千万别预订这家酒店。在你读到这篇评论之前，我建议你预订夏洛特其他的万豪酒店。你自己决定，在远赴800英里之外度假之后，是否愿意花近两个月的时间来解决问题。问题在于缺乏沟通和敷衍了事。也许这是新酒店发展过程中的阵痛，但让顾客承担后果是不公平的。我必须补充一点，酒吧和休息室所在的楼层确实非常漂亮。请注意——我于2025年9月3日退房。注：我热爱万豪酒店。我已是万豪会员近9年。这篇评论仅针对北卡罗来纳州夏洛特的Moxy酒店。我大约两个月前退房了！我花了这么长时间才最终决定写下这篇评论。作为一个热爱旅行、注重旅行体验、精打细算、喜欢规划行程且在旅行中保持耐心的人，我觉得有必要与大家分享我的经历。他们还全额退还了我的房费。值得称赞的是，酒店员工服务团队（ASG）做得非常好。让我更加确信这件事意义非凡的是，在我再次强调此事已持续近两个月后，总经理（出于礼貌，此处隐去其姓名）又做了一件事。我希望这件事就此结束。此前，我联系了万豪酒店集团总部，并致电和发送了邮件。2025年10月14日，总经理发来邮件，语气仿佛他根本不认识我，对我的问题一无所知。2025年10月18日，星期五，我收到了回复（他当时因私事不在办公室）。我对此表示理解，因为我也有家庭需要照顾。对方提出给予积分补偿。我回复说，我希望这件事就此结束。2025年10月20日，星期一，我收到了最后一封邮件，对方表示积分将于今日到账，我应该能在当天结束前看到。我真心感谢这些积分。然而，更积极主动的做法应该是，即使我没有权限，也应该打电话要求在当天或24小时内处理此事，毕竟此事已经（再次强调）持续了近两个月。体验/问题：酒店反应迟钝得令人难以置信。我打了7次客服电话后，他们试图联系酒店相关人员，但无人接听，最终才联系上一位工作人员，我还给两位经理发了邮件。1）杂项费用退款两个月后仍未退回到我的信用卡。酒店确实给了我相当多的积分（价值远超杂项费用冻结的金额）。他们告诉我，是信用卡处理公司那边出了问题。2）代客泊车——抵达酒店后，我找不到代客泊车员，好不容易找到，我又出去取车，结果发现他不在。我们预订了餐厅，步行往返餐厅，回到Moxy酒店后，代客泊车员仍然没有出现，27分钟后，终于有人出现了。3）入住——入住手续在酒吧办理（没有前台），等了20分钟都没人过来。我不是针对酒吧的调酒师，他们友好、乐于助人，而且非常抱歉，态度也很好。我很喜欢他们。我并不责怪他们。我要追究酒店和管理层的责任。4）无线网络——整个入住期间网络一直断断续续，视频通话也经常掉线，根本没法工作，每隔10到15分钟就断开重连一次。

这家新酒店非常适合我们。我们来这里参加一年一度的玫琳凯研讨会。步行5分钟即可到达会展中心，去餐厅和景点都很方便。房间干净整洁，设施齐全。墙上挂着挂钩而不是壁橱，浴室是推拉式谷仓门（请保持关闭状态），部分房间配有双层床。我们住的是一张特大床房。如果您需要毛巾，可以在几层楼的制冰机旁随时取用。床下有一个抽屉和一个行李箱收纳柜。空调很棒。您可以在13楼的酒吧办理入住手续。这是一个时尚的地方，有很多座位。那里提供外带小吃，您可以在入住期间补充水瓶。房间里没有冰箱或微波炉，但13楼有微波炉。房间的浴室需要挂钩或毛巾架。我们没有。我们把毛巾挂在浴室外面。淋浴有一个很棒的瀑布喷头。太棒了。

我预订的时候并不知道酒店刚刚开业。我们到达时房间还没有准备好，不过我们在等待的时候在吧台喝了一杯迎宾饮料。我们点了鸡肉小汉堡，味道难吃得令人作呕。超级有嚼劲，嚼不动，像是煮过头了或者鸡肉变质了。我咬了一口，剩下的都剩下了。房间已经准备好了，所以我付了钱就离开了（没有试图纠正或道歉）。我们被安排到了一间无障碍房间，但我并没有预订。房间里到处都是油漆工胶带，就好像他们只是给建筑商列了个竣工清单就放在那里了一样。马桶一直在加水，每隔5秒左右就会发出很大的喇叭声。我们打电话问他们能不能派人来看看，他们说工程师正在路上。我们大约30分钟后就得离开，但我想他们会趁我们离开的时候检查一下。3个小时后我们又回来了，马桶仍然发出很大的噪音，所以我又打了电话。 30分钟都没人来，所以我们离开后又去了前台/酒吧，看看他们能不能处理。他们道了歉，说会马上派工程师过来。我们回来得很晚，马桶还在发出噪音，但我们需要去睡觉了。噪音把我们吵醒了一整夜。退房时跟他们说了，他们道了歉，但没有采取任何措施。另外，代客泊车员不得不打电话给我，因为他们不知道怎么倒车（这是手动挡）。后来我们见到他们时，他们说他们得把车推到停车位。我们离开时，他们让我们去了代客泊车场，把车开走了，因为他们没有会开手动挡的工作人员。这倒不是问题，但他们应该在我们到达时就跟我们说。希望我的离合器没磨损太多。大多数员工都很好，但酒店里完全没有管理人员，对于一家刚开业几天的酒店来说，这太疯狂了。一位餐厅服务员上班第一天就帮我们办理了入住手续。他人非常好，但我不知道他在做什么（不是他的错）。