不愧是丽思卡尔顿，表扬行政经理William，安排周到服务态度也非常好，一切以客户需求出发最大限度的主动为客户着想，还有手写信欢迎，房间设施很新也干净，功能齐全未来附近还有马上要开的万象天地，唯一美中不足就是为了赶工附近路况会受影响，晚上有点声音，希望下次会有更好的体验！
酒店的地理位置优越，与苏州万象天地相邻，近地铁2号线石路站；购物、餐饮方便，出行便捷。酒店外观设计融入苏州传统元素，内部设计吸取苏州古典园林的灵感，整体大气、高雅、精致，无愧为奢华大牌酒店。酒店的服务质量很高，无论是门童、前台接待、餐厅服务员，还是客房清洁员，或者管理人员，待客亲切自然、服务细致入微，令旅客宾至如归。客房面积不小50平米，布局合理、设施齐全且品质高，尤其床铺宽大、专用床垫很厚、床品品质优异，让我们高枕无忧沉入梦乡。酒店的枫畔庭大堂吧、Alkanna餐厅、标霞中餐厅环境优美、温馨，沙发坐舒适，大大提升我们的满意度。在这儿度假，真是美好的享受啊！
元旦入住苏州丽思卡尔顿，正赶上华贸中心万象天地开业酬宾（2025年12.29刚开张），这车水马龙，人山人海的阵仗，让开车来酒店的人在一段仅仅三四公里的路上花费了整整一个半小时，这是不是意味着苏州人民都赶来这里普天同庆了呢？当然，这并非是酒店的问题，反过来却又说明了一件事：就是酒店的位置实在是太好了！作为江苏第二家，苏州第一家的丽思，尽管其在网上有很多不同的声音，但在自己和家人入住实测后觉得其实还算是非常不错的。首先是性价比，就丽思这个奢华品牌而言，全新的酒店（25年3月开张），带行政礼遇的套房两晚才四千出头（套餐价格），放眼全国乃至全球，有几家丽思能这么划算？其次是装修和设计，即便存在大堂偏小，设计局促的问题，但丽思的主基调摆在那里，典雅高贵，气度不凡，而客房的设计布局合理，用品精良，软装以柔和的淡色调为主，温馨舒适，有家的感觉；再次是服务和餐饮，总体来说，餐食中规中矩，味道可以，其中最惊艳的要数甜品和面包，像椰子塔，巧克力慕斯，芝麻奶油菠萝包等品种，好吃不甜，奶味醇正，色香味均属一流。特别鸣谢酒店管理团队和运营团队在我和家人入住期间给予的照顾和关心，他们中包括以下我记住了名字和更多我不知道名字的员工：餐饮总监Stanley，行政管家James，前厅副经理Chris，饼房厨师长Sandy，西餐厅经理Martin，厨师长Daniel，行政酒廊主管Ike，Mary，Susan，礼宾部Robin，客房部Avery，King等，他们兢兢业业，热情专业，给客人留下了非常深刻的印象，值得赞誉！
也许赶上假期，但我认为这不是五星级酒店的处理应急情况的水准。下午四点多办理入住，宾客集体罚站，前台小小的空间站满了人，大家都在焦急等待。一直到六点多才拿到房卡。当天那么冷，大堂坐满了人，能坐的区域说实话非常有限。无奈隔壁商圈逛了又逛打发时间。插曲：前台因为给当天办理入住宾客表示歉意，宾客要求隔天延迟到下午三点退房竟然答应的如此爽快，这也就是为什么我们当天要到六点多才拿到房间的原因嘛之一。这样恶性循环，自然导致在高峰期时段出现之前描述的情况 。我觉得应该重视这个问题，合理调剂好时间和妥善安排。这还是头一次遇见这样的情况，觉得挺离谱，毕竟是名声在外的丽思。
充其量三颗星，五颗星实在给不出。
虽然后续副经理给予解决，但客人已精疲力尽，非常的不愉快。
1、上一次入住也遇到不少问题：
a、没有前调电话；
