酒店回复: 这世上，邂逅有千百种模样，最动人的是我们毫无保留的真诚，换来一段温暖又美好的时光，人来人往，您的爽朗笑声，和您毫不吝啬的赞美，直抵人心，小朋友满心欢喜选择了如院，我们也一定不能让她失望呀。感恩每一份相遇，愿这温暖在时光里一直延续....

酒店回复: 看到您的详细描述，我非常理解您在入住期间遇到的种种不便和由此产生的糟糕体验。作为民宿的经营者，我首先要为我们在服务和管理上的疏漏，给您和家人带来的不愉快，诚挚地道歉。针对您提出的每一个问题，我想在此向您说明并汇报我们的改进措施：1. 关于蚊虫蚂蚁问题： 您提到的蚊子我们已经增加了专业消杀频次，并会在公共区域加装更多灭蚊装置。关于蚂蚁，当时我在楼顶花园洗衣服，弄湿地面就顺便冲洗楼顶地面，并刮干地面水份 一位年长的女士上去说鞋子还没有收 因为在洗衣服，弄湿了地面担心湿滑就帮她拿了，鞋子放在楼顶围墙上晾晒（非晾晒区域） 其中一只沙滩鞋和鞋垫被风吹到了楼顶的花池里 女士去拿鞋子的时候，在这个过程中我们确实没有及时发现蚂蚁，只是随手帮忙捡起来就递给她，女士下楼回房间后很快返回说好多蚂蚁，我见状迅速帮忙清理，第一句话是问她进没进入房间，他回答没有，说没有敢进屋，我们让她站在更远的地方等了一下，在清理的过程中我们其她工作人员也上来了，我还给女士解释了鞋子掉在花池里面沾上的，这是事情经过，也是蚂蚁由来，但这也暴露了我们细节处理的不足。我们已经对全店绿植、花池及角落进行了专项检查和预防处理，并会在客人入住提醒中增加相关注意事项，避免类似情况再次发生。2. 关于服务响应与人员问题： 您办理入住期间由于老板本人临时不在，虽然有工作人员接待您（在您入住到店这个阶段确实是安排的并非专业前台的客房大姐值班 ，我们从完整的监控视频里可以看到，在您提出想要更换楼层低的房间时，大姐迅速取得联系，并告知因为第二天已经满房无法更换，大姐提了两个行李箱将您送到客房，随后及时加了被子）但确实未能及和老板本人对接，造成了“找人难、回应慢”的体验，这并非我们工作人员问题而是老板本人擅自离开所导致。对此也已深刻检讨并且已经做出调整：设立了明确的24小时联系电话标识并且在入住信息中再次提示，确保任何问题都能第一时间找到老板本人。同时，我们也会在维护好店内环境卫生的同时，将更多精力投入到对服务与人员培训中。3. 关于“加被子收费”及布草清洗费问题： 这一点我需要特别澄清并再次向您致歉。我们的备用被褥因清洗消毒成本较高，在平台确有象征性收费的说明并且也会当面告知，在您入住时因需要换楼层低的房间，服务人员第一时间联系，我们在电话中也为此沟通，由于当时满房已经无法协调，为表达您对我们工作的理解，我们当时已明确表示当时添加的第一床被子免收，现场服务人员也明确说明。后续因为夜间十一点左右，小朋友打碎灯具（再次感谢您的坦诚）也感谢您自己清理干净拿到楼下扔掉后并在前台跟我说明此事，并且主动说赔偿灯具费用，让我把房间的布草全部更换了，大概晚上十一点多左右，客房工作人员全部已经下班，我按照要求去到房间更换了床单被罩所有枕套，在这个过程中，小朋友纯真可爱，家长也有很好的教育引导，进到房间就主动致歉，年长的女士还帮着我整理被角，在此再次表示感谢。更换完毕下楼后，我迅速对您之前提出的赔偿灯具做了微信回复，原文如下：灯就不用赔偿了，也不是故意的，孩子没有伤着就好下午加的被子不收钱晚上更换的布草给我们这两套的清洗费就行了您的回复：好的，昨天晚上麻烦您了，感谢我答：没事。应该的。今天你们出门以后让他们再给打扫一下事后我也做了认真的反省，确实当时也有考虑到利益和成本了，256一晚的房间，大床房标配一床被子，入住时加一床后，又因为晚上小朋友无意打碎灯具后，全部更换，总共4套，确实作为老板格局太小了，只看见了这4套布草，明明您说的赔偿我们灯具的费用，收下灯具赔偿费用就好，但我却用自以为是的感动，自以为是的犯下如此大忌，我错误的以为我们已经愉快的达成了协商并结束了此事，在您退房之时我们就此费用做了提示，您退房时付了此款，听到您说还没见过加被子收费的，考虑到您的入住体验，立刻微信退还给您，并发去截图解释了费用由来。并付文如下：这是这个费用的由来，大家相处都很愉快，谁也不是因为差这点，但为这个影响心情也没有必要，把这个费用退给你了哈，顺祝旅途愉快，一路顺风。同时也得到了您的回应：不用哦，没有影响心情，说好的清洗费，这也是在合约中付给你们的清洗费。最后您也未收我退回的此款。但因此事若给您留下了“什么都要收费”的印象，确实是我们沟通解释不到位，处理方式欠妥造成的误会，深感抱歉。这个教训及警示我是诚挚感谢并受益终身。4. 关于对小朋友活动的干预： 对于在小朋友玩耍时的过度叮嘱，我们反复回放监控视频深刻反思 并检讨 在一楼院子由于一楼客人带了小狗，小狗在门洞里面探着脑袋，大家出于喜爱都在逗小狗，这地方我们确实啰嗦几次提醒 因为不了解对方的狗 提醒要小心，有的小狗对小朋友并不友善，在小朋友坐在花池子里面的时候，我们也提醒别坐那里小心蚂蚁，我反思可能出于对安全的焦虑，方式上欠妥，让您感到不适。今后我们会注意沟通方式，谨言慎行，在确保安全的前提下，更加尊重客人的个人意愿。5. 关于隔壁饭店的问题： 您提到的老板去饭店帮忙搭不上话，这个老板应该说的是刚来海南度假的家人，他完全不负责民宿内的任何工作，只是忙时帮忙接送一下客人，所有的对接经营，日常维护，24小时在店内值守的都并非他，但是就你提到的这点我们也会加强调整，规范每一个人的言行，避免类似误会再次发生。我们晚上八点前即便老板本人不在，也有服务人员在岗位，8点后服务员下班，老板本人接班，但因为小院体量小，确实不是专职只是坐在前台，而是流动的，比如六点多会进入楼道开灯，平时都会在院子里随即整理卫生（院子和大门紧的方向几者都可以兼顾到）或者进入到楼层里处理已入住客人的需求和问题，不在前台坐着的时间就是在院子里看管家长监护不到的小朋友，避免小朋友独自走出大门外，所以晚上小朋友多的时候服务人员多数时候都是流动在需要的地方（前台+院子+院子水吧台） 对此给您造成的不便我们深感歉意，也会在日后工作中更加注意这方面的问题，做出调整。另外所讲到某饭店菜品问题严重影响了您的体验，我负有连带责任。您们用餐回来时我在院子坐着撬茶饼，年长的女士询问老板在那边好忙，我没太明白的愣了一下，问，谁在那干嘛，哪个老板（因为如院从筹备到开业一直只有女老板一人在店经营对接）女士说在那烤肉，谁在烤肉，后来才听明白，女士询问是不是我们的店，我说不是我们的，也是我告知那是我们亲戚，这点是事实也不可回避，但是民宿老板本人一直在民宿店内院子内值班一步未曾离开，也不知道在那边用餐的情况，在得知后我们已严肃与饭店老板沟通，该名厨师已经被解雇。未来在给客人推荐上我们也会更加谨慎。关于非本店的工作人员及来如院度假的自家亲人也已经提醒规范及注意自己的言行，避免类似误会再次发生。您的中肯批评，对我们至关重要。我们真心感谢您最初的夸奖，更感谢您最终直言不讳的差评，这比单纯的表扬更加珍贵。依稀记得楼顶平台简短而真挚的寒暄，我美好的愿景，您坚定的鼓励，就如您说：您相信我能做到，你们也一定还会再来.....如果时光能够倒流，我多希望回到那一个时刻，并非是因为一条评论的懊悔，而是为辜负了这场相遇而感到遗憾.....再次为这次不愉快的经历致歉。

