我到达酒店准备办理入住，但酒店却说他们没有与Trip合作，所以无法入住。酒店声称我通过Trip.com App预订的房费没有记入他们的账户。因此，我们被拒绝入住，只能自行联系Trip办理退款。尽管我们作为顾客已经支付了房费，酒店却拒绝承担责任。由于酒店工作人员拒绝让我们入住，我们立即请求Trip协助办理退款。这种服务态度恶劣、不负责任，严重损害了顾客的利益。