25年新开的酒店,应该方圆100公里范围内,为数不多的五星级酒店。酒店很新,大堂比较气派。旁边有个商场,交通便利。
来的比较晚,前台小姐姐Lily热情接待,升级了房间,Nana小姐姐送了小礼品,大堂经理送了欢迎果盘,还没开始住,已经有点“受宠若惊”了。
房间是很大的标间,两张双人床,带浴缸,有独立的衣帽间。大落地窗,窗外视野不错。
客房服务不错,送物及时,能满足需求。
早餐在一楼。餐厅很大,干净整洁,有包厢。
餐食种类比较丰富,中式蒸点,西式糕点,热菜凉菜,现做汤食,水果沙拉,应有尽有,只是饮品种类较少,晚来,酸奶也不补充了。
五楼泳池,健身房暂未开放,二十一楼有雪茄吧。
酒店地库可以免费停车,但是通道较窄,会车会造成短暂的拥堵。
整体入住体验不错,好评。
发布于安徽
设施:设施比较齐全,酒店开业不久,设施也比较新,大厅装修的挺漂亮的
卫生:卫生打扫的挺干净的,没有发现明显的脏污水渍
环境:环境不错,停车也比较方便,就是春节期间,地下停车场太堵了,地下室的停车区域有点脏
服务:服务还可以,物品忘了还会给打电话提醒,缺点:就是小冰箱没插电,想插电还要搬出来冰箱才能插上电
本次入住早餐时段发生了非常不愉快的经历!
这次购买的是一个早餐,每次都这样习惯了,因为家里就爸爸早起,另外2人都睡到中午起床。
前台很贴心,主动提出多赠送一份早餐。
客房情况:
进门地毯有好大一块污渍!(拍了照片)
浴室的门设计不合理,厕所纯透明玻璃门,旁边是洗手池,然后浴缸,只有大的自动门,也就是说哪怕上个厕所,也要拉上整个大的垂吊移动门,很重!
女儿在里面上厕所,爸爸就不能去洗手,女儿上好厕所,都是我在外面帮她把门打开,太重了她在里头打不开。
爸爸一个人出门吃早餐,整个窗帘就自动打开,我和孩子2个人都惊醒。
我第二个出门吃早餐,关门,整个窗帘又自动打开,孩子第二次惊醒。
真是都是很神奇的设定……
但是这些和早餐遭遇的事情比,算是小事了!
也因为窗帘,我被吵醒了,索性就下楼吃那份赠送的早餐了。
下楼在电梯看到不止一个其他客人将早餐食物带回客房,在餐厅和家人沟通,他说他也看到了餐厅有其他客人打包,我们就误以为这种方式是允许的,就给还在睡觉的孩子拿了1纸杯蛋糕、1鸡蛋和1酸奶,准备带回房间。
刚走两步被餐厅正在收拾盘子的保洁大姐严厉的提示:这个不能带走!我解释因为看到别人带了才以为可以,我当时已经走了几步离我桌子一段距离,但是前方有吧台,我走向前方准备将食物放回吧台。(酒店可以看监控)。
结果保洁大姐在满是客人的餐厅里,突然大声呼喊“保安”!态度非常强硬,场面十分尴尬,对我造成了极大困扰,可以说是当众羞辱我了!
我家人也惊呆了,马上也大声对她说:你别叫!
我并非故意违规,也第一时间配合,五星级酒店用这种方式对待客人,实在让人难以接受!我45岁住了不算少的五星或四星三星,包括连锁快捷酒店,随便住哪家酒店也没遇到这样“令人如此肃然起敬”的保洁大姐,如此捍卫酒店餐厅食物 能到这种地步!这是怎么样的培训才能做到这样的?打算叫保安来抢回我的鸡蛋,驱逐出餐厅,还是再把我押送回房间?
事后餐饮主管与前台上门致歉,态度诚恳,但当天的糟糕体验已无法弥补,我没有收酒店的礼品,我也当众表示:你们的道歉我接受,但是差评没办法因此消除,精神伤害一时半会消散不了,我气到回房间还吃了速效救心丸,家人叫我不要和服务员一般见识,其实我很想问保洁大姐,喊保安目的?
