开始很好后面逐渐烂尾的酒店，有些可惜。

打车到酒店门口就有接待员帮忙开门，并且主动接去行李箱到前台休息区，全程坐着checkin感受非常好，间隙还有本地冰茶送上，一扫路程中的疲惫。定的房型图片上有湖景照片就想着问一下有没有湖景房，结果前台告知要付大概500一天才能拿到湖景房，就作罢。想看湖景顶层有湖景泳池，拍两张照片就行，泳池也不恒温，水是冷的，不是很适合游泳。办完入住会有店员帮忙提行李送至房内，房间内部比较新也比较普通，景色嘛一点没有，给的玻璃瓶水倒是还挺有规格。淋浴间的坐台设计很好，可以坐着洗澡，但是这个级别没有护发素实在有点不应该。入住期间给房间内放了小费保洁也没有任何多余付出，和普通打扫没有任何区别，感觉额外小费没什么意义。退房前问了一下前台能不能稍微延退一个小时也遭到了拒绝，当天入住率不算高的情况下不够人性化。退房后还要回收房卡，否则收取费用，对于我这样喜欢带走房卡纪念的人感受太糟糕了。

这家酒店每次刚让我觉得有一些优点紧接着就会狠狠踩雷，还不如一开始标准就定低一些。入住期间所有需求都没有得到满足也是难得一见。

西湖畔的隐藏瑰宝——纯粹的优雅与热情的款待

杜斯特宫殿酒店 (Dusit Le Palais Tu Hoa) 完美融合了越南传统与现代奢华。从典雅的装饰到无可挑剔的服务，每一个细节都经过精心打造。湖景宁静宜人，食物也非常出色——尤其是Soi餐厅和Phở Lụa的出品。员工们竭尽全力让您的住宿体验难以忘怀。这是河内市中心一处宁静而精致的休憩之所。强烈推荐！🤩👌

我在生日旅行的最后一天入住了这家酒店。老实说，我后悔住在这里。

Trip.com上显示酒店有桑拿和泳池的图片，我满心期待地抵达酒店后，却被告知这些设施尚未开放。我感觉自己被骗了。

另外，看到Trip.com上的客房图片，豪华房似乎可以看到美丽的湖景，我对此充满期待。然而，当我被带到房间时，却只能看到施工中的住宅区，堆放着建筑材料等，景色非常糟糕。我提出更换房间，但被告知酒店尚未完全开放，只提供低层客房，而能看到湖景的房间都在高层，目前没有。

我被告知如果补差价就可以更换到景色更好的房间，于是我同意换房。但是，当我核对酒店官网显示的方案价格差额时，发现他们提出的差价高得离谱。于是我到前台去协商差价。结果，和工作人员在一起的一位经理态度非常傲慢，仿佛在嘲弄我，说：“计划不同，差价大是理所当然的！这是酒店的政策，没什么好说的了。”他直接中断了与我的交谈，态度非常无礼。这种行为简直是火上浇油，酒店绝对不应该这样做。我对这位经理的无礼态度非常愤怒。我也气愤地询问了他的姓名，并表示想和住宿部负责人谈谈，请他们叫他过来。我被告知住宿部负责人目前不在，但明天早上8点半会来上班，届时可以与我见面。

那位经理的服务态度真的很差。我一年在酒店住100晚，从未有过如此糟糕的经历。然而，当我说要投诉住宿部负责人时，他突然态度软化并道歉了。但我已经无法原谅他了。

他们说可以免除差价以示歉意，但我多次表示会支付。我告诉他们明天早上会和住宿部负责人谈，然后就去睡觉了。

好好的生日旅行的最后一天，却因为这些无聊的事情浪费了时间，真是太遗憾了。

第二天早上，自助早餐的品质很高，味道很好。在电梯前，前台工作人员向我打招呼，我确认了今天会大约在10点到10点半退房，并希望能见到住宿部负责人。

然后，我于早上10点半办理了退房。住宿部负责人没有出现。取而代之的是前台助理经理。我问住宿部负责人去哪了，被告知他正在开会。我不明白一个部门经理，在粗鲁对待因投诉而生气的客人，不道歉，却优先参加公司会议的做法。得知Dusit酒店是这样的理念，我感到非常失望。我一直认为Dusit酒店是一家拥有热情好客精神的优秀酒店，但事实并非如此，这让我很沮丧。

接待我的行李员、门童和前台工作人员都非常专业和热情，有很多优秀的员工。

但是住宿经理及以上级别的管理人员就完全不行了。

如果至少在退房时，住宿部负责人能向我真诚道歉，我的心情或许会好一些，但在回国的飞机上我还是想起了这些不愉快的经历，留下了不好的回忆。

酒店设施本身非常出色，很棒，但仍有许多设施尚未开放，房间也只开放了低层，所以视野不好。没有必要特意住在这个地方。目前不推荐这家酒店。

照片是我最初被安排的房间窗外看到的景色。太遗憾了。