酒店回复: 尊敬的宾客您好！非常感谢您选择城小橙合肥南站罍街店，并给予如此细致中肯的五星好评～ 看到您对酒店设施、服务、卫生、餐饮的全面认可，全体员工都备受鼓舞！2025 年全新开业的我们，始终以 “给商务与旅游人士打造便捷舒适的居停空间” 为目标：现代舒适的装修风格、合理的房间布局，搭配全客房百度智能语音控制（窗帘、灯光、投影一键操控），投影房还自带免费影视会员，部分房型更配备梦百合零压床品，让您在旅途或差旅中也能享受品质体验；专业素养在线的服务团队，从接待到客房服务全程贴心响应，再加上免费接送合肥南站 / 省立儿童医院 / 望湖城地铁口、代客泊车、电动车充电、免费洗衣烘干等实用服务，力求覆盖您的每一处需求。酒店坐落于包河区徽州大道与水阳江路交口，门口就是共享单车点，200米左右就是公交站牌，1公里范围内有中国科技大学、罍街、平安大厦、省立儿童医院，3 公里内可达淮河路步行街、逍遥津、包公祠等景点，5 公里内覆盖合柴 1972、安徽省博物馆，不管是商务通勤还是旅游打卡都十分便捷。能成为您心中 “值得选择” 的酒店，是我们最大的荣幸～ 城小橙合肥南站罍街店全体员工，热切期盼您的再次光临，也祝您往后旅途顺遂、万事胜意！

酒店回复: 尊敬的宾客您好！感谢您选择城小橙合肥南站罍街店并分享体验，针对此次争议，我们愿向您及所有关注酒店的朋友客观说明前因后果，还原事实真相：酒店常规退房时间为中午 12 点，当日您主动提出 “若给予五星好评，希望免费延迟至 14 点退房” 的诉求。为满足您的需求，我们特意向上级申请了专属福利，同意在您兑现五星好评的前提下，免费延迟 2 小时退房（14 点前），该约定已与您明确沟通确认。但实际情况是，您最终并未兑现五星好评，且于 14 点 10 分才办理退房，既超出了约定的延迟时限，也未履行此前承诺的好评约定。基于酒店规章制度，我们并无权限全额豁免延时费，最终仅向您收取了部分延时费用 —— 该处理既兼顾了规则公平，也充分考虑了您的实际情况，已最大程度让步。关于您反馈 “服务态度差”，我们深感遗憾。从您入住时的高效办理、免费接送服务的协调，到为您破例申请延迟退房福利，酒店员工始终秉持 “有求必应” 的态度回应合理需求。2025 年全新开业的我们，不仅有百度智能客房、梦百合零压床品、免费洗衣烘干等优质配置，更提供免费接送合肥南站 / 省立儿童医院、代客泊车、电动车充电等贴心服务，始终以真诚对待每位宾客。我们珍视每一份真实评价，也尊重宾客的合理诉求，但更坚守 “公平履约” 的服务原则 —— 酒店为您提供专属福利的前提是双方约定的兑现，此次收费并非刻意为难，而是基于规则的合理处理。未来我们会继续优化沟通细节，也欢迎各位朋友以客观公正的态度监督我们的服务，城小橙愿以更优质的体验，迎接每一位真诚相待的宾客～