酒店位置交通方便、环境优雅舒适、前台接待人员服务态度好,非常满意。早餐品种丰富多样。酒店停车泊位方便。
酒店离高铁站不远,10 分钟左右车程,酒店 可以安排免费接送,很方便。
新酒店,房间干净整洁,略有装修气味,已经不怎么明显了。
酒店周边有商场,位于八字区,很热闹,周边有很多老字号饭店。
酒店早餐厅环境也很不错,餐品也可以。
整体服务比较专业,满意
发布于湖南
新开的酒店,房间很干净,没有异味,有一扇小窗可以打开通风。酒店提供岳阳东站免费商务车接送服务,需要提前预约。前台很热情,升级了房间。酒店隔壁就是芒果时代广场,吃住都很方便。
虽然位置离核心景区有点距离,但是整体非常满意,属于一走进房间就非常满意的。
房间大,儿童床还有熊猫玩偶,小朋友非常开心。住在15楼窗外望出去没有遮挡很舒服。整个酒店服务挺好,前台很热心,帮忙介绍好吃的,联系送机,感受到了岳阳的热情。酒店的早餐也挺丰富。
没有必要住景区周围,这酒店边上都是好吃的,打车到岳阳楼也就20块左右。总之推荐,下次来还住这~
设施:设施非常棒,很智能
卫生:卫生真的非常好,连住了几晚
环境:酒店环境非常好,免得升级了房型服务也很好
服务:服务很好前台小姐姐也很好,去岳阳下次还会入住,早餐也很好吃
设施非常完整,整洁干净,没有异味,所有岗位服务人员专业周到,并提供免费接送服务,早餐也很丰富,酒店房间没有遮挡,视线非常好。
接送车司机服务非常好,给小费也不肯收。
酒店超预期 干净整洁 地理位置优越 楼下就有瑞幸 必胜客 超市 如果再来岳阳还是会选择这里入住
房间很宽敞,小朋友很喜欢,隔音很好哦!今天生日还贴心送了蛋糕,送机服务更是一绝,太棒啦!
失望体验,硬件瑕疵+服务拉垮难掩敷衍
此次岳阳温德姆花园酒店一晚的体验,只能用“差强人意”来概括——硬件有零星亮点,却被致命瑕疵抵消;服务更是全程掉线,从入住到早餐的种种细节,完全配不上温德姆的品牌背书。
一、硬件:亮点微弱,瑕疵致命
客观来说,酒店硬件并非一无是处:床品与枕头的支撑性、柔软度尚可,能保证基础睡眠质量;行政房配备的免费饮料吧台,品类也算常规够用。但卫浴体验的拉垮,直接让旅途疲惫雪上加霜。
洗澡时水温始终徘徊在30度左右,即便开到最大热度,水温甚至都不及恒温泳池,更离谱的是花洒,越洗水温越凉,头顶的大花洒出水稀稀拉拉,水流分散如“残次品”,尝试用浴缸泡澡,接满所谓“最热的水”,没过几分钟就变凉,完全失去泡澡的意义。
电视投屏也是虚设,投屏5分钟后开始出现要求付费的二维码,头一次遇到住酒店电视投屏还要客人自己付费的!简直离谱!
二、服务:意识缺失,细节见敷衍
如果说硬件瑕疵是“先天不足”,那服务的混乱就是“后天摆烂”,全程踩雷不断:
1. 入住的“虚假升级”乌龙:办理入住时,前台主动告知“给您升房成行政大床”,我明确表示“本身预订并支付的就是行政大床房费用”,前台佯装查询后才说“无法再升级”。平白上演这一出,若客人记不清预订房型,岂不是还要谢谢你们免费升级?这种“伪福利”式沟通,不仅无意义,更显服务的不专业。
2. 早餐的“离谱操作”三连击:早餐标注10:00结束,我们9:40入场时,很多餐台已空盘,询问服务员能否补餐,得到“不再补货”的明确答复——餐品本就不多,剩下的全是冰冷残羹,与其如此,不如直接将结束时间提前,也不该让未迟到客人有这样的待遇;
更让人愤怒的是:9:50时咖啡机旁无一只咖啡杯(陶瓷带杯把),服务员称“全拿去洗了”,要求我用无把手的玻璃杯接滚烫咖啡,当我提出“有烫伤风险”,并询问整个酒店难道一只陶瓷杯都没有吗,哪怕用茶杯先替代也行,对方直言“我们咖啡杯拿去洗就只能给你们用玻璃杯,玻璃杯用完才有其他替代”,完全无视客人安全与体验,服务太死板。(最后在我的强烈要求下,才勉强拿了两只茶杯过来,但沟通过程非常不愉快)
最绝的是10:00一到,服务员秒速撤走所有餐品,现场还有三四桌客人正在用餐,是否应该起码提前5分钟提示即将收餐;反观用餐区,从我们入场到离开,很多桌的剩饭碟碗始终无人清理,“收餐快、收盘慢”的反差,尽显服务优先级的混乱。待我们10:10准备离开时,早餐区大门已紧闭,只能自己摸索开门按钮,全程感受不到半分酒店的服务温度。
三、总结:品牌口碑下的敷衍,不推荐!