b、生日月说是有安排布置，到了也没有，i人也没好意思再提；
c、夜床打扫马虎，还没真丝眼罩等。
但对丽思有滤镜，整体服务还算诚恳，所以再一次很信任地选择了。
2、这一次入住没想到丽思给到的体验“更惊喜”。
a、办理入住，前台乱哄哄，无人引导。。
b、无前台欢迎茶饮。
c、没诚信！！由于是纪念日入住，所以早早预订，并提前半个月就进行微信沟通，并承诺一定会安排升级套房。下午16:00多到达酒店，竟然被告知无约定好的房型。我当然理解节假日客流多，房态紧张，但既然给出了承诺，就是酒店应该考虑的问题，更是诚信问题！！实际入住本约定好的房间是晚上19:00。
d、雍容华贵是丽思，低调奢华也可以是丽思，网上一直很多人吐槽苏丽的装修风格，个人其实还挺喜欢简约风，苏丽的新尝试也何尝不可。但应有的“丽思服务”不能丢！客房打扫不干净、房间备品不齐全（没有按照实际入住人数准备备品；茶包也不补齐），夜床服务20:30至21:00才来。
e、早餐品种不多，品质不灵只是一方面。早上10点多门口还是大排长队，每位工作人员都说客流大。。作为奢酒没有应急预案吗？
d、正逢元旦，门口丽思汉堡车短短时间两个价格，这个算“坐地起价”吗？
f、内部管理混乱，人员沟通信息不对称。。真心建议，如果扛不起“丽思”这个抬头，就换了她，不要再侮辱“丽思”，换成普通万豪或者JW不好吗？
另，可惜了标霞中餐厅，这是苏丽唯一像“丽思”的地方。
3、也向携程提出两个质疑：
a、是不是因为我使用了携程的酒店房券，所以苏丽才会把答应客人的承诺，都可以不兑现地进行怠慢。如果是，请以后不要再合作房券了
b、本人也是丽思粉，国外先不说，就国内而言，体验过上海、北京、南京、三亚、成都、天津等丽思，由于出行酒店一直通过携程预订，积分都在携程，是不是因为只是万豪的普通会员，酒店才如此不重视。
房间、硬件、环境都没得说，酒店很新。元旦跨年生意也挺红火，服务态度也符合五星酒店的专业素养，想说不足就①客房打扫人员进出的动作要稍微轻点，隔音效果不是很理想②早餐环境还可以，但感觉规模偏小了，但凡节假日人流多的时候，用餐会带来不便，等位时间过长。这个品牌酒店还是我选择的方向。后会有期！
临时订的苏州之行，但是房间布置得很用心，准备的惊喜也收到～
虽然遇到旁边的万象天地开业大堵车，但是不影响整体的入住体验！
Staffs都很友善，always greeting with smiles🥳
作为丽思卡尔顿的初次体验者，早就听闻苏州这家分店网上吐槽声不少，抱着“好奇求证”的心态订了房，结果果然没让人“失望”，体验感着实一言难尽。
最让人糟心的莫过于入住等待。订单上明明标注下午3点即可办理入住，我们特意晚到一小时，下午4点才到店办理手续。可手续办完后，却被告知房间还在打扫，需要耐心等候。这一等，就硬生生耗到了将近5点才拿到房卡。平白多等一小时，不仅打乱了原本的行程安排，酒店方也没有任何歉意表达或补偿措施，心里别提多窝火了。
其次是迷你吧的“隐形消费”陷阱。房间里的迷你吧品类看着挺丰富，本以为是高端酒店的标配礼遇，结果全都是收费项目。更让人不满的是，收费价目单被“藏”在了咖啡机下方的抽屉里，若不是主动打电话咨询前台，根本不会发现这份价单，妥妥的有诱导消费的嫌疑。
再说说酒店的早餐。整体水准只能用“一般”来形容，觉得味道还不错的大概只有现做蛋卷、几款面包和面条，品类放在丽思这个档次来说比较少，对于非会员而言，要是单独花钱买这份早餐，真的很不划算。
