酒店回复: 您好，我们房间都是实拍的，您基本把我们房间硬装上的瑕疵都拍完了。如果非要这么找问题确实没几家酒店能逃掉您的这个差评。每个房间我们配备都配备了2套一次性浴巾毛巾套装以及2套一次性毛巾，沐浴露是多芬的，洗发水是海飞丝的，2套牙刷1套刮胡刀一把梳子2根牙线2包漱口水1包酒精消毒湿巾两包浴帽，还有滴露消毒洗手液，房间还配备了立白消毒洗衣液，2包得宝抽纸，1卷得宝卷纸，这个洗漱的配置规模您还要说没配洗浴用品，那我真不知道该怎么办了。

酒店回复: 非常感谢您的认可，看到您说床比酒店的舒服，说真的，我真的很开心。因为当初选择床的时候我真的是很用心，特别是对于那个床的靠背我筛选了很多款，最后终于找到了这个坐靠在床上非常舒服的靠背。这个靠背接触面是真皮，里面填充物带有羽绒。然后我们的床垫是亚朵同款零压床垫，被芯枕芯就不说了，都是鸭绒的。床单被套枕套配的都是80支的100%棉的。照片可以骗人，但使用感受骗不了人。真实的材料骗不了人。我也坚信大部分客户像您一样识货，所以软装以及一次性用品一点都不将就。

酒店回复: 呵呵，如果事实真是您说的这样。您怎么不把我们的聊天截图一字不差地截图发出来呢？我们商家这边回复评论是没办法发图片，要是可以发我一定一字不差地发出来给大家评评理。您一共定了三天，住了一天后您说行程有变要退房，因为您已经入住是退不了房的。在这种情况下我最后也是站在你的角度考虑同意您下次过来这个房间我免费送您一天住。前提这一天要是非节假日并需要您提前几天通知我们并且这个房间没被预订出去的情况下。结果您今天要五一节5号那天给您入住，我叫您补个差价不过分吧？杯子我们阿姨打扫的时候发现杯盖破了，我也只是发了个图片给您告知您一下您打破了一个杯子，您当时回复我说是不是要您赔，我说不用赔，就是告知您一下。杯子是不是质量差不差可以淘宝图片搜，价格是70元左右一个，我这里也有购买记录。今天没同意您不补差价5号入住，您直接就威胁说要给差评，不好意思。您给再多差评我也无法满足您的这个要求，做人要有底线。当时您也说我们房间确实是好，您跟平台也是这么说的。这些都有聊天记录为证，平台也有录音为证。

酒店回复: 首先，对于您说的没热水，我们每个房间都是配的100升的电热水器。我们都知道花洒水龙头要放出热水最起码也要等之前水管里的冷水先放完了热水才能出来吧。当时您发视频来说没热水的时候视频还没挂不到一分钟热水就放出来了。要求一放水就立马放出热水这个要求真做不到。您说的小孩脱衣服冷，要解决这个问题是先放出热水再抱小孩过去，而不是先给小孩脱衣服。其次，您说的洗手间有点小，那是因为您订的是我们最小的那个房间，每个房型的房间面积大小我们都有写。视频图片都是实拍。这个我们做不了假。卫生间虽然小，但也是绝对地干湿分离。再次：您说的早上起来感觉皮肤痒，这个可能会有更多原因，但您就认为是被子的问题。我们的床单被套枕套都是一客一换。清洗的话也是用的消毒洗衣液。床垫被芯枕芯都是全新的用了不到这个月。床上用品的卫生程度不管从哪个维度来说都不会比你家的差。在卫生这一块我们已经非常严格了，打扫卫生的抹布我们用的都是一次性的，马桶的水箱我们也放了洁厕宝以确保每次冲水都能消毒。客服备了酒精消毒湿巾，漱口备了漱口水，毛巾浴巾我们提供的也是一次性的。第四、您说的酒店没招牌，因为我们是公寓式酒店，您还没达到我们公寓一楼大堂我是不是就已经告诉了您最优到达路径。您说的楼层转来转去只不过是这边公寓一共有2栋，都统一从公寓大堂转乘电梯。也就是转乘了一次电梯。一般酒店办入住是不是还要先去前台。我们连前台都不需要您过去，全程在微信上给您办理了入住，这个过程绝对比在前台办理时间少很多。第五：您觉得这边没人流像刚开发，您入住的时候是周末，我们公寓隔壁就富力国际金融中心是高端写字楼，旁边也大部分是高端写字楼，楼下就是千灯湖公园夜景最好的中心区域。这栋楼不是商业区，没商业区那么嘈杂，物业管理也严格。商业的话对面有盒马鲜生，几百米就是保利水城大型商场，2公里内有万达广场还有环宇城商场，这都是大型商场。第五：您觉得这个房间小贵我就没办法了，已经是最优惠的价格。要评论价格会不会您最起码得从配置设施这一块来评价吧。首先，我们的床上用品床垫是零压安睡床垫，被子被芯全是鸭绒的。被单被套枕套都是80支的全棉的。床的靠背接触面是真皮的，里面的填充物有羽绒。我们的床的舒适度好不好您自己有体验。对于一次性用品质量也是很好的，就连赠送的水我们都是百岁山的，可不是像其他酒店几毛钱的水，抽纸卷纸都是得宝品牌，质量好不好您也有体验吧。服务行业就是这样，做得再好，也没办法满足所有客户的要求。我们能做的就是坚持初心，尽力给客户提供更好的服务。对于您的反馈。我能给予的回复就是我们的公寓可能不适合您。

酒店回复: 非常感谢您的认可。因为我们的投影仪是爱普生Tw6280T型号，是真正的4k高清，我们当时选择安装这款投影搭配Bose音响的初衷就是希望我们客户在客房可以有个非常棒的观影体验。

酒店回复: 您好，因为我们的枕芯是鸭绒的，会有一点鸭绒味，这个是羽绒的特性。枕芯是新的，加上枕芯添加的鸭绒比较厚比较多所以味道还没这么快散发。我们的被芯也是鸭绒的，味道没枕芯大是因为它添加的鸭绒没枕芯厚密度也没那么高，所以味道好散发很多。鸭绒的枕芯被芯的柔软感也是一般被芯枕芯无法匹敌的，它的采购成本都高太多。枕芯我们是定做的，我们自己也有试过，感觉还不错，也有很多客户反馈说枕头枕着舒服。您感觉不舒服我猜应该是高度跟您习惯的高度不匹配，有些人喜欢低枕有些人习惯高枕或中枕，我们的枕头是中枕。