餐饮部负责人解释说是大姐没有喊保安,喊的主管,我说你们可以去看餐厅监控,不管喊什么,这么大声喊人,就是叫人来阻止我,抢下我的鸡蛋,总之她估计都不认为自己做错的,这也是恐怖的酒店文化。
五星级酒店只有一种情况能喊保安:对方是抢、是偷、是闹事、是不付钱硬抢。
我是什么情况?看到别人带,以为可以,服务员一说,我马上就准备放回去,没有争吵、没有硬闯、没有对抗,我是无心之失,更不是违法犯罪。
正常服务行业的处理逻辑是:
轻声提醒:“您好,早餐不能带回房间哦。最多再补一句:“不好意思,酒店规定。”这才是正常人、正常服务。
她当众喊保安,说明:
酒店的服务意识为零,五星级酒店,核心就是体面、尊重、不给客人难堪。
保洁员情绪失控、职业素养极差,她不是在“执行规定”,她就是在发火、发飙、发泄情绪,直接公开处刑式喊保安,这是把我当小偷、闹事者对待!
背后嘀咕、小声提醒是一回事;当众喊保安,就是羞辱、就是过分。我真的已经很体面、很克制了,换脾气爆一点的人,当场就能回:
“我又不是没放回去,你喊什么保安?”
方面要求保洁当众道歉。
我没有闹,没有骂,没有吵,事后也没收礼品,已经非常给你们酒店给大姐留面子了。要不调监控看看吧,是不是有人带早餐上楼。
我已打12315消费者热线和12345政务热线投诉,投诉理由:
酒店规则不公示,别人能带、你不能带,不公平。
服务员当众喊保安,属于当众羞辱、侵犯人格尊严,严重侵害我的消费权益。
五星级酒店服务严重不达标,违反《消费者权益保护法》里的人格尊严受尊重权。
希望酒店加强员工服务培训,明确用餐规则,避免其他客人再遭遇类似当众难堪的情况。
没想到在蒙城能有世纪金源这样高端的大酒店,酒店设施完备,环境一流,停车方便(地上地下都有)前台服务热情周到,还给免费升了房,。早餐属中西合璧,品种丰富,还有当地特色小吃,牛肉汤,sa汤等,总之入住体验非常好。
酒店健身房和游泳池尚未建好,未开放。房间设施完善,淋浴水的水量大,水温正好。强烈建议吃一下酒店早餐,有很多当地特色,不错
整体超预期!
-位置在新老城区中间,走亲访友很便利。
-设施确实新,房间内除衣柜外已几乎无装修气味,整体可以接受;基础大床房也有浴缸。遮光不错。
-服务非常好,送水打扫都很及时。与我联系的前台小邵反馈比较及时。
-早餐非常好,很多蒙城特色小吃,假期延迟到10:00比较人性化。早起一晚sa汤太爽了
缺点:
-健身房、泳池均不开放,作为五星定位是不匹配的;
-用的水比较差,乡镇23年刚成立的企业供应,一眼****;牙膏只能挤一次半,品质掉价。
-隔音前几晚都还可以,最后一晚我正常看电视,前台提醒声音偏大,我觉得这是酒店自己隔音的问题。但整体睡眠体感都很好,靠马路侧也比较安静(我日常戴耳塞)。
应该是当地最好的酒店了,附近商场超市饭店特别多,干啥都很方便。
很干净,房间很大。还有儿童拖鞋,牙刷等。设备都非常新,性价比非常非常高!早餐也非常美味!很适合带孩子,家人。停车免费。
Lily服务热情周到 给升级了房型 非常满意 下次还会入住哦
蒙城县唯一的五星级酒店,楼下就是方圆荟广场,共用停车库,地面有很多停车位,假期的缘故,停车没有管理,不符合五星酒店标准!酒店早餐很好。出乎预料!早餐厅面档的几个服务人员工作积极,热情服务,很干净,印象深刻!酒店工作人员有些见面不打招呼视而不见!房间里垃圾桶少,纸巾筒少,不方便使用!
