酒店回复: 尊敬的客人，感谢您能选择我们并给予反馈，给您带来不愉快的入住体验，我们深感歉意。首先，续住的房间我们是会打扫的，房嫂白天的时候已经敲好几次门，问您是否需要打扫房间，房间内一直没有人应答，可能是你们没有听见吧，下午的时候房嫂又去敲门问是否需要打扫，还是没有人应答，她以为你们的房卡落在了房间里，想要进去为你们打扫房间，所以才开了门，对此，我们深表歉意，然后你们说不用打扫了；晚上我们房嫂下班了，您又让我们打扫房间，很抱歉，房嫂是有下班时间的，我们无法满足您晚上打扫房间的需求，于是只能给您补了备品，换了毛巾和浴巾。其次，您的床单染上了好多大块的血迹，我们没有让您赔偿床单的费用，只是扣掉了20元的清洗费，您说您不能理解，抱歉，我们也不是十分理解您。再次，你们退房时在大厅休息时拿错了其他客人的东西，我们后来帮客人联系您，想让您将拿错的东西归还，您说您上车了无法归还，我们也能理解，客人提出如果不方便归还，照价赔偿也是可以的，他们有购物的票据，可您表示几十块钱的东西太便宜了，不想赔偿，并且还辱骂了客人，请问您这是什么行为呢？我们再次表示不能理解。最后，对于您的不满意我们深表遗憾，期待您的再次光临，祝您生活愉快！