酒店回复: 尊敬的宾客：您好！非常抱歉看到您的反馈。得知您在入住期间因为噪音和设施问题未能得到良好的休息，我们感到万分愧疚。这绝非我们服务的初衷，对于给您带来的不佳体验，我们在此致以最诚挚的歉意。关于您提到的隔音与噪音问题：我们完全理解噪音对睡眠质量的严重影响。您所描述的“楼上传来的声音”以及窗外的噪声，我们已立即将相关信息转达给我们的客房和工程团队。由于此类声音可能具有偶发性和时段性（如您提到的早上），我们的同事在您退房后检查时未能完全复现。但请您相信，我们已经将您入住的房间及周边区域标记为“重点噪音关注区”，并会在后续的日常巡检中，于清晨等时段进行专门的监听与排查，力求找到问题根源并予以解决。关于您反馈的窗户关不紧、把手损坏的问题：收到您的反馈后，我们已第一时间派遣工程师傅对615房间的窗户进行了全面检修。为确保万无一失，我们也同步对所有客房的窗户进行了紧固性和把手灵活度的排查，以防止类似情况再次发生。对于客房经理在检查环节的疏漏，我们已进行内部复盘，并将加强查房流程的培训与监督。作为一家开业不久的酒店，我们深知在运营初期还有许多需要打磨和完善的细节。您的每一条批评，都是帮助我们成长的良药。我们衷心希望您能给我们一次弥补的机会，若您未来再次选择华住会旗下酒店，我将亲自为您安排，确保您能体验到我们应有的品质与服务。再次为这次不愉快的经历致歉。祝您生活愉快！

酒店回复: 当城市喧嚣被挡在隔音墙外，你仍能感受到这份宁静背后的用心。全季以东方美学为笔，勾勒出旅途中的一方静谧：从B&O音响流淌出的音符，到拾趣茶具上仿若溪水绕石的纹理，每一处皆是无声的问候。您轻描淡写的‘服务挺好，环境也好’，实则是对我们坚持选用非转基因豆浆、五常大米与正山小种茶叶蛋的日复一日的肯定。我们不做张扬的表达，只愿在您推门而入时，空气中有茶香，眼中有光，心下安然。期待某天清晨，你在政和白茶的清香中醒来，再次为我们写下未完的篇章。

酒店回复: 尊敬的客人：您好！非常感谢您选择入住全季酒店并抽出宝贵时间分享您的入住体验。收到您的反馈，我们高度重视并深感歉意，您在入住期间未能感受到我们应有的服务品质，我们对此进行了深刻的反思。对于您指出的问题，我们已第一时间与相关部门核查并整改：1. 关于隔音问题： 我们已将您所在的房间列入重点检查清单，工程部将对所有房间的隔音情况进行系统性排查与维护，力求为客人营造宁静的休息环境。2. 关于早餐体验： 您描述的用餐时被催促及收餐的情况，与我们“自然，适度”的服务理念完全相悖。我们已对餐饮服务团队进行再培训，严格规范服务流程，确保在早餐时段内，始终以客人的用餐节奏为准，杜绝类似情况再次发生。3. 关于客房清洁与隐私： 未能及时补充洗护用品及在您示意后仍进入房间，是我们的清洁流程管理与员工沟通执行出现了严重疏忽。我们已重申并强化了客房清洁标准流程，特别是物品补充检查和“请勿打扰”制度的尊重，确保类似失误不再发生。4. 关于客房设施： 全季酒店的标准客房配置中，眼罩并非标准配备。但我们理解每位客人的需求不同，对此我们已通知前台，今后将尽可能为有需要的客人提供备用眼罩（视库存情况），并考虑将此纳入服务升级计划。5. 关于前台响应： 您反馈的“前台毫无作为”让我们最为痛心。这暴露出我们在内部沟通机制与客户问题追踪闭环上存在漏洞。我们已对前台团队进行紧急复盘与培训，强化“首问负责制”，确保客人的每一个诉求都能得到及时、有效的跟进与回复。您的批评是我们改进服务最宝贵的指南。我们诚挚地希望能有机会弥补这次不愉快的经历。再次为给您带来的糟糕体验致歉。期待您的再次光临，见证我们的努力与改变。