最后提一句个人感受，不算严重槽点仅供参考：酒店目前没有泳池，房间装修风格也偏普通，丝毫没有匹配丽思卡尔顿这个高端品牌的质感与档次。
综合来看，前三点是实打实影响体验的糟心事，最后一点纯属个人观感。抛开“丽思卡尔顿”的品牌光环，这个价位住到这样的酒店，属实有点当冤大头的感觉，如果是想尝试体验丽思的朋友真心建议避雷，如果是万豪会员当正常商务出差的选择倒是不错😌
这家酒店一直是褒贬不一，但我对澳门的栗子🌰酒店印象深刻，所以这次果断入住了。两天下来觉得还是差了点😞首先：酒店的姑苏风格不明显、园林的影子也没找到；其次：服务也差了一口气，我们中午到酒店说房间没打扫，行李箱寄存这里，说到时会送到房间，等我们进房间了箱子也没到，只能打电话去服务台了，再送上来；最后：早餐也差了点，品种不多、和澳门的没法比，慎入。
首先建议各位，如果想体验完美状态的栗子，最好等到月底隔壁商场完工开业再来，那么工地的嘈杂没有了，又多了个1秒抵达的逛吃地儿（可能带各种开业优惠），地铁出来也不用绕一圈，岂不美哉。
进入正题，今年新开业的苏州栗子，带着满满的新鲜感，装修风格变了，香味也变了（我喜欢的紫色系没有了伤心），体量也有点迷你，但诚意的服务还是一如既往。住宿期间遇到问题也好，有需求也好，酒店都能快速响应，做妥善安排，感谢值班经理和帅帅的礼宾部Sunny，希望下次再来首先遇到你们哈。
早餐的品种有点少，品质可以，水果略显高档，培根没有分脆的和软的，我比较在意这一点。面包超级好吃，可惜下午去面包房（就在早餐面包区原位置）没有卖早餐同款，可能是我去晚了吧，下次要买了带回去。
不愧是丽思卡尔顿，表扬行政经理William，安排周到服务态度也非常好，一切以客户需求出发最大限度的主动为客户着想，还有手写信欢迎，房间设施很新也干净，功能齐全未来附近还有马上要开的万象天地，唯一美中不足就是为了赶工附近路况会受影响，晚上有点声音，希望下次会有更好的体验！
酒店的地理位置优越，与苏州万象天地相邻，近地铁2号线石路站；购物、餐饮方便，出行便捷。酒店外观设计融入苏州传统元素，内部设计吸取苏州古典园林的灵感，整体大气、高雅、精致，无愧为奢华大牌酒店。酒店的服务质量很高，无论是门童、前台接待、餐厅服务员，还是客房清洁员，或者管理人员，待客亲切自然、服务细致入微，令旅客宾至如归。客房面积不小50平米，布局合理、设施齐全且品质高，尤其床铺宽大、专用床垫很厚、床品品质优异，让我们高枕无忧沉入梦乡。酒店的枫畔庭大堂吧、Alkanna餐厅、标霞中餐厅环境优美、温馨，沙发坐舒适，大大提升我们的满意度。在这儿度假，真是美好的享受啊！
元旦入住苏州丽思卡尔顿，正赶上华贸中心万象天地开业酬宾（2025年12.29刚开张），这车水马龙，人山人海的阵仗，让开车来酒店的人在一段仅仅三四公里的路上花费了整整一个半小时，这是不是意味着苏州人民都赶来这里普天同庆了呢？当然，这并非是酒店的问题，反过来却又说明了一件事：就是酒店的位置实在是太好了！作为江苏第二家，苏州第一家的丽思，尽管其在网上有很多不同的声音，但在自己和家人入住实测后觉得其实还算是非常不错的。首先是性价比，就丽思这个奢华品牌而言，全新的酒店（25年3月开张），带行政礼遇的套房两晚才四千出头（套餐价格），放眼全国乃至全球，有几家丽思能这么划算？