酒店回复: 尊敬的客人，对于您的恶意评价我们表示不接受和反驳，整件事情的经过只有我们双方当事人了解，第一，您在本酒店下单家庭房，当时本酒店家庭房已经关房了 ，在系统审核期间您的订单进来了，本酒店前台工作人员第一时间与您联系避免影响您的出行，道歉取得原谅，并且明确和您说明如果今天这个房间客人不续住的情况下这个房间一定为给您保留，您是怎么对我们的呢？您说您一年在携程平台上订酒店的费用20多万，就投诉我们酒店，投诉前台，投诉死我们。后经携程客服调节您取消订单，随后定了2间大床房，您办理入住时，因为知道上一个家庭房的订单让您不愉快了。所以特意交代前台工作人员对您提升服务。前台2人一起出门迎接。帮您指引车位，3个特的号行李箱都是员工帮您拿上2楼的，同时还礼貌的和您说，等您退房时可以打电话给前台，我们帮您拿行李下楼。。首先来说我们酒店不提供帮客人拿行李这项服务，是因为您不开心了我们深表歉意，愿意为您服务让您提高满意度，您办理入住后，床品您躺的起皱了，您说房间不行，我们给您换。让您满意。您下午将近6点入住，晚间11点多给我们打电话说床单有脏污，您这5个小时都没揭开被子上床吗？您衣服从里到外全换了是站着换的吗？您点了那么几大包油炸食品不会留油吗？先别说问题是谁弄的。我们前台第一时间要求给您更换床品，或者换房间，是您拒绝不让换，试问哪个商家能把这么脏的床单铺给客人，是疯了吗？新开业的店，我想即便是30块钱一晚的旅店也不会吧，这个用意可想而知， 再说您半夜刁难前台给您洗衣服这件事，我们可以无条件为您服务，但是您不能拿前台不当人，本酒店今天所回复的内容均有影像录音作为证据，清者自清后续我们酒店会进行申诉，祝您生活愉快。

酒店回复: 尊敬的客人，对于您的恶意评价我们表示不接受和反驳，整件事情的经过只有我们双方当事人了解，第一，您在本酒店下单家庭房，当时本酒店家庭房已经关房了 ，在系统审核期间您的订单进来了，本酒店前台工作人员第一时间与您联系避免影响您的出行，道歉取得原谅，并且明确和您说明如果今天这个房间客人不续住的情况下这个房间一定为给您保留，您是怎么对我们的呢？您说您一年在携程平台上订酒店的费用20多万，就投诉我们酒店，投诉前台，投诉死我们。后经携程客服调节您取消订单，随后定了2间大床房，您办理入住时，因为知道上一个家庭房的订单让您不愉快了。所以特意交代前台工作人员对您提升服务。前台2人一起出门迎接。帮您指引车位，3个特的号行李箱都是员工帮您拿上2楼的，同时还礼貌的和您说，等您退房时可以打电话给前台，我们帮您拿行李下楼。。首先来说我们酒店不提供帮客人拿行李这项服务，是因为您不开心了我们深表歉意，愿意为您服务让您提高满意度，您办理入住后，床品您躺的起皱了，您说房间不行，我们给您换。让您满意。您下午将近6点入住，晚间11点多给我们打电话说床单有脏污，您这5个小时都没揭开被子上床吗？您衣服从里到外全换了是站着换的吗？您点了那么几大包油炸食品不会留油吗？先别说问题是谁弄的。我们前台第一时间要求给您更换床品，或者换房间，是您拒绝不让换，试问哪个商家能把这么脏的床单铺给客人，是疯了吗？新开业的店，我想即便是30块钱一晚的旅店也不会吧，这个用意可想而知， 再说您半夜刁难前台给您洗衣服这件事，我们可以无条件为您服务，但是您不能拿前台不当人，本酒店今天所回复的内容均有影像录音作为证据，清者自清后续我们酒店会进行申诉，祝您生活愉快。