首先，蒙德里安，你要记住，你的定位是五星豪华度假酒店，但是从一切的运营结果来看，糟糕透了 1.从设计上说，是失败的平面规划，一楼把90%的区域作为餐厅经营，为酒店赚取最多的利润，我从来没见过这么拥挤的接待前台，大家需要站在一个只有3米的服务台办理入住和退房，完全没有等候座位区，甚至打车的等候区域都没有 酒店没有过多可以活动的公共区域，甚至泳池过了中午都变成对外接待开放，没有任何住客隐私 2.清洁：我房间的一次性护肤品被使用过 3.噪音：预定的是带阳台海景房，位于泳池上方，这个位置十分糟糕，刚好我的入住是周末，泳池的池畔餐厅搞活动，音乐声和人群的噪音一直持续到晚上23：30；而一楼的餐吧音乐更是放到24:00才结束，低音炮和音乐共振使我的房间很嘈杂，我向前台提出不舒适想要换房，但是前台竟然是让我更换至马路边的房间，我对这个处理非常不满意，海景阳台房是更贵的价格预定的，酒店制造的噪音对我造成的困扰竟然不是通过升房或换到更高楼层的处理方案 4.有额外扣费：离店前酒店额外扣了我费用，请大家离店后务必与电子银行对账 5.直至今日写下这个评价 已经距离我入住这个酒店超过10天了，至今我没收到酒店任何的邮件回访，通过我所在国家的酒店代理沟通酒店只是口头上与代理表示抱歉，并没有给我任何正是的邮件道歉 我真的很怀疑这个酒店真是的雅高集团的管理吗？

我真的不知道该从何说起，事实上，我花了很长时间才写完这篇评论，因为我们对在黄金海岸蒙德里安酒店的糟糕经历仍然感到非常失望。我们预订了几个晚上，中途甚至考虑过提前离开。酒店所有部门员工的“服务”都令人震惊。一天晚上，一场严重的暴风雨导致酒店内部进水，电梯几个小时都无法使用。当然，我们理解天气事件并非酒店所能控制，但是，酒店缺乏沟通，缺乏经验丰富的领导，当我们和其他客人询问最新情况时，他们的回应非常不专业，而且他们糟糕的职业健康与安全措施不仅让我们非常沮丧，也让我们和其他客人处于严重的危险之中。很明显，酒店员工充其量是缺乏培训，最坏的情况是态度恶劣。没有人真正领导或管理员工，酒店奉行“朋友至上”的文化，甚至根本无法理解优质服务应该是什么样子。很多对我们来说是大事的小事，工作人员都无法妥善处理或解决，最后我们只好放弃询问！每次我们挤进电梯（而且电梯还经常空着！），都会看到其他客人互相交流，甚至有时连工作人员也会加入，分享服务上的种种不愉快和失望。我们不会再来这家所谓的“酒店”，也不会推荐给任何人。他们需要改进的地方太多了，包括聘请经验丰富的酒店管理团队，并持续培训员工，才能让客人真正享受到他们期望并付费的服务！

我写这封信是因为这次入住蒙德里安黄金海岸酒店的体验实在令人失望，感觉和上次入住完全是两个世界。这次闺蜜之旅是我自己预订的，也是我力荐贵酒店的。我自信满满地告诉所有人，这里是最佳下榻之所。我上次入住体验非常棒，房间漂亮，服务一流，甚至还有一位工作人员亲自带我到房间，并解释说房间布局独特，每层只有一两间房。我当时印象深刻，并期待着再次入住。现在，我真的觉得应该向我的朋友们道歉，因为我推荐了这家酒店。这次我直接通过酒店预订了两间房，选择了和上次入住的完全相同的房型。我期待的是同样的布局，或者至少是类似的体验。甚至在我们抵达之前，我就发了一封详细的邮件，说明了我的期望。邮件里附上了我上次的预订参考号（澳航的），上次入住房间的照片，以及关于独特布局的提醒。我礼貌地询问，既然我们预订了两间房，能否安排在同一栋楼的同一侧（即使这意味着上下楼层不同），以及是否可以安排相同的房号。结果，我收到了一条千篇一律、感觉像是人工智能生成的回复，完全没有回应我之前提到的任何内容。回复只是简单地说房间不预先分配，客人入住当天会被分配到任何房间。没有提到房间布局，没有提到照片，也没有提到我们预订了两间房的情况。感觉我的邮件根本没被真人阅读过。办理入住时，我又一次提出了这个问题。我提到了邮件、照片、房间布局，以及上次入住时经理亲自带我看过这间房的事实。但这些都没能引起他们的注意。我们办理了入住手续，然后被安排到楼上……打开房门的那一刻，我们才意识到房间类型完全不同（尽管房间类别名称完全相同）。布局、灯光、氛围……一切都不对劲。房间看起来就像酒吧角落里昏暗的角落，只有一缕阳光从远处透进来。它跟当初让我爱上这家酒店的明亮漂亮的房间完全不一样。我们甚至还特意查看了酒店的网站，因为我们真的以为是酒店搞错了。房源照片显示的是我上次住的房间布局，但显然，那个布局才是“好的”，其他的……嗯，都不行。于是我直接下楼了。一个工作人员像寻宝一样到处找我的邮件，直到我拿出手机给他看才找到。他甚至问我邮件是用哪个邮箱发的。那一刻我才意识到根本没人看过我的邮件。不仅在我入住前就被忽略了，就连我站在旁边他们也找不到。我在大堂里站了将近半个小时，看着他们琢磨该怎么办。没人给我安排座位。没有水。没有咖啡。什么都没有。只有我们俩。