其次是装修和设计，即便存在大堂偏小，设计局促的问题，但丽思的主基调摆在那里，典雅高贵，气度不凡，而客房的设计布局合理，用品精良，软装以柔和的淡色调为主，温馨舒适，有家的感觉；再次是服务和餐饮，总体来说，餐食中规中矩，味道可以，其中最惊艳的要数甜品和面包，像椰子塔，巧克力慕斯，芝麻奶油菠萝包等品种，好吃不甜，奶味醇正，色香味均属一流。特别鸣谢酒店管理团队和运营团队在我和家人入住期间给予的照顾和关心，他们中包括以下我记住了名字和更多我不知道名字的员工：餐饮总监Stanley，行政管家James，前厅副经理Chris，饼房厨师长Sandy，西餐厅经理Martin，厨师长Daniel，行政酒廊主管Ike，Mary，Susan，礼宾部Robin，客房部Avery，King等，他们兢兢业业，热情专业，给客人留下了非常深刻的印象，值得赞誉！
也许赶上假期，但我认为这不是五星级酒店的处理应急情况的水准。下午四点多办理入住，宾客集体罚站，前台小小的空间站满了人，大家都在焦急等待。一直到六点多才拿到房卡。当天那么冷，大堂坐满了人，能坐的区域说实话非常有限。无奈隔壁商圈逛了又逛打发时间。插曲：前台因为给当天办理入住宾客表示歉意，宾客要求隔天延迟到下午三点退房竟然答应的如此爽快，这也就是为什么我们当天要到六点多才拿到房间的原因嘛之一。这样恶性循环，自然导致在高峰期时段出现之前描述的情况 。我觉得应该重视这个问题，合理调剂好时间和妥善安排。这还是头一次遇见这样的情况，觉得挺离谱，毕竟是名声在外的丽思。
充其量三颗星，五颗星实在给不出。
虽然后续副经理给予解决，但客人已精疲力尽，非常的不愉快。
1、上一次入住也遇到不少问题：
a、没有前调电话；
b、生日月说是有安排布置，到了也没有，i人也没好意思再提；
c、夜床打扫马虎，还没真丝眼罩等。
但对丽思有滤镜，整体服务还算诚恳，所以再一次很信任地选择了。
2、这一次入住没想到丽思给到的体验“更惊喜”。
a、办理入住，前台乱哄哄，无人引导。。
b、无前台欢迎茶饮。
c、没诚信！！由于是纪念日入住，所以早早预订，并提前半个月就进行微信沟通，并承诺一定会安排升级套房。下午16:00多到达酒店，竟然被告知无约定好的房型。我当然理解节假日客流多，房态紧张，但既然给出了承诺，就是酒店应该考虑的问题，更是诚信问题！！实际入住本约定好的房间是晚上19:00。
d、雍容华贵是丽思，低调奢华也可以是丽思，网上一直很多人吐槽苏丽的装修风格，个人其实还挺喜欢简约风，苏丽的新尝试也何尝不可。但应有的“丽思服务”不能丢！客房打扫不干净、房间备品不齐全（没有按照实际入住人数准备备品；茶包也不补齐），夜床服务20:30至21:00才来。
e、早餐品种不多，品质不灵只是一方面。早上10点多门口还是大排长队，每位工作人员都说客流大。。作为奢酒没有应急预案吗？
d、正逢元旦，门口丽思汉堡车短短时间两个价格，这个算“坐地起价”吗？
f、内部管理混乱，人员沟通信息不对称。。真心建议，如果扛不起“丽思”这个抬头，就换了她，不要再侮辱“丽思”，换成普通万豪或者JW不好吗？
另，可惜了标霞中餐厅，这是苏丽唯一像“丽思”的地方。
3、也向携程提出两个质疑：
a、是不是因为我使用了携程的酒店房券，所以苏丽才会把答应客人的承诺，都可以不兑现地进行怠慢。如果是，请以后不要再合作房券了