25年新开的酒店,应该方圆100公里范围内,为数不多的五星级酒店。酒店很新,大堂比较气派。旁边有个商场,交通便利。
来的比较晚,前台小姐姐Lily热情接待,升级了房间,Nana小姐姐送了小礼品,大堂经理送了欢迎果盘,还没开始住,已经有点“受宠若惊”了。
房间是很大的标间,两张双人床,带浴缸,有独立的衣帽间。大落地窗,窗外视野不错。
客房服务不错,送物及时,能满足需求。
早餐在一楼。餐厅很大,干净整洁,有包厢。
餐食种类比较丰富,中式蒸点,西式糕点,热菜凉菜,现做汤食,水果沙拉,应有尽有,只是饮品种类较少,晚来,酸奶也不补充了。
五楼泳池,健身房暂未开放,二十一楼有雪茄吧。
酒店地库可以免费停车,但是通道较窄,会车会造成短暂的拥堵。
整体入住体验不错,好评。
发布于安徽
设施:设施比较齐全,酒店开业不久,设施也比较新,大厅装修的挺漂亮的
卫生:卫生打扫的挺干净的,没有发现明显的脏污水渍
环境:环境不错,停车也比较方便,就是春节期间,地下停车场太堵了,地下室的停车区域有点脏
服务:服务还可以,物品忘了还会给打电话提醒,缺点:就是小冰箱没插电,想插电还要搬出来冰箱才能插上电
本次入住早餐时段发生了非常不愉快的经历!
这次购买的是一个早餐,每次都这样习惯了,因为家里就爸爸早起,另外2人都睡到中午起床。
前台很贴心,主动提出多赠送一份早餐。
客房情况:
进门地毯有好大一块污渍!(拍了照片)
浴室的门设计不合理,厕所纯透明玻璃门,旁边是洗手池,然后浴缸,只有大的自动门,也就是说哪怕上个厕所,也要拉上整个大的垂吊移动门,很重!
女儿在里面上厕所,爸爸就不能去洗手,女儿上好厕所,都是我在外面帮她把门打开,太重了她在里头打不开。
爸爸一个人出门吃早餐,整个窗帘就自动打开,我和孩子2个人都惊醒。
我第二个出门吃早餐,关门,整个窗帘又自动打开,孩子第二次惊醒。
真是都是很神奇的设定……
但是这些和早餐遭遇的事情比,算是小事了!
也因为窗帘,我被吵醒了,索性就下楼吃那份赠送的早餐了。
下楼在电梯看到不止一个其他客人将早餐食物带回客房,在餐厅和家人沟通,他说他也看到了餐厅有其他客人打包,我们就误以为这种方式是允许的,就给还在睡觉的孩子拿了1纸杯蛋糕、1鸡蛋和1酸奶,准备带回房间。
刚走两步被餐厅正在收拾盘子的保洁大姐严厉的提示:这个不能带走!我解释因为看到别人带了才以为可以,我当时已经走了几步离我桌子一段距离,但是前方有吧台,我走向前方准备将食物放回吧台。(酒店可以看监控)。
结果保洁大姐在满是客人的餐厅里,突然大声呼喊“保安”!态度非常强硬,场面十分尴尬,对我造成了极大困扰,可以说是当众羞辱我了!
我家人也惊呆了,马上也大声对她说:你别叫!
我并非故意违规,也第一时间配合,五星级酒店用这种方式对待客人,实在让人难以接受!我45岁住了不算少的五星或四星三星,包括连锁快捷酒店,随便住哪家酒店也没遇到这样“令人如此肃然起敬”的保洁大姐,如此捍卫酒店餐厅食物 能到这种地步!这是怎么样的培训才能做到这样的?打算叫保安来抢回我的鸡蛋,驱逐出餐厅,还是再把我押送回房间?
事后餐饮主管与前台上门致歉,态度诚恳,但当天的糟糕体验已无法弥补,我没有收酒店的礼品,我也当众表示:你们的道歉我接受,但是差评没办法因此消除,精神伤害一时半会消散不了,我气到回房间还吃了速效救心丸,家人叫我不要和服务员一般见识,其实我很想问保洁大姐,喊保安目的?