酒店回复: 读到您的分享，我们既开心又感动。您能在这里住得舒心、踏实，是我们最看重的事。您提到的窗帘口令操作不便，对我们来说是特别重要的提醒。我们正考虑为年长的朋友准备更简便的操作指引或小贴士，让每位客人都能轻松自在地享受房间里的每一处细节。关于隔壁早餐的水煎包，谢谢您这么坦诚地告诉我们。我们会把您的反馈转告给隔壁店家，也欢迎您下次来试试老板娘别的私藏推荐，保证不让您失望。感谢您把这里当作看望朋友时的小家。也期待您下次再来多住几天。祝您往后常与好友相聚，日日舒心。

酒店回复: 能为您带来一段舒心自在旅途记忆，我们由衷的高兴。院子里的时光，本就是为了让远道而来的朋友停下脚步而设。海边不远，温情更近。下次来，多住几日，慢慢感受潮汐与晨昏的变化。

酒店回复: 感谢您把这份美好的体验传递给更多人。我们始终相信，真正的放松藏在海风、浪花与坦诚相待的细节里。您和朋友的笑容，便是这趟旅程最动人的风景。期待下次，依旧能与您并肩看海，随心而游。祝一切都好，归来仍是闲适模样。

酒店回复: 非常感谢您如此用心的评价和认可，能让您在陵水短暂的旅途中玩儿得畅快 又好似温馨港湾一般住的舒心自在 这便是我们心底最热切的期盼 也是我们不断努力的最大动力 期待未来能再次与您相逢 再续这美妙的缘分呀

酒店回复: 收到好评如获至宝，谢谢您把这段度假时光托付给我们。奶油风的温柔、香水湾的潮汐，都因您的喜欢而有了温度。愿下次再来时，依旧推窗即景，枕浪而眠。

酒店回复: 您的到来，与这方小院共同谱写了一首恰到好处的协奏曲。那些您用镜头定格的角落，用文字记录的温存，正是我们为“诗意栖居”所写下的注脚。能被您如此细致地感知与欣赏，便是我们所有用心最大的回响。很高兴，这里能成为您探索这座城市的美妙起点，承载您与亲友的欢愉时光。愿那段携着海风、缀着星光的记忆，在您心中温存久远。期待在下一个季节里，再次为您点亮庭院的灯火。