b、本人也是丽思粉，国外先不说，就国内而言，体验过上海、北京、南京、三亚、成都、天津等丽思，由于出行酒店一直通过携程预订，积分都在携程，是不是因为只是万豪的普通会员，酒店才如此不重视。
房间、硬件、环境都没得说，酒店很新。元旦跨年生意也挺红火，服务态度也符合五星酒店的专业素养，想说不足就①客房打扫人员进出的动作要稍微轻点，隔音效果不是很理想②早餐环境还可以，但感觉规模偏小了，但凡节假日人流多的时候，用餐会带来不便，等位时间过长。这个品牌酒店还是我选择的方向。后会有期！
临时订的苏州之行，但是房间布置得很用心，准备的惊喜也收到～
虽然遇到旁边的万象天地开业大堵车，但是不影响整体的入住体验！
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作为丽思卡尔顿的初次体验者，早就听闻苏州这家分店网上吐槽声不少，抱着“好奇求证”的心态订了房，结果果然没让人“失望”，体验感着实一言难尽。
最让人糟心的莫过于入住等待。订单上明明标注下午3点即可办理入住，我们特意晚到一小时，下午4点才到店办理手续。可手续办完后，却被告知房间还在打扫，需要耐心等候。这一等，就硬生生耗到了将近5点才拿到房卡。平白多等一小时，不仅打乱了原本的行程安排，酒店方也没有任何歉意表达或补偿措施，心里别提多窝火了。
其次是迷你吧的“隐形消费”陷阱。房间里的迷你吧品类看着挺丰富，本以为是高端酒店的标配礼遇，结果全都是收费项目。更让人不满的是，收费价目单被“藏”在了咖啡机下方的抽屉里，若不是主动打电话咨询前台，根本不会发现这份价单，妥妥的有诱导消费的嫌疑。
再说说酒店的早餐。整体水准只能用“一般”来形容，觉得味道还不错的大概只有现做蛋卷、几款面包和面条，品类放在丽思这个档次来说比较少，对于非会员而言，要是单独花钱买这份早餐，真的很不划算。
最后提一句个人感受，不算严重槽点仅供参考：酒店目前没有泳池，房间装修风格也偏普通，丝毫没有匹配丽思卡尔顿这个高端品牌的质感与档次。
综合来看，前三点是实打实影响体验的糟心事，最后一点纯属个人观感。抛开“丽思卡尔顿”的品牌光环，这个价位住到这样的酒店，属实有点当冤大头的感觉，如果是想尝试体验丽思的朋友真心建议避雷，如果是万豪会员当正常商务出差的选择倒是不错😌
这家酒店一直是褒贬不一，但我对澳门的栗子🌰酒店印象深刻，所以这次果断入住了。两天下来觉得还是差了点😞首先：酒店的姑苏风格不明显、园林的影子也没找到；其次：服务也差了一口气，我们中午到酒店说房间没打扫，行李箱寄存这里，说到时会送到房间，等我们进房间了箱子也没到，只能打电话去服务台了，再送上来；最后：早餐也差了点，品种不多、和澳门的没法比，慎入。
首先建议各位，如果想体验完美状态的栗子，最好等到月底隔壁商场完工开业再来，那么工地的嘈杂没有了，又多了个1秒抵达的逛吃地儿（可能带各种开业优惠），地铁出来也不用绕一圈，岂不美哉。
进入正题，今年新开业的苏州栗子，带着满满的新鲜感，装修风格变了，香味也变了（我喜欢的紫色系没有了伤心），体量也有点迷你，但诚意的服务还是一如既往。住宿期间遇到问题也好，有需求也好，酒店都能快速响应，做妥善安排，感谢值班经理和帅帅的礼宾部Sunny，希望下次再来首先遇到你们哈。
早餐的品种有点少，品质可以，水果略显高档，培根没有分脆的和软的，我比较在意这一点。面包超级好吃，可惜下午去面包房（就在早餐面包区原位置）没有卖早餐同款，可能是我去晚了吧，下次要买了带回去。