作为岳阳排名靠前的高档酒店,岳阳温德姆花园既没有匹配品牌的硬件品控,更缺乏基本的服务意识。无论是卫浴的功能性缺陷,还是从入住到早餐的一系列敷衍操作,都让体验沦为空谈。
房间干净整洁,地理位置优越,服务热情周到,房间提供的咖啡品质很高,总体而言,性价比不错,推荐商务旅行优先选择入住。
酒店位置交通方便、环境优雅舒适、前台接待人员服务态度好,非常满意。早餐品种丰富多样。酒店停车泊位方便。
酒店离高铁站不远,10 分钟左右车程,酒店 可以安排免费接送,很方便。
新酒店,房间干净整洁,略有装修气味,已经不怎么明显了。
酒店周边有商场,位于八字区,很热闹,周边有很多老字号饭店。
酒店早餐厅环境也很不错,餐品也可以。
整体服务比较专业,满意
发布于湖南
新开的酒店,房间很干净,没有异味,有一扇小窗可以打开通风。酒店提供岳阳东站免费商务车接送服务,需要提前预约。前台很热情,升级了房间。酒店隔壁就是芒果时代广场,吃住都很方便。
虽然位置离核心景区有点距离,但是整体非常满意,属于一走进房间就非常满意的。
房间大,儿童床还有熊猫玩偶,小朋友非常开心。住在15楼窗外望出去没有遮挡很舒服。整个酒店服务挺好,前台很热心,帮忙介绍好吃的,联系送机,感受到了岳阳的热情。酒店的早餐也挺丰富。
没有必要住景区周围,这酒店边上都是好吃的,打车到岳阳楼也就20块左右。总之推荐,下次来还住这~
设施:设施非常棒,很智能
卫生:卫生真的非常好,连住了几晚
环境:酒店环境非常好,免得升级了房型服务也很好
服务:服务很好前台小姐姐也很好,去岳阳下次还会入住,早餐也很好吃
设施非常完整,整洁干净,没有异味,所有岗位服务人员专业周到,并提供免费接送服务,早餐也很丰富,酒店房间没有遮挡,视线非常好。
接送车司机服务非常好,给小费也不肯收。
酒店超预期 干净整洁 地理位置优越 楼下就有瑞幸 必胜客 超市 如果再来岳阳还是会选择这里入住
房间很宽敞,小朋友很喜欢,隔音很好哦!今天生日还贴心送了蛋糕,送机服务更是一绝,太棒啦!
失望体验,硬件瑕疵+服务拉垮难掩敷衍
此次岳阳温德姆花园酒店一晚的体验,只能用“差强人意”来概括——硬件有零星亮点,却被致命瑕疵抵消;服务更是全程掉线,从入住到早餐的种种细节,完全配不上温德姆的品牌背书。
一、硬件:亮点微弱,瑕疵致命
客观来说,酒店硬件并非一无是处:床品与枕头的支撑性、柔软度尚可,能保证基础睡眠质量;行政房配备的免费饮料吧台,品类也算常规够用。但卫浴体验的拉垮,直接让旅途疲惫雪上加霜。
洗澡时水温始终徘徊在30度左右,即便开到最大热度,水温甚至都不及恒温泳池,更离谱的是花洒,越洗水温越凉,头顶的大花洒出水稀稀拉拉,水流分散如“残次品”,尝试用浴缸泡澡,接满所谓“最热的水”,没过几分钟就变凉,完全失去泡澡的意义。
电视投屏也是虚设,投屏5分钟后开始出现要求付费的二维码,头一次遇到住酒店电视投屏还要客人自己付费的!简直离谱!
二、服务:意识缺失,细节见敷衍
如果说硬件瑕疵是“先天不足”,那服务的混乱就是“后天摆烂”,全程踩雷不断:
1. 入住的“虚假升级”乌龙:办理入住时,前台主动告知“给您升房成行政大床”,我明确表示“本身预订并支付的就是行政大床房费用”,前台佯装查询后才说“无法再升级”。平白上演这一出,若客人记不清预订房型,岂不是还要谢谢你们免费升级?这种“伪福利”式沟通,不仅无意义,更显服务的不专业。
2. 早餐的“离谱操作”三连击:早餐标注10:00结束,我们9:40入场时,很多餐台已空盘,询问服务员能否补餐,得到“不再补货”的明确答复——餐品本就不多,剩下的全是冰冷残羹,与其如此,不如直接将结束时间提前,也不该让未迟到客人有这样的待遇;
更让人愤怒的是:9:50时咖啡机旁无一只咖啡杯(陶瓷带杯把),服务员称“全拿去洗了”,要求我用无把手的玻璃杯接滚烫咖啡,当我提出“有烫伤风险”,并询问整个酒店难道一只陶瓷杯都没有吗,哪怕用茶杯先替代也行,对方直言“我们咖啡杯拿去洗就只能给你们用玻璃杯,玻璃杯用完才有其他替代”,完全无视客人安全与体验,服务太死板。(最后在我的强烈要求下,才勉强拿了两只茶杯过来,但沟通过程非常不愉快)
最绝的是10:00一到,服务员秒速撤走所有餐品,现场还有三四桌客人正在用餐,是否应该起码提前5分钟提示即将收餐;反观用餐区,从我们入场到离开,很多桌的剩饭碟碗始终无人清理,“收餐快、收盘慢”的反差,尽显服务优先级的混乱。待我们10:10准备离开时,早餐区大门已紧闭,只能自己摸索开门按钮,全程感受不到半分酒店的服务温度。
三、总结:品牌口碑下的敷衍,不推荐!
作为岳阳排名靠前的高档酒店,岳阳温德姆花园既没有匹配品牌的硬件品控,更缺乏基本的服务意识。无论是卫浴的功能性缺陷,还是从入住到早餐的一系列敷衍操作,都让体验沦为空谈。
房间干净整洁,地理位置优越,服务热情周到,房间提供的咖啡品质很高,总体而言,性价比不错,推荐商务旅行优先选择入住。