酒店回复: 非常感谢您抽出时间分享入住体验，也特别感谢您对我们环境和管家晨姐服务的认可 —— 晨姐一直很用心对待每位客人，您的肯定对她来说也是很大的鼓励，我们会第一时间转达给她～对于您提到的问题，我们真的非常抱歉，给您的入住带来了不好的体验，这是我们工作的失职，必须严肃改进：关于 “免费温泉未提供” 的情况，这确实是我们的失误。温泉水供应临时出现问题后，我们没有及时在预订页面更新信息，没有提前和您沟通，导致您的期待落空，我们已经把供应问题解决掉了，同时优化预订信息的实时更新机制，确保不再出现类似情况。而 “未退房时员工进入客房、使用院子厨房” 的问题，更是严重违反了我们的服务规范 —— 客人退房前的客房及专属区域理应是私密空间。已经约谈相关员工，加强服务流程培训，明确 “未获客人允许绝不进入客房及专属区域” 的规定，杜绝此类情况再次发生。您的反馈对我们来说特别珍贵，正是这些建议让我们能更清晰地看到不足。如果您愿意再给我们一次机会，我们一定用更完善的服务弥补这次的遗憾。再次为给您带来的不快道歉，也衷心感谢您的包容与指正！