我最近入住伯利蒙德里安酒店，虽然酒店本身现代时尚，但遗憾的是，我的入住体验却被几个问题所破坏。客房及设施：入住第一晚，电视/Chromecast无法使用，导致我不得不第二天早上换房。电梯速度很慢，需要耐心等待，而且楼层大厅非常昏暗，导致走出电梯后很难看清楼层号或房间标识。客户服务：沟通不畅。酒店方面告诉我经理会跟进换**宜，但之后却杳无音信。办理入住时，酒店告知我可以延迟退房，但当我在退房当天再次向经理确认时，他们却说会联系我——结果依然杳无音信。对于一家标榜六星级的酒店来说，这种缺乏后续跟进的情况令人失望。隐藏费用：我在前台付款后，意外发现账单上多了一笔13.98美元的信用卡附加费，而预订时酒店并未告知这项费用。酒店提供停车位，但每天收费 40 美元，考虑到黄金海岸许多酒店都提供免费停车，这个价格显得有些不寻常。我曾就信用卡手续费问题向值班经理询问，但没有得到任何回复，这令人失望。地理位置：酒店位置极佳，步行即可到达海滩和当地商店。这一点是一大亮点，让探索伯利变得轻松愉快。优点：泳池区很漂亮，我尤其喜欢那个小型镁盐泳池。办理入住时的前台工作人员热情友好，为我的入住开了个好头。总体评价：虽然酒店拥有现代化的设计和设施，很有潜力，但糟糕的客户服务、隐性收费和运营缺陷，使得入住体验远低于预期，与支付的价格不符。我相信，如果酒店能够加强沟通，提高透明度，就能真正发挥其应有的潜力。

从我抵达的那一刻起，我就知道这并非黄金海岸常见的酒店体验。说实话，当没人来帮我哥哥的租车（一辆普通的丰田卡罗拉）开门时，我心里暗暗翻了个白眼。我转过身，突然有人出现帮我拿行李，这真是个惊喜，并引导我去前台办理入住。我大约下午5点45分到达，比原计划晚了一些，因为航班延误了。我只住大约24小时，所以想尽快安顿下来。接待我的是一位名叫乔治亚的女士，她在前台工作，她绝对是最出色的。她魅力十足，热情友好，而且真心实意地为自己的工作感到高兴。她属于那种能在短短十秒钟内就看透客人心思的人。她知道什么时候该和我聊天，什么时候该让我自己去办理入住。她的待客之道丝毫没有矫揉造作之感；热情、自然、真诚。你能感受到她热爱自己的工作，并以做好工作为荣。她热情地迎接我，真心希望我入住愉快，而不是像个上班打卡员一样敷衍了事。这种互动彻底改变了入住体验，尤其是在航班延误、疲惫不堪的情况下，你最不需要的就是虚假的热情。在这个前台工作人员常常看起来心不在焉的世界里，她简直是一股清流。专业、优雅、真诚友善。她绝对是蒙德里安团队的瑰宝。尼克（我猜是经理）在办理入住时过来询问我是否是第一次入住蒙德里安。他立刻展现出一种亲切的气质，让人感到安心。他主动提出帮我把行李搬到楼上，通常我会拒绝，因为“我帮你把行李送到房间”通常意味着“一个小时后你才能看到”。但他真正的意思是亲自带我到房间，并带我参观一下。在我看来，这才是真正的客户服务。他不仅带我了解了基本情况，还让我感觉他就像这栋楼的主人，或者至少像对待自己的家一样爱护它。这种员工的自豪感和主人翁意识非常难得。很难找到一个不仅仅是在履行职责，而是真正相信自己所代表的一切的人。这种本能是无法后天培养的。你能感受到他对这里的每一个角落、每一位客人都关怀备至。很少有人能像他这样如此热爱自己的工作，并展现出如此的自豪感和专注力。这种热情会彻底改变整个入住体验。他带我去了我的房间——一个四分之一套房，虽然它并非顶级房型，但感觉却格外出色。我从小在黄金海岸长大，也曾在悉尼生活过，住过世界上一些最好的酒店（威尼斯安缦酒店是我的最爱），但这间房间真的让我印象深刻。感觉就像是Raes和The Calile的结合体，毕业于哈佛和设计学院，精致、睿智、光彩夺目。房间里的科技设备也确实非常实用。