餐饮部负责人解释说是大姐没有喊保安,喊的主管,我说你们可以去看餐厅监控,不管喊什么,这么大声喊人,就是叫人来阻止我,抢下我的鸡蛋,总之她估计都不认为自己做错的,这也是恐怖的酒店文化。
五星级酒店只有一种情况能喊保安:对方是抢、是偷、是闹事、是不付钱硬抢。
我是什么情况?看到别人带,以为可以,服务员一说,我马上就准备放回去,没有争吵、没有硬闯、没有对抗,我是无心之失,更不是违法犯罪。
正常服务行业的处理逻辑是:
轻声提醒:“您好,早餐不能带回房间哦。最多再补一句:“不好意思,酒店规定。”这才是正常人、正常服务。
她当众喊保安,说明:
酒店的服务意识为零,五星级酒店,核心就是体面、尊重、不给客人难堪。
保洁员情绪失控、职业素养极差,她不是在“执行规定”,她就是在发火、发飙、发泄情绪,直接公开处刑式喊保安,这是把我当小偷、闹事者对待!
背后嘀咕、小声提醒是一回事;当众喊保安,就是羞辱、就是过分。我真的已经很体面、很克制了,换脾气爆一点的人,当场就能回:
“我又不是没放回去,你喊什么保安?”
方面要求保洁当众道歉。
我没有闹,没有骂,没有吵,事后也没收礼品,已经非常给你们酒店给大姐留面子了。要不调监控看看吧,是不是有人带早餐上楼。
我已打12315消费者热线和12345政务热线投诉,投诉理由:
酒店规则不公示,别人能带、你不能带,不公平。
服务员当众喊保安,属于当众羞辱、侵犯人格尊严,严重侵害我的消费权益。
五星级酒店服务严重不达标,违反《消费者权益保护法》里的人格尊严受尊重权。
希望酒店加强员工服务培训,明确用餐规则,避免其他客人再遭遇类似当众难堪的情况。
没想到在蒙城能有世纪金源这样高端的大酒店,酒店设施完备,环境一流,停车方便(地上地下都有)前台服务热情周到,还给免费升了房,。早餐属中西合璧,品种丰富,还有当地特色小吃,牛肉汤,sa汤等,总之入住体验非常好。
酒店健身房和游泳池尚未建好,未开放。房间设施完善,淋浴水的水量大,水温正好。强烈建议吃一下酒店早餐,有很多当地特色,不错
发布于安徽
整体超预期!
-位置在新老城区中间,走亲访友很便利。
-设施确实新,房间内除衣柜外已几乎无装修气味,整体可以接受;基础大床房也有浴缸。遮光不错。
-服务非常好,送水打扫都很及时。与我联系的前台小邵反馈比较及时。
-早餐非常好,很多蒙城特色小吃,假期延迟到10:00比较人性化。早起一晚sa汤太爽了
缺点:
-健身房、泳池均不开放,作为五星定位是不匹配的;
-用的水比较差,乡镇23年刚成立的企业供应,一眼****;牙膏只能挤一次半,品质掉价。
-隔音前几晚都还可以,最后一晚我正常看电视,前台提醒声音偏大,我觉得这是酒店自己隔音的问题。但整体睡眠体感都很好,靠马路侧也比较安静(我日常戴耳塞)。
应该是当地最好的酒店了,附近商场超市饭店特别多,干啥都很方便。
发布于安徽
很干净,房间很大。还有儿童拖鞋,牙刷等。设备都非常新,性价比非常非常高!早餐也非常美味!很适合带孩子,家人。停车免费。
Lily服务热情周到 给升级了房型 非常满意 下次还会入住哦
发布于安徽
蒙城县唯一的五星级酒店,楼下就是方圆荟广场,共用停车库,地面有很多停车位,假期的缘故,停车没有管理,不符合五星酒店标准!酒店早餐很好。出乎预料!早餐厅面档的几个服务人员工作积极,热情服务,很干净,印象深刻!酒店工作人员有些见面不打招呼视而不见!房间里垃圾桶少,纸巾筒少,不方便使用!