只不过收取200FJD的押金，更不必说此酒店简陋的房间里什么也没有。

最后，因为携程和酒店之间的问题，导致预定房型和实际房型的出入，携程在第一时间解决，但是酒店服务有待考量。

关于，酒店提供的信息，房型房间图片，与实际不符的现象，这是刺裸裸的欺骗。

如果是度假，推荐入住同区域，挨着连排的同级别华美达，或者是更高一个级别的皇冠假日。如果是第二天早班机，可以入住机场对面的Tokatoka货Getway,此处目前来看，绝不是正确的选择。